No activaron nuestra garantia de autotransferencia

Por la presente, presento una reclamación formal por incumplimiento contractual de las condiciones de la Garantía de Auto-transferencia (Self-Transfer Guarantee) contratada y pagada para nuestra reserva con referencia 1129-175-853 and 1120-535-964, correspondiente a un grupo de 6 pasajeros. El pasado sabado 20 de Junio de 2026, el primer vuelo operado por Ryanair sufrió un retraso que imposibilitaba físicamente llegar a tiempo para el vuelo de conexión. Cumpliendo estrictamente con sus Términos y Condiciones, procedimos a contactarles antes de la pérdida del segundo vuelo para activar la garantía de autotransferencia. 1. Constancia de Avisos Telefónicos (Llamadas Grabadas): Les notificamos la incidencia telefónicamente a través de su línea de soporte oficial. Exigimos expresamente que localicen y revisen las grabaciones de seguridad de dichas llamadas, las cuales sirven como prueba legal de nuestra notificación en tiempo y forma: •Primera llamada: Realizada el día 20/06/2026 a las 14:17 desde el número 600442122. En esta llamada el agente nos confirmó que la garantía quedaba activada, que no había ningún problema y nos instruyó a volver a contactar al llegar al aeropuerto de escala. •Llamadas de seguimiento: Realizadas desde el mismo número a las 17:20, 18:26, 20:09 y desde el 630376563 a las 13:46 y 19:26. 2. Incumplimiento Contractual en el Chat Posterior: Al contactarles en la escala a través de su servicio de chat web, su agente se negó en rotundo a aplicar las coberturas contratadas, ofreciendo una compensación ridícula de 158 € en total para los 6 pasajeros. El agente afirmó falsamente que no nos correspondía asistencia para vuelos, hotel ni manutención. Aunque su sistema no facilita copia automática del chat al usuario, dicha conversación queda registrada obligatoriamente en sus servidores bajo nuestro identificador de reserva, por lo que les instamos a su inmediata revisión interna. 3. Exigencia Legal de Cobertura: Sus propios Términos y Condiciones estipulan por escrito que la Garantía de Auto-transferencia cubre un transporte alternativo de hasta 500 € por pasajero (un total de 3.000 € para nuestro grupo), además de alojamiento y manutención. Debido a su negativa de asistencia y dejación de funciones, nos dejaron en una situación de absoluta desprotección en el aeropuerto de escala, siendo avisados de que viajabamos con niños y viendonos obligándonos a costear los gastos de nuestro propio bolsillo. Adjunto a este correo los siguientes justificantes: -Aviso de Goto gate por e-mail de que Ryanair sufre retraso en vuelo y de que contactemos para activar nuestra garantia de autotransferencia. -E-mails de Goto gate en contestación a nuestras llamadas, dejando constancia de que estas se realizaron en el tiempo en que fueron requeridas. -Condiciones de nuestra garantía de autoconexión. -Gastos de la empresa de autobuses que nos traslada del aeropuerto de Wezze al aeropuerto de Dusseldorf. (Solo salian vuelos desde ese aeropuerto hacia nuestro destino) -Gastos de la nueva reserva con los nuevos vuelos. -Registros de llamadas telefónicas Les requiero formalmente para que procedan a la apertura inmediata de un expediente de contingencia y nos den una solución económica real en un plazo máximo de 48 horas. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Tatiana Onate Martinez (630376563)

Case referencereferencia Order numberNúmero de pedido1129-175-853 /1120-535-964 English Version Dear Ms. Onate Martinez, We are writing to you regarding the claim you submitted with case number 15282869, for your orders 1129-175-853 and 1120-535-964. We note that you are seeking compensation — under our Self-Transfer Guarantee policy — for extra expenses incurred subsequent to the schedule change and delay of your return flight. Following a thorough review of your booking, it has emerged that the first segment of your return flight, FR7412 on 20 June from Sarajevo to Dusseldorf, was delayed by 1 hour and 40 minutes. As a consequence, the flight arrived late at its destination, and you were unable to board the connecting flight, FR6212 on 20 June from Dusseldorf to Alicante. Please note that although the second flight (FR6212) was also delayed by 36 minutes, this was not sufficient to satisfy the Minimum Connection Time (MCT) required between the two flights. We are truly sorry for the inconvenience caused by the airline's schedule change. According to our system records, it appears that you contacted us on 20 June 2026 for assistance and our agents offered you a rebooking or a refund; however, these options were not accepted and not actions were taken on your reservation. Before we can provide a final resolution regarding your claim, we kindly ask you to provide the complete, official invoice or receipt for the amount of 633.17 EUR and clarify what this specific charge refers to. Please note that the currently attached screenshot is incomplete and does not allow us to verify the nature or details of this transaction. The other receipts you provided are clearly for the purchase of the new tickets for 6 passengers with Eurowings, totaling 546.98 EUR, and the airport shuttle transfer, totaling 120.00 EUR. We look forward to hearing from you. Best regards Versión en Español Nota: Este mensaje ha sido traducido automáticamente con la ayuda de inteligencia artificial. Estimada Sra. Oñate Martínez: Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación que presentó con el número de caso 15282869, para sus pedidos 1129-175-853 y 1120-535-964. Le informamos de que tomamos nota de que solicita una compensación —bajo nuestra política de Garantía de autoconexión— por los gastos adicionales incurridos a raíz del cambio de horario y el retraso de su vuelo de vuelta. Tras una revisión detallada de su reserva, se ha constatado que el primer trayecto de su vuelo de regreso, el FR7412 del 20 de junio de Sarajevo a Düsseldorf, se retrasó 1 hora y 40 minutos. Como consecuencia, el vuelo llegó tarde a su destino y no les fue posible embarcar en el vuelo de conexión, el FR6212 del 20 de junio de Düsseldorf a Alicante. Tenga en cuenta que, aunque el segundo vuelo (FR6212) también se retrasó 36 minutos, este intervalo de tiempo no fue suficiente para cumplir con el tiempo mínimo de conexión (MCT, por sus siglas en inglés) requerido entre ambos vuelos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por el cambio de horario de la aerolínea. Según los registros de nuestro sistema, consta que se puso en contacto con nosotros el 20 de junio de 2026 para solicitar asistencia y nuestros agentes le ofrecieron una nueva reserva o un reembolso; sin embargo, estas opciones no fueron aceptadas y no se realizó ninguna acción en su reserva. Antes de que podamos ofrecerle una resolución definitiva sobre su reclamación, le solicitamos amablemente que nos proporcione la factura o recibo de compra oficial y completo por el importe de 633,17 EUR, y que nos aclare a qué se refiere este cargo específico. Tenga en cuenta que la captura de pantalla que ha adjuntado actualmente está incompleta y no nos permite verificar la naturaleza ni los detalles de esta transacción. Los otros recibos que proporcionó corresponden claramente a la compra de los nuevos billetes para 6 pasajeros con Eurowings, por un total de 546,98 EUR, y al servicio de traslado en autobús del aeropuerto, por un total de 120,00 EUR. Quedamos a la espera de sus noticias. Atentamente, -- Esther Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden