Últimas reclamaciones

Necesito que me devuelvan el importe de ésta reserva porque el vuelo ha sido cancelado por la propia aerolínea. no deseo que me envíen otra alternativa que no sea la devolución completa del dinero. me parece muy indignante que hayan cancelado el vuelo hace mas de 2 meses y aún no hayan hecho el reembolso

Referencia 40-781122111 Por enésima vez me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de dos billetes de avión que me vendieron. Y por segunda vez les envío el correo recibido de la aerolínea Air Senegal, y que ustedes dicen no tener, en el que acceden a dicho reembolso y piden que se ajunte como prueba a la reclamación que se haga a través de BSPlink. El correo viene de Deborah.biaye@airsenegalsa.sn Espero que esta vez no den más excusas para solicitar dicho reembolso.

Tenía contratado un vuelo desde el aeropuerto de Cartagena de Indias con destino Madrid-Barajas, con salida prevista para el día 6 de junio de 2026, por un importe total de 758 €. El pasado 14 de mayo de 2026, la compañía aérea Plus Ultra me comunicó la cancelación del vuelo. Al haber adquirido los billetes a través de Gotogate, el 15 de mayo de 2026 solicité el correspondiente reembolso mediante dicha agencia. Han transcurrido ya casi dos meses desde la solicitud sin que haya recibido el importe abonado. Por un lado, Plus Ultra me informa de que no puede gestionar mi reclamación al haberse realizado la compra a través de un intermediario. Por otro, Gotogate se limita a indicarme, de forma reiterada, que el caso está “escalado”, sin ofrecer ninguna solución efectiva ni una fecha concreta para el reembolso. Cada nuevo agente me facilita la misma respuesta, mientras mi reclamación continúa sin resolverse. Por todo lo anterior, SOLICITO el reembolso inmediato de la cantidad de 758 €, correspondiente al precio de los billetes cancelados. Les requiero para que procedan al abono de dicha cantidad de forma inmediata. En caso de no atender esta reclamación en un plazo razonable, iniciaré acciones judiciales.

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación por el impago del reembolso de la reserva de vuelos n.º 40-868705185 (localizador YKBMEC), por importe de 3.847,00 €, abonados con tarjeta N26. En enero de 2026 contraté a través de su plataforma (Booking.com / Gotogate) los vuelos Barcelona–Yakarta–Barcelona (ida 19/07/2026, vuelta 04/08/2026), operados por Qatar Airways y Garuda Indonesia. Tras una primera modificación menor de horario, comprobé que el tramo operado por Garuda Indonesia figuraba como cancelado. Al contactar con ustedes, se me informó de que no había alternativa de vuelo disponible y se me ofreció el reembolso completo, que solicité de inmediato. El 28/05/2026 Garuda Indonesia me confirmó por correo la cancelación del vuelo por incertidumbre en el aeropuerto de Doha. El 29/05/2026 recibí su correo confirmando la cancelación de la reserva y comprometiéndose a devolver el importe íntegro al medio de pago original, indicando un plazo de 10-15 días hábiles hasta el pago. El 23/06/2026 me comunicaron que el caso se había escalado, asignándole el número 76907880. Desde entonces he reclamado en numerosas ocasiones y la respuesta ha sido siempre la misma: dilaciones y excusas, repitiendo que me pagarán el importe íntegro "cuando la aerolínea les pague". A día de hoy, más de dos meses después y superado ampliamente su propio plazo, no he recibido nada, observando en otras reclamaciones que el patrón es el mismo. Como agencia a través de la cual se contrató y se abonó el billete, son ustedes quienes recibieron el pago y quienes deben responder de la devolución, con independencia de su relación con la aerolínea. No cabe ampararse en la cláusula 9.3.3 de sus condiciones para condicionar indefinidamente el reembolso al cobro previo de un tercero, en perjuicio del consumidor. El artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 fija además la devolución en un máximo de 7 días, y existe un compromiso expreso y por escrito de reembolso íntegro por su parte. SOLICITO el abono inmediato del reembolso íntegro de 3.847,00 € en el medio de pago original (tarjeta N26), con el correspondiente justificante, en un plazo máximo de 14 días naturales. De no ser atendida esta reclamación, me reservo acudir a los organismos de consumo, al Centro Europeo del Consumidor o formalizar una denuncia ante la Dirección General de Consumo por infracción grave e iniciaré la demanda judicial por vía mercantil, exigiendo el principal, los daños y perjuicios , además de reclamar los intereses de demora. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

A: GOTOGATE SPAIN S.L. C/ Serrano 90, 28006 Madrid Email: customerservice@gotogate.es De: LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA DNI: Y8620181W Dirección: CALLE SAN GIL #2 PATERNA - VALENCIA Teléfono: 643084007 Email: andresrpo0604@hotmail.com Nº Reserva Gotogate: ZD4K8D Importe: 345,17 € VALENCIA, 7 DE JULIO DE 2026 ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR INCUMPLIMIENTO - SOLICITUD DE REEMBOLSO 345,17€ - Nº RESERVA ZD4K8D Me dirijo a ustedes para presentar FORMAL RECLAMACIÓN por incumplimiento de contrato y solicitar el reembolso íntegro de 345,17 €. El día 01/05/2025 adquirí a través de su plataforma GOTOGATE intermediada por BOOKING, dos billetes aéreos con nº de reserva ZD4K8D, por importe de 345,17 €, pagado con tarjeta. Tan solo un par de minutos después, es decir dentro del plazo de 24 horas establecido, procedí a cancelar dicha reserva. Adjunto justificante de cancelación. Desde esa fecha han transcurrido más de 60 días sin que se haya efectuado el reembolso, pese a mis reclamaciones, correos, llamadas, en los cuales todo el tiempo se me ha mentido todo el tiempo y se me han dado largas argumentando que la aerolínea no ha depositado los fondos del reembolso. Por tal razón he procedido a ponerme en contacto con la aerolínea en días pasados y me he encontrado con la sorpresa de que no son ellos quienes tienen la potestad de hacer dicho reembolso y que son ustedes quien deben hacerlo en un plazo no superior a 15 días hábiles, tiempo que ya se ha cumplido con creces. Luego de eso he realizado nuevamente múltiples llamadas en las cuales se me ha prometido llevar el caso a no se cuantos supervisores y hasta recibir llamadas donde se me informará del seguimiento de mi caso, cosas que obviamente no han ocurrido y yo sigo a la espera de que Gotogate de una respuesta y me devuelva el importe. Este retraso me está causando un grave perjuicio económico que no pretendo seguir asumiendo y que exijo se me de solución. FUNDAMENTOS DE DERECHO: El retraso y la negativa al reembolso vulnera: 1. Reglamento CE 261/2004 Art. 8: Derecho al reembolso íntegro en caso de cancelación. 2. Art. 1101 del Código Civil: Incumplimiento de las obligaciones contractuales. 3. Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios: Falta de transparencia y atención al cliente. Por lo anterior, y dada la gravedad del caso, solicito: Que en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito procedan a realizar el reembolso íntegro de 345,17 € en la tarjeta con la que se realizó el pago y a su vez informarme por escrito la realización del mismo. En caso contrario me veré obligado a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, OCU, y a iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo demanda judicial por vía monitoria, reclamando además intereses y costes de perjuicio. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA NIE.Y8620181W CONTACTO. (+34) 643084007

Por la presente, presento una reclamación formal por incumplimiento contractual de las condiciones de la Garantía de Auto-transferencia (Self-Transfer Guarantee) contratada y pagada para nuestra reserva con referencia 1129-175-853 and 1120-535-964, correspondiente a un grupo de 6 pasajeros. El pasado sabado 20 de Junio de 2026, el primer vuelo operado por Ryanair sufrió un retraso que imposibilitaba físicamente llegar a tiempo para el vuelo de conexión. Cumpliendo estrictamente con sus Términos y Condiciones, procedimos a contactarles antes de la pérdida del segundo vuelo para activar la garantía de autotransferencia. 1. Constancia de Avisos Telefónicos (Llamadas Grabadas): Les notificamos la incidencia telefónicamente a través de su línea de soporte oficial. Exigimos expresamente que localicen y revisen las grabaciones de seguridad de dichas llamadas, las cuales sirven como prueba legal de nuestra notificación en tiempo y forma: •Primera llamada: Realizada el día 20/06/2026 a las 14:17 desde el número 600442122. En esta llamada el agente nos confirmó que la garantía quedaba activada, que no había ningún problema y nos instruyó a volver a contactar al llegar al aeropuerto de escala. •Llamadas de seguimiento: Realizadas desde el mismo número a las 17:20, 18:26, 20:09 y desde el 630376563 a las 13:46 y 19:26. 2. Incumplimiento Contractual en el Chat Posterior: Al contactarles en la escala a través de su servicio de chat web, su agente se negó en rotundo a aplicar las coberturas contratadas, ofreciendo una compensación ridícula de 158 € en total para los 6 pasajeros. El agente afirmó falsamente que no nos correspondía asistencia para vuelos, hotel ni manutención. Aunque su sistema no facilita copia automática del chat al usuario, dicha conversación queda registrada obligatoriamente en sus servidores bajo nuestro identificador de reserva, por lo que les instamos a su inmediata revisión interna. 3. Exigencia Legal de Cobertura: Sus propios Términos y Condiciones estipulan por escrito que la Garantía de Auto-transferencia cubre un transporte alternativo de hasta 500 € por pasajero (un total de 3.000 € para nuestro grupo), además de alojamiento y manutención. Debido a su negativa de asistencia y dejación de funciones, nos dejaron en una situación de absoluta desprotección en el aeropuerto de escala, siendo avisados de que viajabamos con niños y viendonos obligándonos a costear los gastos de nuestro propio bolsillo. Adjunto a este correo los siguientes justificantes: -Aviso de Goto gate por e-mail de que Ryanair sufre retraso en vuelo y de que contactemos para activar nuestra garantia de autotransferencia. -E-mails de Goto gate en contestación a nuestras llamadas, dejando constancia de que estas se realizaron en el tiempo en que fueron requeridas. -Condiciones de nuestra garantía de autoconexión. -Gastos de la empresa de autobuses que nos traslada del aeropuerto de Wezze al aeropuerto de Dusseldorf. (Solo salian vuelos desde ese aeropuerto hacia nuestro destino) -Gastos de la nueva reserva con los nuevos vuelos. -Registros de llamadas telefónicas Les requiero formalmente para que procedan a la apertura inmediata de un expediente de contingencia y nos den una solución económica real en un plazo máximo de 48 horas. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Tatiana Onate Martinez (630376563)

Compré 2 billetes de Málaga a Bali en marzo del 2026 para volar el 15/05/26 a través de Gotogate, cual fue mi sorpresa que incluso mandándome dos días antes emails diciéndome que preparase todo para mi viaje,cuando fui a hacer el checking la compañía aérea con la que viajaba había cancelado mi vuelo en marzo y a Gotogate ,parece ser,que se les había pasado avisarme, no se hicieron cargo de nada, tuvo que reubicarme mi compañía desde Madrid a otro vuelo de urgencia, todo ello con los gastos que me ocasionaría de AVE, taxis, hotel, comidas… pues llevo meses reclamándoles dichos gastos y no se quieren hacer cargo!! Exijo que por su negligencia se responsabilicen de los gastos que me ocasionaron.

Buenos días: Me comunican ustedes después de varios meses, que no tengo derecho al reembolso de mi vuelo porque no contesté al cambio que me comunicaron dentro de los cinco días siguientes a su correo. En primer lugar, estuve intentando adaptar mi viaje al nuevo horario que me proponían. Cuando vi que no era posible, decidí solicitar el reembolso. En segundo lugar, me puse en contacto con la propia aerolínea ( Air Senegal), que me confirmó dicho reembolso a través de un correo que les envié a ustedes como prueba. Por todo esto, les vuelvo a solicitar que hagan efectivo el reembolso que me corresponda, para lo que vuelvo a reiterar mi consentimiento para que actúen en mi nombre como ya hice cuando me lo solicitaron. Y les ruego que dejen de indicar cada vez un motivo diferente para no hacer efectiva mi reclamación. Espero no tener que esperar otra vez varios meses para que me respondan. Ángeles S.

A través de este canal oficial y bajo la monitorización de los servicios de Atención al Consumidor, presento esta reclamación formal definitiva tras haber intentado resolver esta situación por canales ordinarios durante de 6 meses, recibiendo únicamente como respuesta que el "reembolso está en proceso", una dilación inaceptable ante la gravedad de los hechos. Les reitero los hechos ocurridos el pasado 12 de diciembre de 2025, así como los graves perjuicios económicos y morales que me han ocasionado: 1. Incumplimiento de Contrato y Retención de Dinero: Ustedes me vendieron un billete con destino Cartagena (Colombia). En el aeropuerto, la aerolínea me denegó el embarque alegando que dicho vuelo no estaba habilitado comercialmente para desembarcar pasajeros en esa escala. Al tratarse de un error de carga de datos y de comunicación exclusivo de su plataforma, exijo el reembolso inmediato e íntegro del importe de dicho billete, el cual asciende a [793 EUROS]. 2. Daño Económico Consecuencial (Vuelo Interno Perdido): Como consecuencia directa de no haberme permitido embarcar por su error, perdí la conexión de un segundo vuelo interno que ya tenía contratado y pagado dentro de Colombia. Exijo el resarcimiento económico de este billete secundario, cuyo coste fue de [121,86 EUROS]. 3. Daño Moral de Extrema Gravedad: El motivo de mi viaje bajo carácter de urgencia era el fallecimiento de mi madre. Debido al error de su agencia, se me privó del derecho humano y familiar de asistir a su sepelio y darle el último adiós. Esta situación me ha causado una angustia, un sufrimiento emocional y un perjuicio moral irreparable. Su total desatención durante estos 6 meses no hace más que agravar este daño. Por todo lo anterior, les requiero para que en el plazo improrrogable de 10 días procedan a la devolución de las cantidades adeudadas y formalicen una propuesta de compensación por los daños descritos. Les informo de que, en caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo otorgado, esta reclamación será elevada de forma inmediata por las autoridades de Consumo al siguiente ámbito administrativo y/o arbitral, donde se exigirá la correspondiente sanción para su empresa además de las indemnizaciones aquí reflejadas. Adjunto a esta reclamación las pruebas pertinentes: copia de los billetes tanto de Madrid Cartagena como el de Cartagena Bogota y Acta de defunción de mi madre. Atentamente, Ana Jamir Rojas Puentes Teléfono 679707871 Correo: anajamir@hotmail.com

1. IMPUGNACIÓN FULMINANTE DE SU ÚLTIMO MENSAJE Y HECHOS 1 Presento esta TERCERA reclamación formal ante la tomadura de pelo sistemática de Gotogate, que se dedica a cerrar o bloquear mis reclamaciones respondiendo siempre con evasivas. En su último mensaje oficial en esta plataforma, afirmaron textualmente que su departamento financiero sigue "investigando exhaustivamente" porque en sus registros "no figura" el ingreso, y llegaron a asegurar por escrito que "hemos contactado directamente con la aerolínea para solicitar aclaraciones". 2 La aerolínea desmonta su gran mentira: Ante estas largas, me he comunicado directamente con la Dirección de Control de Ingresos de la aerolínea operadora (LASER). La aerolínea me confirma de forma categórica que Gotogate JAMÁS se ha puesto en contacto con ellos para solucionar mi caso. Su afirmación escrita de que "están hablando con la aerolínea" es una falsedad deliberada y maliciosa para seguir ganando tiempo. 3 Prueba física irrefutable (Nota de Crédito): Es rotundamente falso que el dinero requiera "rastreos" o esté en el limbo. Adjunto a este expediente la Nota de Crédito oficial emitida directamente por la aerolínea a favor de GOTOGATE. Este documento mercantil demuestra que a la aerolínea ya se le descontó el dinero de sus reportes y que los 2.268,00 € están en manos de Gotogate. Como bien dice la propia aerolínea en sus correos, "no puede ser que esa sea la única agencia que no puede apoyar a sus clientes". 4 Más de 6 meses de retención e indefensión: Gotogate recibió mi dinero el 16 de diciembre de 2025. A día de hoy, 8 de junio de 2026, han pasado más de 6 meses esperando mi dinero. Me han mentido por teléfono, me han mentido por escrito en la OCU y provocaron intencionadamente que expirara el plazo de 120 días para que mi banco pudiera hacerme una retrocesión de cargo (chargeback), dejándome en absoluta indefensión desvalijando mi patrimonio. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Dolo y Mala Fe Contractual (Art. 1101 y 1102 del Código Civil): Mentir al consumidor inventando que se está contactando con la aerolínea, mientras se oculta que se posee una Nota de Crédito desde hace más de 180 días, constituye una conducta dolosa e intolerable. Enriquecimiento Injusto: Retener 2.268,00 € durante más de medio año basándose en "discrepancias técnicas" inexistentes supone una financiación gratuita e ilícita para la tesorería de Gotogate a costa de mi perjuicio patrimonial. 3. PETICIÓN FORMAL Y ULTIMÁTUM Solicito al equipo de mediadores de la OCU que, al tratarse de mi tercera reclamación y ante las pruebas físicas de falsedad documental que adjunto, den por agotada la vía del diálogo ordinario con esta agencia. REQUIERO a Gotogate para que proceda al reembolso inmediato de mis 2.268,00 € en un plazo máximo de 24 horas, aportando el correspondiente justificante bancario en este hilo. De volver a responder con evasivas sobre "rastrear fondos" o de no aportar el comprobante de pago, cerraré esta tercera reclamación para formalizar una denuncia ante la Dirección General de Consumo por infracción muy grave e iniciaré la demanda judicial por vía mercantil, exigiendo el principal, los daños y perjuicios, los intereses de demora acumulados durante estos más de 6 meses y la condena íntegra en costas para la agencia por su manifiesta temeridad.