Referencia:
Estimada Ángeles:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con el caso número 40-781122111 y por facilitarnos la documentación de la aerolínea.
Hemos revisado la información proporcionada y hemos actualizado su expediente. Le informamos que nuestro equipo de Reembolsos procederá a solicitar el reembolso íntegro directamente a Air Senegal en su nombre, adjuntando el comprobante que nos ha remitido. Asimismo, su reserva ya ha sido cancelada en nuestros sistemas para que, en caso de que la aerolínea apruebe y emita los fondos, el procesamiento se active de manera automática. Tenga en cuenta que, como agencia de viajes, no podemos garantizar un resultado favorable, ya que la decisión final depende exclusivamente de la compañía aérea y nuestra labor se limita a gestionar la solicitud.
Adicionalmente, le informamos que nos hemos puesto en contacto con la aerolínea y, de acuerdo con sus directrices oficiales, el plazo de revisión y procesamiento para este tipo de solicitudes puede demorarse actualmente entre 12 y 18 meses. Le compartimos esta información con antelación para su conocimiento, dado que es un plazo confirmado directamente por la propia compañía.
Recibirá actualizaciones automáticas por correo electrónico en cuanto tengamos novedades o una resolución por parte de la aerolínea.
Agradecemos de antemano su paciencia y comprensión. Le deseamos un excelente día.
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Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Tue, 14 Jul 2026 at 12:30,
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