Últimas reclamaciones

El día 14/12 adquirí, a través de Gotogate, unos billetes de avión de ida y vuelta Madrid – Yakarta – Madrid con la compañía Garuda Indonesia, abonando el importe íntegro mediante tarjeta del Banco Santander. Posteriormente, la compañía aérea canceló el vuelo. Tras la cancelación, solicité el reembolso siguiendo el procedimiento indicado por Gotogate. En la actualidad han transcurrido más de cuatro meses desde que se inició el procedimiento de reembolso y el estado de mi expediente continúa "En curso". La última actualización del expediente data del 14 de abril de 2026 y Gotogate únicamente indica que está esperando el reembolso por parte de la compañía aérea, sin facilitar una fecha de devolución ni una solución definitiva, por su parte la aerolinea GARUA DICEN QUE NUNCA RECIBIERON LA SOLICITUD DE REMBOLSO DE GOTOGATE He contactado con Gotogate en varias ocasiones y he presentado una reclamación formal solicitando una respuesta y el reembolso de mi dinero, sin obtener una solución, mando correos llamo por telefono pero no dicen nada Considero que este retraso es desproporcionado por el tiempo que paso injustificado y vulnera mis derechos como consumidora, ya que he pagado un servicio que nunca fue prestado y continúo sin recuperar el importe abonado. Solicito: El reembolso íntegro del importe pagado por los billetes. Una respuesta formal por escrito. La resolución inmediata de mi expediente. Adjunto copia de la reserva, justificante del pago, confirmación de la cancelación del vuelo y capturas del estado del reembolso.

Estimado equipo de GoToGate: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la demora en el reembolso correspondiente a mi reserva 1137-164-523, con localizador de LASER Airlines DPVQGD.por la modificación del vuelo de Madrid a Caracas del día 24 de julio y del vuelo de vuelta Caracas Madrid del 3 de Agosto . Datos del pasajero: ● Nombre: Joaquín Herrerías López de Heredia ● Teléfono: 688 803 846 ● Correo electrónico: jherrerias2000@gmail.com Hasta la fecha, sigo sin recibir el reembolso correspondiente, a pesar de haber realizado la solicitud y de haber esperado un tiempo más que razonable para su tramitación. Les hemos llamado en varias ocasiones y nos dicen que han realizado la reclamación a la compañía aérea pero no aportan el número de reclamación ni el consiguiente reembolso . Les solicito que revisen de forma inmediata el estado de mi expediente y procedan al reembolso íntegro del importe pendiente, informándome por escrito de la fecha exacta en la que se efectuará el pago. En caso de que LASER Airlines ya haya autorizado o efectuado el reembolso a GoToGate, les requiero que transfieran el importe sin más demora. Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales para dar una respuesta satisfactoria. En caso contrario, presentaré una reclamación ante las autoridades competentes de consumo y, si fuera necesario, iniciaré las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Joaquín Herrerías López de Heredia Tel.: 688 803 846 Correo: jherrerias2000@gmail.com Reserva GoToGate: 1137-164-523 Localizador LASER Airlines: DPVQGD

El motivo de mi reclamación, es el reembolso del billete pagado por el vuelo Madrid, Caracas del día 24 de julio ya que ha cambiado el trayecto, así como el horario del vuelo. Mi vuelo salía el día 24 de julio de Madrid, dirección, Caracas, pero debido al terremoto, el 24 de junio ha habido un cambio en el vuelo saliendo en lugar de Madrid de Barcelona, también ha cambiado el horario del mismo.y el trayecto . Debido a la modificación de mi vuelo solicito la devolución de importe del billete, así como la indemnización correspondiente por no poder volar. He intentado contactar en diferentes ocasiones con Go To Gate, y he hablado con Moises y Omar, pero no me dan solución al problema , Me dicen que está la reclamación realizada, pero no me dan el número de reclamación. Explicándome que no tienen contestación la aerolínea Laser. Tengo como comprobante las llamadas realizadas, pero no me dan ningún número de reclamación. También he llamado a Laser BARAJAS y a Laser Venezuela. Llevo con esa reclamación 20 días sin recibir respuesta alguna. Adjunto mi número de localizador, así como las llamadas realizadas a Go, To Gate y a Laser. Espero que resuelvan pronto mi problema, para no tener que entrar en asuntos legales.

Necesito que me devuelvan el importe de ésta reserva porque el vuelo ha sido cancelado por la propia aerolínea. no deseo que me envíen otra alternativa que no sea la devolución completa del dinero. me parece muy indignante que hayan cancelado el vuelo hace mas de 2 meses y aún no hayan hecho el reembolso

Referencia 40-781122111 Por enésima vez me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de dos billetes de avión que me vendieron. Y por segunda vez les envío el correo recibido de la aerolínea Air Senegal, y que ustedes dicen no tener, en el que acceden a dicho reembolso y piden que se ajunte como prueba a la reclamación que se haga a través de BSPlink. El correo viene de Deborah.biaye@airsenegalsa.sn Espero que esta vez no den más excusas para solicitar dicho reembolso.

Tenía contratado un vuelo desde el aeropuerto de Cartagena de Indias con destino Madrid-Barajas, con salida prevista para el día 6 de junio de 2026, por un importe total de 758 €. El pasado 14 de mayo de 2026, la compañía aérea Plus Ultra me comunicó la cancelación del vuelo. Al haber adquirido los billetes a través de Gotogate, el 15 de mayo de 2026 solicité el correspondiente reembolso mediante dicha agencia. Han transcurrido ya casi dos meses desde la solicitud sin que haya recibido el importe abonado. Por un lado, Plus Ultra me informa de que no puede gestionar mi reclamación al haberse realizado la compra a través de un intermediario. Por otro, Gotogate se limita a indicarme, de forma reiterada, que el caso está “escalado”, sin ofrecer ninguna solución efectiva ni una fecha concreta para el reembolso. Cada nuevo agente me facilita la misma respuesta, mientras mi reclamación continúa sin resolverse. Por todo lo anterior, SOLICITO el reembolso inmediato de la cantidad de 758 €, correspondiente al precio de los billetes cancelados. Les requiero para que procedan al abono de dicha cantidad de forma inmediata. En caso de no atender esta reclamación en un plazo razonable, iniciaré acciones judiciales.

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación por el impago del reembolso de la reserva de vuelos n.º 40-868705185 (localizador YKBMEC), por importe de 3.847,00 €, abonados con tarjeta N26. En enero de 2026 contraté a través de su plataforma (Booking.com / Gotogate) los vuelos Barcelona–Yakarta–Barcelona (ida 19/07/2026, vuelta 04/08/2026), operados por Qatar Airways y Garuda Indonesia. Tras una primera modificación menor de horario, comprobé que el tramo operado por Garuda Indonesia figuraba como cancelado. Al contactar con ustedes, se me informó de que no había alternativa de vuelo disponible y se me ofreció el reembolso completo, que solicité de inmediato. El 28/05/2026 Garuda Indonesia me confirmó por correo la cancelación del vuelo por incertidumbre en el aeropuerto de Doha. El 29/05/2026 recibí su correo confirmando la cancelación de la reserva y comprometiéndose a devolver el importe íntegro al medio de pago original, indicando un plazo de 10-15 días hábiles hasta el pago. El 23/06/2026 me comunicaron que el caso se había escalado, asignándole el número 76907880. Desde entonces he reclamado en numerosas ocasiones y la respuesta ha sido siempre la misma: dilaciones y excusas, repitiendo que me pagarán el importe íntegro "cuando la aerolínea les pague". A día de hoy, más de dos meses después y superado ampliamente su propio plazo, no he recibido nada, observando en otras reclamaciones que el patrón es el mismo. Como agencia a través de la cual se contrató y se abonó el billete, son ustedes quienes recibieron el pago y quienes deben responder de la devolución, con independencia de su relación con la aerolínea. No cabe ampararse en la cláusula 9.3.3 de sus condiciones para condicionar indefinidamente el reembolso al cobro previo de un tercero, en perjuicio del consumidor. El artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 fija además la devolución en un máximo de 7 días, y existe un compromiso expreso y por escrito de reembolso íntegro por su parte. SOLICITO el abono inmediato del reembolso íntegro de 3.847,00 € en el medio de pago original (tarjeta N26), con el correspondiente justificante, en un plazo máximo de 14 días naturales. De no ser atendida esta reclamación, me reservo acudir a los organismos de consumo, al Centro Europeo del Consumidor o formalizar una denuncia ante la Dirección General de Consumo por infracción grave e iniciaré la demanda judicial por vía mercantil, exigiendo el principal, los daños y perjuicios , además de reclamar los intereses de demora. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

A: GOTOGATE SPAIN S.L. C/ Serrano 90, 28006 Madrid Email: customerservice@gotogate.es De: LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA DNI: Y8620181W Dirección: CALLE SAN GIL #2 PATERNA - VALENCIA Teléfono: 643084007 Email: andresrpo0604@hotmail.com Nº Reserva Gotogate: ZD4K8D Importe: 345,17 € VALENCIA, 7 DE JULIO DE 2026 ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR INCUMPLIMIENTO - SOLICITUD DE REEMBOLSO 345,17€ - Nº RESERVA ZD4K8D Me dirijo a ustedes para presentar FORMAL RECLAMACIÓN por incumplimiento de contrato y solicitar el reembolso íntegro de 345,17 €. El día 01/05/2025 adquirí a través de su plataforma GOTOGATE intermediada por BOOKING, dos billetes aéreos con nº de reserva ZD4K8D, por importe de 345,17 €, pagado con tarjeta. Tan solo un par de minutos después, es decir dentro del plazo de 24 horas establecido, procedí a cancelar dicha reserva. Adjunto justificante de cancelación. Desde esa fecha han transcurrido más de 60 días sin que se haya efectuado el reembolso, pese a mis reclamaciones, correos, llamadas, en los cuales todo el tiempo se me ha mentido todo el tiempo y se me han dado largas argumentando que la aerolínea no ha depositado los fondos del reembolso. Por tal razón he procedido a ponerme en contacto con la aerolínea en días pasados y me he encontrado con la sorpresa de que no son ellos quienes tienen la potestad de hacer dicho reembolso y que son ustedes quien deben hacerlo en un plazo no superior a 15 días hábiles, tiempo que ya se ha cumplido con creces. Luego de eso he realizado nuevamente múltiples llamadas en las cuales se me ha prometido llevar el caso a no se cuantos supervisores y hasta recibir llamadas donde se me informará del seguimiento de mi caso, cosas que obviamente no han ocurrido y yo sigo a la espera de que Gotogate de una respuesta y me devuelva el importe. Este retraso me está causando un grave perjuicio económico que no pretendo seguir asumiendo y que exijo se me de solución. FUNDAMENTOS DE DERECHO: El retraso y la negativa al reembolso vulnera: 1. Reglamento CE 261/2004 Art. 8: Derecho al reembolso íntegro en caso de cancelación. 2. Art. 1101 del Código Civil: Incumplimiento de las obligaciones contractuales. 3. Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios: Falta de transparencia y atención al cliente. Por lo anterior, y dada la gravedad del caso, solicito: Que en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito procedan a realizar el reembolso íntegro de 345,17 € en la tarjeta con la que se realizó el pago y a su vez informarme por escrito la realización del mismo. En caso contrario me veré obligado a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, OCU, y a iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo demanda judicial por vía monitoria, reclamando además intereses y costes de perjuicio. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA NIE.Y8620181W CONTACTO. (+34) 643084007

Por la presente, presento una reclamación formal por incumplimiento contractual de las condiciones de la Garantía de Auto-transferencia (Self-Transfer Guarantee) contratada y pagada para nuestra reserva con referencia 1129-175-853 and 1120-535-964, correspondiente a un grupo de 6 pasajeros. El pasado sabado 20 de Junio de 2026, el primer vuelo operado por Ryanair sufrió un retraso que imposibilitaba físicamente llegar a tiempo para el vuelo de conexión. Cumpliendo estrictamente con sus Términos y Condiciones, procedimos a contactarles antes de la pérdida del segundo vuelo para activar la garantía de autotransferencia. 1. Constancia de Avisos Telefónicos (Llamadas Grabadas): Les notificamos la incidencia telefónicamente a través de su línea de soporte oficial. Exigimos expresamente que localicen y revisen las grabaciones de seguridad de dichas llamadas, las cuales sirven como prueba legal de nuestra notificación en tiempo y forma: •Primera llamada: Realizada el día 20/06/2026 a las 14:17 desde el número 600442122. En esta llamada el agente nos confirmó que la garantía quedaba activada, que no había ningún problema y nos instruyó a volver a contactar al llegar al aeropuerto de escala. •Llamadas de seguimiento: Realizadas desde el mismo número a las 17:20, 18:26, 20:09 y desde el 630376563 a las 13:46 y 19:26. 2. Incumplimiento Contractual en el Chat Posterior: Al contactarles en la escala a través de su servicio de chat web, su agente se negó en rotundo a aplicar las coberturas contratadas, ofreciendo una compensación ridícula de 158 € en total para los 6 pasajeros. El agente afirmó falsamente que no nos correspondía asistencia para vuelos, hotel ni manutención. Aunque su sistema no facilita copia automática del chat al usuario, dicha conversación queda registrada obligatoriamente en sus servidores bajo nuestro identificador de reserva, por lo que les instamos a su inmediata revisión interna. 3. Exigencia Legal de Cobertura: Sus propios Términos y Condiciones estipulan por escrito que la Garantía de Auto-transferencia cubre un transporte alternativo de hasta 500 € por pasajero (un total de 3.000 € para nuestro grupo), además de alojamiento y manutención. Debido a su negativa de asistencia y dejación de funciones, nos dejaron en una situación de absoluta desprotección en el aeropuerto de escala, siendo avisados de que viajabamos con niños y viendonos obligándonos a costear los gastos de nuestro propio bolsillo. Adjunto a este correo los siguientes justificantes: -Aviso de Goto gate por e-mail de que Ryanair sufre retraso en vuelo y de que contactemos para activar nuestra garantia de autotransferencia. -E-mails de Goto gate en contestación a nuestras llamadas, dejando constancia de que estas se realizaron en el tiempo en que fueron requeridas. -Condiciones de nuestra garantía de autoconexión. -Gastos de la empresa de autobuses que nos traslada del aeropuerto de Wezze al aeropuerto de Dusseldorf. (Solo salian vuelos desde ese aeropuerto hacia nuestro destino) -Gastos de la nueva reserva con los nuevos vuelos. -Registros de llamadas telefónicas Les requiero formalmente para que procedan a la apertura inmediata de un expediente de contingencia y nos den una solución económica real en un plazo máximo de 48 horas. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Tatiana Onate Martinez (630376563)

Compré 2 billetes de Málaga a Bali en marzo del 2026 para volar el 15/05/26 a través de Gotogate, cual fue mi sorpresa que incluso mandándome dos días antes emails diciéndome que preparase todo para mi viaje,cuando fui a hacer el checking la compañía aérea con la que viajaba había cancelado mi vuelo en marzo y a Gotogate ,parece ser,que se les había pasado avisarme, no se hicieron cargo de nada, tuvo que reubicarme mi compañía desde Madrid a otro vuelo de urgencia, todo ello con los gastos que me ocasionaría de AVE, taxis, hotel, comidas… pues llevo meses reclamándoles dichos gastos y no se quieren hacer cargo!! Exijo que por su negligencia se responsabilicen de los gastos que me ocasionaron.