Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Beauvais (FR) al de Sevilla (ES), con un coste total de 681.98€. Adjunto los siguientes documentos: Documento de confirmación de reserva. En fecha 2 de septiembre de 2025, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome regresar del destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. Dado que, por dificultades técnicas con la web, no puedo solicitar el reembolso a través de la misma, solicito, por esta vía que se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé un pedido con el número de pedido: 1085-507-621，La tarifa total es de 1317,98 euros. Debido a problemas de salud, se cancelan los boletos y se solicita un reembolso. Básicamente, AirChina especifica que el reembolso completo es gratuito debido a razones médicas, por lo que presenté inmediatamente la documentación médica requerida. Después de 5 días, recibí una notificación de la aerolínea y la aerolínea me dijo que había aprobado mi solicitud de reembolso del billete y que había proporcionado un informe por escrito que confirmaba que habían aceptado y que el reembolso había sido reembolsado.Pero la agencia de viajes GOTOGATE ha estado retrasando los reembolsos y me ha hecho esperar, ignorando el tiempo y los intereses de los consumidores. Entonces presenté una disputa de reembolso a la plataforma de pago de PayPal, pero PayPal cerró la disputa de reembolso debido al período de protección de más de 30 días y me informó a mí y a la agencia de viajes de GOTOGAYE.Sin embargo, la agencia de viajes GOTOGATE me hizo esperar 3 meses antes de contactar con ellos por esta razón, ¡es muy irracional! PayPal ha emitido un informe por escrito que cerró la disputa de reembolso, y GOTOGATE debe continuar con el reembolso de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea.GOTOGATE ignora los derechos de los consumidores, retrasando el reembolso razonable de los consumidores de acuerdo con sus supuestas regulaciones irracionales, desafiando las regulaciones.

Estimados/as señores/as: Hola, el pasado 26/01/25 compré unos vuelos Madrid-Osaka ida y vuelta (13/11/25 la ida y 28/11/25 la vuelta) para dos personas. La compra la hice utilizando el buscador Skyscanner y seleccioné GotoGate, es decir, Booking como intemediaria. Pagué los vuelos y los seguros (2.106,51 euros, según recibo) Por otra parte, mejoré los asientos de los cuatro vuelos (Madrid-AbuDabi-Osaka y viceversa) pagando a Etihad un importe de 647,78 euros (recibo de Etihad Booking reference : WKMNKV Issue date : 26 Jan 2025). El día 28/08/25, por curiosidad, consulté la situación de mis reservas en la App de Etihad y comprobé que sólo constaba la reserva de vuelo de ida a Osaka y no había vuelta. En la app de Booking seguían figurando mis reservas como confirmadas y activas. Tras varias horas de llamadas con EtiHad y con Booking sin haber conseguido saber cuál de ellas había cancelado nuestros vuelos y cuando sólo me ofrecían como alternativa un vuelo de vuelta con varias escalas de muchas horas y pagando 198 euros de extra cada uno, les pedí que procedieran al reembolso total del importe y cancelaran todo. A día de hoy, Booking me da buenas palabras pero no me devuelve el dinero y Etihad, que ha cancelado en mi app todas las reservas, se niega a la devolución de los importes de la mejora de asientos porque dice que no le incumbe a ella. Han pasado 7 meses desde que nosotros pagamos todo, hemos tenido que comprar los vuelos con otra compañía, por supuesto mucho más caros y peores y hemos tenido que reorganizar todo el itinerario de viaje porque los vuelos que quedaban eran a Tokyo en lugar de Osaka. Quiero reclamar la devolución inmediata de todos los importes abonados y, si es el caso, una reclamación por todos los inconvenientes que este abuso de posición por parte de estas empresas nos han causado, incluidos los intereses del dinero

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de unos billetes de avión (ida y vuelta) realizada a través de su plataforma. Contraté un viaje desde el aeropuerto de Madrid al de Bangkok, con salida prevista a las 22:15 horas del día 13 de abril de 2025 y regreso a las 18:35 horas del día 5 de mayo de 2025. El coste total de los billetes fue de 1.254,98 €, para dos pasajeros. Antes de la todo esto se me comunicó la cancelación de ambos trayectos contratados porque la compañía había cambiado los horarios y los días de vuelos. Desde entonces, han transcurrido casi cinco meses sin que se haya resuelto satisfactoriamente la situación. Durante este tiempo, he realizado numerosas llamadas a su servicio de atención al cliente, sin obtener una solución definitiva. En cada llamada, se me informa que el caso ha sido escalado al departamento financiero y también a la aerolínea (Iberojet Airlines), y que el reembolso se efectuará una vez que la aerolínea les pague. Siguiendo sus indicaciones, contacté directamente con Iberojet Airlines, quienes me confirmaron que la gestión del reembolso debe realizarse exclusivamente con Gotogate, ya que la compra fue realizada a través de su plataforma. A pesar de que me han asegurado en varias ocasiones que sí se me devolverá el importe restante, no se me ha proporcionado ninguna fecha concreta ni solución efectiva. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato del importe pendiente de 1254'98€, correspondiente a la cancelación de los vuelos contratados, así como una respuesta clara y definitiva sobre el estado de la reclamación. Adjunto a esta comunicación el comprobante de compra como prueba de la transacción. Sin otro particular, y esperando una pronta resolución favorable.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes en relación con mi reserva nº 1060-745-200 / localizador 6PIPTN, con vuelos operados por Air China (Madrid – Hanói – Phnom Penh – Madrid). El pasado 18 de agosto de 2025 acepté la cancelación de mi vuelo de vuelta debido a que la propia aerolínea modificó unilateralmente el itinerario, cambiando el aeropuerto de Camboya. Según las condiciones ofrecidas por ustedes, tenía dos opciones: aceptar la modificación o cancelar el vuelo y recibir el reembolso del importe pagado. Opté por la cancelación con reembolso. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni la devolución del importe correspondiente. Han transcurrido 7 días desde mi solicitud, lo cual vulnera mis derechos como pasajera según el Reglamento (CE) 261/2004 y la normativa de defensa de los consumidores. Por ello, les insto a: Proceder al reembolso íntegro del billete en el mismo método de pago utilizado en la compra. Confirmarme por escrito la tramitación de la devolución. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 7 días naturales, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) y las autoridades competentes de consumo. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente

Contraté la Garantía de Cancelación para mi billete de ida y vuelta porque, en el momento de la compra, entendí que podía usarla por tramos, tal y como se comunicaba en la propia plataforma. Por eso pagué el servicio. En ningún momento se indicó claramente que la garantía funcionaba como un único billete de ida y vuelta, ni que una vez realizado el check-in del primer vuelo, ya quedaba obsoleta. Ahora me dicen que no puedo usar la garantía para el vuelo de regreso, lo cual considero una práctica poco transparente. Por eso solicito que se me otorgue el cupón del 90 % del importe del vuelo de vuelta

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión (ida y vuelta) desde el aeropuerto de Madrid al de Dubai, que tenía su salida a las 18:20 horas del día 25 del mes de Abril de 2025 y vuelta a las 14:00 del día 02 del mes de Mayo de 2025; con un coste de 1075,98€. Nº de pasajeros: 2. Con 15 días de antelación (15 de abril) del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación de los trayectos contratados. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Adjunto comprobante de compra.

He adquirido, a través de la agencia Gotogate (utilizando la plataforma Booking.com), dos billetes de avión operados por Iberojet Airlines (referencia de reserva T4JNKR) para el trayecto Bangkok-Madrid. De forma unilateral, la aerolínea adelantó el vuelo de regreso al 19 de septiembre de 2025, recortando nuestro viaje en más de tres días, lo que supone una cancelación según el Reglamento (CE) 261/2004, y no un simple cambio de horario. Hemos solicitado reiteradamente, tanto a Gotogate como a Iberojet y Booking.com, que se nos reubique sin coste adicional en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre (por ejemplo, el 26 de septiembre de 2025), pero solo se nos ofrece el vuelo adelantado o el reembolso, ignorando nuestros derechos como pasajeros. La situación nos ha causado graves perjuicios personales y económicos. Pérdida de reservas de hoteles y vuelos internos no reembolsables. Modificación de compromisos personales y profesionales Daños materiales y morales. Solicito formalmente: La recolocación gratuita en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre de 2025, sin cargos adicionales (26 de septiembre de 2025). Acceso transparente a la información real sobre políticas de cambio y cancelación. Por último, hago constar que he aportado autorización firmada y copias de DNI/NIE para eliminar cualquier objeción basada en protección de datos a la aerolínea. Si no se resuelve conforme a derecho, ejerceré mis derechos ante AESA, el Centro Europeo del Consumidor, Consumo y, en última instancia, ante los tribunales, además de hacerlo público para advertir a otros consumidores.

Good day. I have the problem with the refund. I am writing regarding flight tickets purchased through your platform on June 17, 2025. Order Details: * Order Number: 1070-832-466 The itinerary included two Wizz Air flights: 1. Budapest (BUD) to Dubai (DXB) on July 7, 2025 (Flight: SKEY7Z) 2. Dubai (DXB) to Budapest (BUD) on June 27, 2025 (Flight: JG2CWY) Issue: On June 19, 2025, I received notification from Wizz Air directly that flight SKEY7Z (BUD-DXB on 07/07/2025) was cancelled. Subsequently, on June 24, 2025, I received notification that flight JG2CWY (DXB-BUD on 27/06/2025) was also cancelled. Due to significant difficulties reaching Gotogate support and the urgent nature of these cancellations, I contacted wizzAir support directly. Wizz Air processed a refund for the cancelled flights on June 25, 2025. However, as of today (July 7, 2025), Gotogate has not processed the refund for the two cancelled flights. My attempts to clarify this with Gotogate support have been unsuccessful, and I have received no clear information regarding the status of this refund or the expected timeline. I request that Gotogate immediately process the full refund for the cancelled flights back to the original payment method (card in the name of Hanna Kyrylova). I trust you will resolve this matter promptly. I look forward to your confirmation of the refund processing. Sincerely, Hanna Kyrylova