Referencia:
Estimada Aliuska:
Gracias por su mensaje con relación al pedido número 1125-778-700
Nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre el estado de su solicitud de reembolso a raíz del cambio de itinerario en su reserva.
Tras su solicitud del 25 de junio de 2026, nuestro equipo procedió a la cancelación de su reserva el 30 de junio de 2026, después de haber recibido una respuesta de la aerolínea y presentó formalmente la reclamación de reembolso ante la aerolínea el 3 de julio de 2026.
Le informamos que su solicitud se encuentra actualmente en proceso de gestión a través del sistema oficial de liquidación de la aerolínea. Por el momento, la compañía aérea aún no nos ha liberado los fondos. Dado que los tiempos de procesamiento de las aerolíneas pueden variar, estamos realizando un seguimiento activo de su caso.
No es necesario que realice ninguna acción adicional en este momento. Tan pronto como la aerolínea complete el procesamiento y libere los fondos, le enviaremos una actualización inmediata por correo electrónico y gestionaremos su reembolso correspondiente.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
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Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Tue, 14 Jul 2026 at 12:46,
reclamar@ocu.org wrote:
