No activaron nuestra garantia de autotransferencia

Por la presente, presento una reclamación formal por incumplimiento contractual de las condiciones de la Garantía de Auto-transferencia (Self-Transfer Guarantee) contratada y pagada para nuestra reserva con referencia 1129-175-853 and 1120-535-964, correspondiente a un grupo de 6 pasajeros. El pasado sabado 20 de Junio de 2026, el primer vuelo operado por Ryanair sufrió un retraso que imposibilitaba físicamente llegar a tiempo para el vuelo de conexión. Cumpliendo estrictamente con sus Términos y Condiciones, procedimos a contactarles antes de la pérdida del segundo vuelo para activar la garantía de autotransferencia. 1. Constancia de Avisos Telefónicos (Llamadas Grabadas): Les notificamos la incidencia telefónicamente a través de su línea de soporte oficial. Exigimos expresamente que localicen y revisen las grabaciones de seguridad de dichas llamadas, las cuales sirven como prueba legal de nuestra notificación en tiempo y forma: •Primera llamada: Realizada el día 20/06/2026 a las 14:17 desde el número 600442122. En esta llamada el agente nos confirmó que la garantía quedaba activada, que no había ningún problema y nos instruyó a volver a contactar al llegar al aeropuerto de escala. •Llamadas de seguimiento: Realizadas desde el mismo número a las 17:20, 18:26, 20:09 y desde el 630376563 a las 13:46 y 19:26. 2. Incumplimiento Contractual en el Chat Posterior: Al contactarles en la escala a través de su servicio de chat web, su agente se negó en rotundo a aplicar las coberturas contratadas, ofreciendo una compensación ridícula de 158 € en total para los 6 pasajeros. El agente afirmó falsamente que no nos correspondía asistencia para vuelos, hotel ni manutención. Aunque su sistema no facilita copia automática del chat al usuario, dicha conversación queda registrada obligatoriamente en sus servidores bajo nuestro identificador de reserva, por lo que les instamos a su inmediata revisión interna. 3. Exigencia Legal de Cobertura: Sus propios Términos y Condiciones estipulan por escrito que la Garantía de Auto-transferencia cubre un transporte alternativo de hasta 500 € por pasajero (un total de 3.000 € para nuestro grupo), además de alojamiento y manutención. Debido a su negativa de asistencia y dejación de funciones, nos dejaron en una situación de absoluta desprotección en el aeropuerto de escala, siendo avisados de que viajabamos con niños y viendonos obligándonos a costear los gastos de nuestro propio bolsillo. Adjunto a este correo los siguientes justificantes: -Aviso de Goto gate por e-mail de que Ryanair sufre retraso en vuelo y de que contactemos para activar nuestra garantia de autotransferencia. -E-mails de Goto gate en contestación a nuestras llamadas, dejando constancia de que estas se realizaron en el tiempo en que fueron requeridas. -Condiciones de nuestra garantía de autoconexión. -Gastos de la empresa de autobuses que nos traslada del aeropuerto de Wezze al aeropuerto de Dusseldorf. (Solo salian vuelos desde ese aeropuerto hacia nuestro destino) -Gastos de la nueva reserva con los nuevos vuelos. -Registros de llamadas telefónicas Les requiero formalmente para que procedan a la apertura inmediata de un expediente de contingencia y nos den una solución económica real en un plazo máximo de 48 horas. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Tatiana Onate Martinez (630376563)

Case referencereferencia Order numberNúmero de pedido1129-175-853 /1120-535-964 English Version Dear Ms. Onate Martinez, We are writing to you regarding the claim you submitted with case number 15282869, for your orders 1129-175-853 and 1120-535-964. We note that you are seeking compensation — under our Self-Transfer Guarantee policy — for extra expenses incurred subsequent to the schedule change and delay of your return flight. Following a thorough review of your booking, it has emerged that the first segment of your return flight, FR7412 on 20 June from Sarajevo to Dusseldorf, was delayed by 1 hour and 40 minutes. As a consequence, the flight arrived late at its destination, and you were unable to board the connecting flight, FR6212 on 20 June from Dusseldorf to Alicante. Please note that although the second flight (FR6212) was also delayed by 36 minutes, this was not sufficient to satisfy the Minimum Connection Time (MCT) required between the two flights. We are truly sorry for the inconvenience caused by the airline's schedule change. According to our system records, it appears that you contacted us on 20 June 2026 for assistance and our agents offered you a rebooking or a refund; however, these options were not accepted and not actions were taken on your reservation. Before we can provide a final resolution regarding your claim, we kindly ask you to provide the complete, official invoice or receipt for the amount of 633.17 EUR and clarify what this specific charge refers to. Please note that the currently attached screenshot is incomplete and does not allow us to verify the nature or details of this transaction. The other receipts you provided are clearly for the purchase of the new tickets for 6 passengers with Eurowings, totaling 546.98 EUR, and the airport shuttle transfer, totaling 120.00 EUR. We look forward to hearing from you. Best regards Versión en Español Nota: Este mensaje ha sido traducido automáticamente con la ayuda de inteligencia artificial. Estimada Sra. Oñate Martínez: Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación que presentó con el número de caso 15282869, para sus pedidos 1129-175-853 y 1120-535-964. Le informamos de que tomamos nota de que solicita una compensación —bajo nuestra política de Garantía de autoconexión— por los gastos adicionales incurridos a raíz del cambio de horario y el retraso de su vuelo de vuelta. Tras una revisión detallada de su reserva, se ha constatado que el primer trayecto de su vuelo de regreso, el FR7412 del 20 de junio de Sarajevo a Düsseldorf, se retrasó 1 hora y 40 minutos. Como consecuencia, el vuelo llegó tarde a su destino y no les fue posible embarcar en el vuelo de conexión, el FR6212 del 20 de junio de Düsseldorf a Alicante. Tenga en cuenta que, aunque el segundo vuelo (FR6212) también se retrasó 36 minutos, este intervalo de tiempo no fue suficiente para cumplir con el tiempo mínimo de conexión (MCT, por sus siglas en inglés) requerido entre ambos vuelos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por el cambio de horario de la aerolínea. Según los registros de nuestro sistema, consta que se puso en contacto con nosotros el 20 de junio de 2026 para solicitar asistencia y nuestros agentes le ofrecieron una nueva reserva o un reembolso; sin embargo, estas opciones no fueron aceptadas y no se realizó ninguna acción en su reserva. Antes de que podamos ofrecerle una resolución definitiva sobre su reclamación, le solicitamos amablemente que nos proporcione la factura o recibo de compra oficial y completo por el importe de 633,17 EUR, y que nos aclare a qué se refiere este cargo específico. Tenga en cuenta que la captura de pantalla que ha adjuntado actualmente está incompleta y no nos permite verificar la naturaleza ni los detalles de esta transacción. Los otros recibos que proporcionó corresponden claramente a la compra de los nuevos billetes para 6 pasajeros con Eurowings, por un total de 546,98 EUR, y al servicio de traslado en autobús del aeropuerto, por un total de 120,00 EUR. Quedamos a la espera de sus noticias. Atentamente, -- Esther Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Buenos dias y gracias por su atención: Respecto a su afirmación de que se nos ofreció una nueva reserva o un reembolso y que estas opciones no fueron aceptadas, debemos precisar que la propuesta realizada no constituía una solución viable ni cumplía con la Garantía de Auto-transferencia contratada. En nuestra primera llamada telefónica, su agente confirmó que la garantía quedaba activada y nos indicó que volviéramos a contactar al llegar al aeropuerto de conexión. Sin embargo, al hacerlo, otro agente nos informó de que únicamente podía ofrecernos una compensación de 158 € para los seis pasajeros, negando además la cobertura de transporte alternativo, alojamiento y manutención. Esa cantidad era manifiestamente insuficiente para adquirir nuevos billetes o cubrir los gastos imprescindibles para seis personas, por lo que no puede interpretarse que rechazáramos una solución adecuada. Lo que ocurrió es que no se nos prestó la asistencia prevista en las condiciones de la Garantía de Auto-transferencia y, ante la imposibilidad de regresar a nuestro destino y viajando con menores, nos vimos obligados a organizar el regreso por nuestros propios medios y asumir los gastos correspondientes. En relación con su solicitud de aclaración sobre el importe de 633,17 €, adjunto la factura emitida por eDreams, correspondiente a la nueva reserva que nos vimos obligados a realizar para poder regresar a nuestro destino. La reserva se efectuó a través de dicha plataforma al ser la opción disponible que nos permitía obtener plazas de forma inmediata para los seis pasajeros. El importe total incluye tanto el precio de los nuevos billetes como los gastos de intermediación aplicados por eDreams. La captura de pantalla remitida inicialmente fue la única información de la que disponíamos en ese momento, pero tras revisar nuevamente nuestra documentación hemos localizado la factura que ahora les adjuntamos para acreditar el gasto soportado. Asimismo, queremos indicar que conservamos los tickets correspondientes a la cena que tuvimos que realizar esa misma noche, concretamente en un establecimiento Burger King, gasto que tuvimos que asumir como consecuencia directa de la incidencia y de la falta de asistencia prevista en la Garantía de Autoconexión. No los hemos adjuntado inicialmente porque desconocemos si los consideran necesarios para la tramitación de la reclamación. En caso de que precisen dichos justificantes, estaremos encantados de remitírselos de inmediato. Quedamos a la espera de su respuesta y confiamos en que, una vez aportada la documentación solicitada y aclaradas las circunstancias expuestas, puedan resolver favorablemente nuestra reclamación conforme a las condiciones de la Garantía de Autoconexión contratada. Reciban un cordial saludo.

Case referencereferencia Order numberNúmero de pedido 1129-175-8531120-535-964 English Version Dear Ms. Onate Martinez, Thank you for your reply regarding case number 15282869, for your orders 1129-175-853 and 1120-535-964,and for providing additional details regarding your claim. As per our previous email, before we can provide a final resolution regarding your claim, we needyou to provide the complete supporting documentation (invoices/receipts) for all expenses you are seeking reimbursement for, so that we can evaluate your case. Once we receive and review all the required proof of purchase, we will evaluate your file and provide you with a final response as quickly as possible. We look forward to your reply. Versión en Español Nota: Este mensaje ha sido traducido automáticamente con la ayuda de inteligencia artificial. Estimada Sra. Oñate Martínez: Le agradecemos su respuesta en relación con el número de caso 15282869, correspondiente a sus pedidos 1129-175-853 y 1120-535-964, así como los detalles adicionales proporcionados respecto a su reclamación. Tal y como le indicamos en nuestro correo anterior, antes de poder ofrecerle una solución definitiva a su reclamación, es necesario que nos remita la documentación justificativa completa (facturas/recibos) de todos los gastos cuyo reembolso solicita, con el fin de poder evaluar su caso. Una vez que recibamos y revisemos la totalidad de los comprobantes requeridos, analizaremos su expediente para facilitarle una respuesta final a la mayor brevedad posible. Quedamos a la espera de su respuesta. -- Esther Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Buenos dias Esther: En respuesta a su correo, adjunto los tickets que me faltaban por pasar correspondientes a los gastos de alimentación realizados durante la noche en la que, como consecuencia de la incidencia y de la pérdida de la conexión, tuvimos que permanecer en el aeropuerto hasta poder tomar el vuelo con destino a Alicante. En mi comunicación anterior ya les consulté expresamente si estos gastos de alimentación estaban incluidos dentro de la Garantía de Autotransferencia. Los adjunto para que sean valorados dentro de la reclamación junto con el resto de facturas y justificantes que ya os remití. Les agradecería que, una vez revisada toda la documentación, me confirmaran expresamente qué gastos quedan cubiertos por la Garantía de Autotransferencia y, en caso de que alguno de ellos sea rechazado, que indiquen el motivo y la condición concreta de la garantía en la que se fundamenta dicha exclusión. Quedo a la espera de su respuesta definitiva. Atentamente, Tatiana Onate Martinez

Case referencereferencia Order numberNúmero de pedido 1129-175-8531120-535-964 English Version Dear Ms. Onate Martinez, Thank you for your reply regarding case number 15282869. While we acknowledge your previous message regarding the eDreams reservation, we are still waiting for the complete, official invoice for the amount of 633.17 EUR, as well as a clear breakdown of what this specific charge covers. Please ensure you attach the full document, as we have not yet received it in a format that allows us to verify the details of this transaction. Additionally, the food receipts you attached in your latest email are unfortunately illegible. We kindly request that you provide new photos or scans of these receipts with a better resolution, ensuring that the date, items, and total amounts are clearly visible. Once we receive these clear documents and clarifications, we will be able to proceed with the final evaluation of your claim. We look forward to receiving the required documents. Best regards, Versión en Español Nota: Este mensaje ha sido traducido automáticamente con la ayuda de inteligencia artificial. Estimada Sra. Onate Martinez, Gracias por su respuesta respecto al caso número 15282869. Aunque tomamos nota de su mensaje anterior sobre la reserva con eDreams, seguimos a la espera de la factura oficial y completa por el importe de 633,17 EUR, así como de un desglose claro de lo que cubre este cargo específico. Por favor, asegúrese de adjuntar el documento completo, ya que aún no lo hemos recibido en un formato que nos permita verificar los detalles de esta transacción. Además, lamenmente, los recibos de la comida que adjuntó en su último correo electrónico son ilegibles. Le solicitamos amablemente que nos proporcione nuevas fotografías o escaneos de dichos recibos con una mejor resolución, garantizando que la fecha, los artículos consumidos y los importes totales sean claramente visibles. Una vez que recibamos estos documentos claros y las aclaraciones pertinentes, podremos proceder con la evaluación final de su reclamación. Quedamos a la espera de recibir la documentación requerida. Atentamente, -- Esther Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Asunto: RE: Caso número 15282869 - Aclaración de factura eDreams y envío de documentación Buenos dias Esther: En relación a su solicitud sobre el caso número 15282869, le presento las siguientes aclaraciones junto con la documentación requerida: • Factura de eDreams: Le informo de que el documento aportado (enviado inicialmente el pasado 28 de julio y que vuelvo a adjuntar en este correo) es la factura oficial y definitiva emitida por la plataforma. En ella constan todos los datos legales obligatorios: número de factura, fecha, emisor, concepto y los gastos de intermediación. El importe real final de dicha factura es de 641,00 EUR (sustituyendo la estimación inicial de 633,17 EUR). Al tratarse de un paquete gestionado por una agencia online, este es el único documento legal de compra disponible y válido para la verificación de la transacción. Recibos de comida: Tal como solicita adjunto de nuevo las fotografías de los recibos de manutención escaneados, son tickets de tinta borrable y es lo máximo que puedo hacer en cuanto a resolución, el importe total de los mismos son 69,61€. Dado que ya disponen de toda la documentación legal e información necesaria, les ruego que procedan con la evaluación final de la reclamación. Atentamente, Tatiana Onate Martinez 630376563

Case referencereferencia Order numberNúmero de pedido1129-175-853/1120-535-964 English Version Dear Ms. Onate Martinez, Thank you for your reply regarding case number 15282869 for orders 1129-175-853 and 1120-535-964. In your initial escalation through the OCU, you provided a Eurowings receipt for €546.98 alongside an additional screenshot showing a payment of €633.17. Because the screenshot did not specify the services covered, we requested clarification. Please rest assured we were not questioning the validity of your eDreams receipt, but simply seeking to understand the breakdown of charges. Regarding the meal expenses, we require an itemized receipt showing the specific items purchased to evaluate the reimbursement. We understand that thermal receipts can fade over time; however, the photo provided in your communication on 17 August 2026 was too low in resolution to read the item list. If you would like us to consider compensation for food expenses, please provide a clear, high-resolution photo of the complete receipt. Regarding the ticket refunds and compensation for new tickets, we must clarify that under our terms and conditions and Self-transfer Guarantee policy, at this point we can only refund the original unused tickets. This results in a refund of €73.80 for order 1129-175-853 and €158.40 for order 1120-535-964. As discussed during our phone call on 20 June 2026, compensation for the new tickets cannot be granted. You can also review this information in our Travel Conditions here. Please also note that transfers to and from the airport are not covered by the Self-transfer Guarantee. To conclude, if you wish to pursue the meal reimbursement, please send the requested high-resolution receipt. Otherwise, we will proceed directly with the refund for the original unused tickets. We look forward to hearing from you. Best regards, Versión en Español Nota: Este mensaje ha sido traducido automáticamente con la ayuda de inteligencia artificial. Estimada Sra. Onate Martinez: Gracias por su respuesta con respecto al número de caso 15282869 para los pedidos 1129-175-853 y 1120-535-964. En su reclamación inicial a través de la OCU, proporcionó un recibo de Eurowings por 546,98 € junto con una captura de pantalla adicional que mostraba un pago de 633,17 €. Dado que la captura de pantalla no especificaba los servicios cubiertos, le solicitamos una aclaración. Le aseguramos que en ningún momento cuestionamos la validez de su recibo de eDreams, simplemente necesitábamos comprender el desglose de los cargos. En cuanto a los gastos de manutención, para poder evaluar su reembolso necesitamos un recibo desglosado que muestre los artículos específicos que adquirió. Entendemos que la tinta de los recibos térmicos puede borrarse con el tiempo; sin embargo, en la fotografía que nos envió el 17 de agosto de 2026 la resolución era demasiado baja para poder leer los artículos. Si desea que valoremos la compensación de estos gastos, le rogamos que nos envíe una fotografía clara y de alta resolución del recibo completo. Con respecto al reembolso de los billetes y la compensación por las nuevas reservas, debemos aclarar que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones y nuestra política de Garantía de Autotransbordo (Self-transfer Guarantee), en este caso solo procede el reembolso de los billetes originales no utilizados. Esto equivale a 73,80 € para la reserva 1129-175-853 y 158,40 € para la reserva 1120-535-964. Como le informamos telefónicamente el 20 de junio de 2026, no es posible conceder una compensación por los billetes nuevos. Puede consultar esta información en nuestras Condiciones de Viaje aquí. Le recordamos también que los traslados desde y hacia el aeropuerto no están cubiertos por la Garantía de Autotransbordo. En conclusión, si desea seguir adelante con la solicitud de reembolso de las comidas, le rogamos que nos envíe el recibo con la resolución adecuada, tal como le indicamos. De lo contrario, procederemos directamente a reembolsarle los billetes originales no utilizados. Quedamos a la espera de sus noticias. Atentamente, -- Esther Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Buenos dias Esther, La afirmación de que “solo procede el reembolso de los billetes originales no utilizados” constituye un incumplimiento directo de las condiciones del servicio de Garantía de Autotransbordo (Self-transfer Guarantee) incluido en las reservas de nuestro grupo. La Garantía de Autotransbordo es una condición inherente al tipo de billete con escala que su plataforma comercializa y asegura. El objeto fundamental de este servicio es, precisamente, cubrir el coste de un transporte alternativo (hasta 500 € por pasajero, 3.000 € en total para nuestro grupo) en caso de pérdida de conexión por el retraso de un vuelo anterior, tal como ocurrió el pasado 20 de junio de 2026 con el trayecto de Ryanair. Ante su solicitud de aclaraciones, expongo lo siguiente de forma definitiva: 1. Desglose del cargo de 633,17 €: Como ya les fue indicado, el recibo base de Eurowings refleja 546,98 €. La captura complementaria de 633,17 € corresponde al cargo total final extraído de mi cuenta bancaria, el cual incluye las tasas de emisión, gestión operativa y cargos de transacción obligatorios aplicados por la aerolínea debido a la urgencia de la situación. Ambos documentos justifican el mismo y único gasto del transporte alternativo para el grupo. 2. Activación en tiempo y forma: Reitero que la garantía fue activada siguiendo sus estrictas instrucciones tras recibir su propio email de aviso. Constan en sus registros las llamadas telefónicas del día 20/06/2026 (destacando la primera a las 14:17 desde el número 600442122 donde el agente nos confirmó la activación), así como los correos de contestación de Gotogate que ustedes mismos emitieron reconociendo los contactos. 3. Gastos de manutención: Ante la imposibilidad física de aportar una lectura alternativa de los tickets térmicos de Burger King debido a la degradación de la tinta en el aeropuerto, procedan a retirar este concepto. Sin embargo, exijo el reembolso íntegro de los nuevos billetes y el transporte de conexión terrestre indispensable entre aeropuertos (Weeze a Düsseldorf), costes que nos vimos obligados a asumir de nuestro propio bolsillo tras la denegación de auxilio de su agente de chat. Les insto a elevar este caso a un supervisor del departamento de reclamaciones y contingencias. Cuentan con todas las pruebas en los archivos del caso y en las grabaciones de las llamadas telefónicas citadas. Para cualquier aclaración no dudes en contactarme. Atentos saludos. Tatiana

Case referencereferencia Order numberNúmero de pedido1129-175-853/1120-535-964 English Version Dear Ms. Onate Martinez, Thank you for your message and for detailing your position. We understand the frustration this situation may cause; however, we would like to clarify how our Self-Transfer Guarantee operates according to the terms accepted at the time of booking. As clearly outlined in our Terms and Conditions, the options available in the event of a missed connection are: Alternative flight(s) to your final destination at no additional cost; A refund of the price you paid for the unused flight(s) at the time of your booking; or Flight(s) to return to your departure airport at our expense. As also stated in our Terms and Conditions, the EUR 500 limit per passenger is the amount we cover exclusively when flight rebooking is managed directly by us. Nowhere in our terms does it state that we reimburse new tickets purchased externally or independently. Furthermore, when you contacted our customer support team for assistance, our agents clearly advised that the applicable option was to proceed with a refund for the unused original tickets in accordance with our policies. Therefore, as our terms are explicit on this matter, we regret to inform you that we must deny reimbursement for the new tickets purchased independently. Nevertheless, as a gesture of goodwill, we have exceptionally agreed to reimburse the meal expenses (EUR 69.61). We have authorised this despite the Burger King receipt being illegible, trusting in good faith that no non-refundable items were included. Please confirm whether you would like us to proceed with the refund of the unused original tickets together with the approved EUR 69.61 in meal expenses. Kind regards, Versión en Español Nota: Este mensaje ha sido traducido automáticamente con la ayuda de inteligencia artificial. Estimada Sra. Onate Martinez, Gracias por su mensaje y por detallar su postura. Entendemos la frustración que esta situación puede causar; no obstante, nos gustaría aclarar cómo opera nuestra Garantía de autoconexión según los términos aceptados en el momento de la reserva. Tal y como se indica claramente en nuestros Términos y Condiciones, las opciones disponibles en caso de pérdida de una conexión son: Vuelo(s) alternativo(s) a su destino final sin coste adicional; Un reembolso del precio que pagó por el vuelo o vuelos no utilizados en el momento de su reserva; o Vuelo(s) para regresar al aeropuerto de su salida a nuestro cargo. Asimismo, según nuestros Términos y Condiciones, el límite de 500 EUR por pasajero es el importe que cubrimos exclusivamente cuando la reprogramación de los vuelos es gestionada directamente por nosotros. En ningún apartado de nuestros términos se indica que reembolsemos nuevos billetes adquiridos de forma externa o independiente. Además, cuando se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia, nuestros agentes le indicaron claramente que la opción aplicable era proceder con el reembolso de los billetes originales no utilizados conforme a nuestras políticas. Por lo tanto, dado que nuestros términos son explícitos al respecto, lamentamos informarle de que debemos denegar el reembolso de los nuevos billetes adquiridos de forma independiente. No obstante, como gesto de buena voluntad, hemos aceptado de forma excepcional reembolsar los gastos de comida (69,61 EUR). Lo hemos autorizado a pesar de que el recibo de Burger King no es legible, confiando de buena fe en que no se incluyeron artículos no reembolsables. Por favor, confirme si desea que procedamos con el reembolso de los billetes originales no utilizados junto con los 69,61 EUR aprobados en concepto de gastos de comida. Atentamente, -- Esther Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden