ROBO CON FUERZA EN MI HOGAR

El motivo de mi reclamación es porque han entrado a robar en mi hogar en el mes de marzo de 2025. Movistar Prosegur alarmas me comenta que no han tenido mala praxis, pero la realidad es que intentaron contactar conmigo y mi pareja que somos los titulares, no lo consiguieron, no hay fotos, y las personas que irrumpieron con fuerza en mi hogar destrozaron toda la central de la alarma y ellos nos comentan que no les saltó señal de sabotaje, TAMPOCO llamaron a la policía. Yo como clienta insatisfecha , ya que contratas un servicio de alarma por seguridad y no ha servido de absolutamente nada, he querido darle de baja al contrato, ellos se están intentado lavar las manos, asegurando que todo ha funcionado bien, yo no puedo vivir en esa casa porque ahora tengo miedo, no me han solucionado absolutamente nada, han tardado en ponerse en contacto conmigo , no me han brindado ninguna tranquilidad y ENCIMA me quieren cobrar PENALIZACIÓN por incumplimiento de contrato, porque tengo permanencia hasta noviembre de 2025. MI QUEJA ES CLARA, he contratado un servicio que he pagado rigurosamente, para que en un caso como este tener al menos un mínimo de seguridad (pero para ellos incumplo el contrato yo ? y que pasa con la parte del contrato que ofrecen ellos ?), obviamente después de lo ocurrido se entiende que no ha sido así, ni la policía se explica como no hay fotos , aunque no haya video y como no contactaron con las Fuerzas y Seguridad del Estado como ellos mismos venden en su contrato y pagina web, no hay explicación , los perjudicados somos nosotros y encima me quieren penalizar . ES TOTALMENTE TRISTE Y RIDICULO. Me tomado mi tiempo para realizar un buen informe detallando todo con fotografías ( el cuál seguro ni han leído), aún así ellos siguen en sus trece que han actuado bien . Espero con mi queja poder ayudar a cualquier persona que tenga pensado contratar un servicio de alarma con Movistar Prosegur, que sepas querid@ usuario y lector que se van a lavar las manos y que si lo que buscas es seguridad y protección esta NO es la empresa que pueda aportarte ese servicio optimo. Creo que sobra añadir nada más, aunque ganas no me faltan. SERVICIO NEFASTO DURANTE LA SITUACIÓN SUFRIDA Y POSTERIOR A LA SITUACIÓN.

Estimado cliente. Lamentamos profundamente la situación que ha experimentado y entendemos su preocupación. Queremos asegurarle que hemos revisado detalladamente su caso y el protocolo seguido durante el incidente. De acuerdo con la Orden INT/316/2011, sobre el funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada, el proceso de verificación de alarmas debe cumplir con ciertos procedimientos técnicos y humanos para dar aviso a la policía: Verificación Secuencial (Artículo 7): Para que una alarma sea considerada válidamente verificada por este método, deben activarse, de forma sucesiva, tres o más señales procedentes de diferentes elementos de detección en un espacio de tiempo no superior a treinta minutos. En su caso, la alarma fue activada por un sólo sensor magnético, que no dispone de cámaras, y no se pudieron obtener imágenes debido a que la central receptora fue violentada antes de que otros sensores con cámaras pudieran detectar la intrusión. 2. Verificación mediante Video (Artículo 8): Este método requiere que el subsistema de video sea activado por un detector de intrusión y que se registren imágenes del momento exacto de la alarma y dos imágenes posteriores en una ventana de tiempo de cinco segundos. Dado que el sensor que activó la alarma no disponía de cámaras y la central fue violentada, no se pudieron obtener las imágenes requeridas. Al mismo tiempo intentamos contactar con los números de emergencia registrados en nuestra base de datos sin éxito. Posteriormente, se les avisó a través de aplicaciones de mensajería. Por todo lo expuesto y atendiendo a la normativa vigente, consideramos que el protocolo de actuación se realizó correctamente. Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que estimen oportuna, Atentamente, Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

Muy bonito el mensaje con todos los artículos pero siguen sin ver la parte humana . Como ustedes bien dicen reventaron la central de la alarma y no hay ninguna señal de sabotaje y no avisaron a la policía cuando esto pasa por lo tanto NO HA FUNCIONADO BIEN EL SERVICIO NI EL DISPOSITIVO. Hagan un poco de autocrítica y por lo menos que mínimo que restringirme el contrato sin penalización cuando lo estoy pasando verdaderamente mal y he mandado la denuncia de la policía ESTO NO ES BROMA NI ES UN SIMPLE RECIBO PENDIENTE . SIGO SOLICITANDO BAJA DEL CONTRATO SIN PENALIZACIÓN. Creo que el protocolo ha fallado , si no , robar no es tan fácil con un sistema de seguridad y lo que ustedes venden es que ni con inhibidores se tira abajo la señal . He leído muchas reclamaciones de clientes y nunca se responsabilizan , no pido mucho es básico . RESPONSABILIDAD POR UNA VEZ FÁCIL Y SENCILLO , una baja .

Estimado cliente: Lamentamos nuevamente el incidente y comprendemos perfectamente su preocupación. Le aseguro que como empresa de seguridad, nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y velamos continuamente por ella. Sin embargo, nos reiteramos en la respuesta que le facilitamos con anterioridad; el protocolo fue llevado a cabo y seguido de manera correcta y procedente, teniendo que en cuenta que, la única señal de salto de alarma que recibimos fue correspondiente a un detector magnético, cuya naturaleza impide que podamos verificar mediante imágenes lo sucedido. Dado que el sensor magnético que activó la señal de alarma no disponía de cámaras y la central fue violentada, no se pudieron obtener las imágenes requeridas. Al mismo tiempo, intentamos contactar con los números de emergencia registrados en nuestra base de datos sin éxito. Posteriormente, se les avisó a través de aplicaciones de mensajería. Atendiendo a la normativa vigente respecto a la Ley de Seguridad Privada, consideramos que nuestro protocolo de actuación fue el correspondiente y se llevó a cabo de forma correcta y procedente. En cuanto a la baja solicitada, tal como se especifica en las condiciones de su contrato, y, dado que nuestra actuación fue acorde a la normativa y procedimientos escidos, la baja se ha tramitado con la penalización correspondiente debido a la permanencia estipulada en el contrato firmado. Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que estimen oportuna. Reciba un cordial saludo. Atentamente, Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

Ustedes podrán decir lo que quieran, el protocolo no fue realizado correctamente. Un magnético no hace imágenes pero frente a cada magnético hay un acamara colocada estratégicamente, QUE SI HACE FOTOGRAFIAS , entiendo que que video no porque no son una empresa tan eficaz , (lo que me vendió el comercial , si hubiera leído mi escrito en los que también nombro artículos existen CONTRATOS VERBALES, que sus comerciales venden e indicaciones que están en la pagina web propia de la empresa). Así que empezamos con un fallo de protocolo, como usted bien comenta , la central fue violentada por lo tanto deberían tener una señal de sabotaje LA CUAL TAMPOCO EXISTE, otro fallo de protocolo y de sistema por vuestra parte, intentaron contactar en los números indicados y no pudimos atenderlo ( cosa que no les exime como empresa de que puedan seguir con el protocolo dado que puedo estar en un avión por ejemplo ) , no avisaron a ningún Cuerpo y Seguridad del Estado , ( como venden me reitero), otro fallo de protocolo. Así que por mi parte , sigo solicitando BAJA INMEDIATA SIN PENALÑIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO POR VUESTRA PARTE, AÑADIENDO pésimo PROTOCOLO y falta de ética y moral que eso entiendo que es lo mas difícil de asumir. He leído varias quejas sobre ustedes y se que acostumbran hacer este tipo de cosas , ojala fueran una empresa mas honrada y sobre todo no existiera compromiso de permanencia ( debería ser ilegal ) porque tanto permanecer con ustedes como que me penalicen después de un robo me parece un insulto de igual manera y una falta de responsabilidad como empresa. Que mínimo después de lo ocurrido hacerle la vida mas fácil a un cliente al que ustedes como EMPRESA DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA, le han fallado . Pero bueno supongo que llevan por lema de empresa ESTAFAR.

Estimado cliente: De nuevo, le reiteramos nuestras más sinceras disculpas y comprendemos su malestar referente a lo sucedido. No obstante, de acuerdo al contrato firmado, la permanencia es de 24 meses, y, si usted solicita la baja dentro de dicho periodo, cuando nuestra actuación ha sido la correcta y procedente en base a la normativa vigente de Seguridad Privada, nos tenemos que ceñir a lo que consta en el contrato que tiene suscrito con nosotros, en cual se especifica que se debe facturar dicha penalización. Por otro lado, como ya le hemos indicado con anterioridad, no avisamos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado puesto que, ante señales de salto de alarma, para que se considere como confirmada, deben activarse, de forma sucesiva, tres o más señales procedentes de diferentes elementos de detección en un espacio de tiempo no superior a treinta minutos. Esto no depende de nosotros, puesto que, actuamos en base a la normativa vigente y a la Ley de Seguridad Privada, no es un procedimiento exclusivo a Movistar Prosegur Alarmas. Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y siempre actuamos en base a los protocolos existentes, no detectándose ninguna infracción de los mismos en este caso. Por ese motivo, lamentamos indicarle que no podemos solicitar la cancelación del servicio sin incurrir en penalización alguna. Le saludamos cordialmente. Atentamente. Agente Departamento de Reclamaciones 900112365 reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.com Columba 15, 28052 Madrid – España

LLEVO SOLICITANDO LA BAJA DEL CONTRATO DESDE EL DIA 15 DE MARZO, QUE ENTRARON A ROBAR A MI CASA. POR CIERTO TODOS LOS TRABAJADORES DE LA PROPIA EMPRESA QUE HAN VENIDO A MI CASA TAMPOCO SE EXPLICAN COMO NO TIENE IMAGENES Y COMO NO SALTO LA SEÑAL DE SABOTAJE, ES DE RISA. AÚN ASÍ NO ME HAN MANDADO LA BAJA DEL CONTRATO, QUE NO HE PARADO DE SOLICITARLA, QUE ENCIMA ME VAN A COBRAR PENALIZACIÓN , OTRA GRACIA MÁS. SOLICITO POR VIGESIMA VEZ LA BAJA DEL CONTRATO Y QUE ME PASEN YA LA PENALIZACIÓN QUE QUIERO TOMAR ACCIONES LEGALES. SOLITO BAJA DEL CONTRATO. SOLICITO BAJA DEL CONTRATO. SOLICITO BAJA DEL CONTRATO.