Solicito la baja pero no se tramita.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de Enero les envío el siguiente correo: " Asunto: Solicitud de baja del contrato de alarma Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, deseo comunicarles mi decisión de dar por finalizado el contrato con su empresa Movistar Prosegur Alarmas el próximo día 06/04/2025, fecha en la que se cumplen los 24 meses de permanencia estipulados en el contrato. " el día 9 de Enero me llaman del departamento de fidelización un tal Víctor diciéndome que no me van a tramitar la baja porque quedan más de 30 días. En el contrato consta que el MÍNIMO para darse de baja son 30 Días antes de la finalización, sin indicar plazo máximo. En el correo en el que explico lo ocurrido con "Víctor" vuelvo a solicitar la baja del contrato para el día 6 de Abril, día en el que se cumple la permanencia, a lo que me responden con lo siguiente: "¡Hola! Hemos recibido tu solicitud correctamente y la hemos enviado al departamento correspondiente para que la gestionen lo antes posible. Ya sabes que estamos aquí para ayudarte. Si necesitas alguna aclaración puedes llamarnos al 900 112 365." Después de este correo no sé nada más, con lo que entiendo como gestionado. Mi sorpresa es que hoy he llamado para confirmar que la baja esté realizada y programada para el día 6 de Abril, pero me dicen que no se ha gestionado, y que si quiero hacerla hoy se realizaría para el día 26 de Abril, cosa que me parece vergonzosa. SOLICITO se realice la baja en el día 6 DE ABRIL tal y como he redactado en los correos anteriores sin recargos ni penalizaciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente: Atendiendo a su petición expresa para solicitar la baja del servicio con fecha 6 de abril, le informamos que, si bien es cierto que en el contrato no se especifica, por protocolo no tenemos posibilidad de procesar la baja con 90 días de antelación. No obstante, entendemos su disconformidad, y le informamos que su caso está siendo ya gestionado a través del departamento correspondiente. El equipo encargado de procesar la baja del servicio se pondrá en contacto con usted para darle una resolución lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

Espero su respuesta. Reciban un cordial saludo.