Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Dubái, con escala en Bucarest, que tenía su salida a las 18:25 horas del día 13 del mes de noviembre de 2026 por lo que la llegada normal a Dubái debería haber tenido lugar a las 20:20 horas del día 14 de noviembre de 2026, con un coste de 686 € La compra se realizó con GO TO GATE y la compañía aérea era Wizz Air. Adjunto los siguientes documentos: correo electrónico enviado por GO TO GATE, donde se me informa de la cancelación de parte de un trayecto y donde figuran los datos de los vuelos. Nº de pasajeros: 2 Con 24 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, Bucarest a Dubái y viceversa, por lo que ya no tiene sentido realizar este viaje. La compra se hizo en un solo pago, cuyo destino final debería haber sido Dubái pero con una escala en Bucarest, SOLICITO el reembolso total del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

**RECLAMACIÓN CONTRA GOTOGATE: FALTA DE ATENCIÓN, AUSENCIA DE SOLUCIÓN Y SOLICITUD DE REEMBOLSO POR CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES DE SEGURIDAD** Presento esta reclamación contra GoToGate por la deficiente atención recibida y por su falta de actuación efectiva ante una solicitud de reembolso que comuniqué reiteradamente antes de la salida de los vuelos. **1. Datos y circunstancias de la reserva** La reserva corresponde a dos pasajeros, Jorge Santamaria Lasheras y Manel Pladevall Vila, para un itinerario operado por Saudia entre Guangzhou (China), Jeddah (Arabia Saudí) y Barcelona, con salida prevista el 16 de octubre de 2026 a las 22:30 h. La reserva fue contratada a través de GoToGate. Jorge Santamaria Lasheras Localizador: XOU8QG Referencia Gotogate; 1108-819-742 Manel Pladevall Vila Localizador: XUFF3Y Referencia Gotogate; 1109-157-763 **2. Motivo de la reclamación** Ante la situación de seguridad en Arabia Saudí, el conflicto regional y las recomendaciones oficiales de las autoridades españolas, que aconsejaban aplazar los viajes a Arabia Saudí salvo que fueran necesarios, consideramos que no era seguro realizar el itinerario previsto con escala en Jeddah. Por este motivo, antes de la salida comunicamos nuestra decisión de no viajar y solicitamos una solución excepcional, consistente en el reembolso de los billetes o una alternativa que permitiera regresar a España sin transitar por Arabia Saudí. **3. Gestiones realizadas y ausencia de solución** Durante los días previos al vuelo contactamos reiteradamente con GoToGate mediante tres conversaciones de chat y varios correos electrónicos. Explicamos las circunstancias de seguridad, solicitamos el reembolso y pedimos una solución antes de la salida. GoToGate nos indicó que no podía tramitar el reembolso sin un código de autorización (*waiver code*) emitido por Saudia. Solicitamos las transcripciones de las tres conversaciones de chat, pero no nos han sido facilitadas pese a haberlas reclamado expresamente. Ante la falta de solución, contactamos directamente con Saudia por teléfono. Sus representantes nos facilitaron una dirección de correo electrónico para solicitar el reembolso. Sin embargo, después de presentar la solicitud, Saudia nos remitió nuevamente a GoToGate. Volvimos a contactar con GoToGate y explicamos otra vez el problema, pero la respuesta fue la misma: necesitaban un código de autorización de Saudia. Se produjo así una situación de bloqueo en la que cada empresa nos remitía a la otra, sin que ninguna asumiera la gestión necesaria para resolver el caso. Enviamos nuevos correos a ambas empresas, tanto antes como durante las últimas 24 horas previas a la salida, marcándolos como urgentes y solicitando una actuación inmediata. No recibimos una solución efectiva ni una respuesta sustantiva antes de la salida. El vuelo finalmente partió sin que hubiéramos podido resolver la situación. **4. Deficiencias del servicio de GoToGate** Consideramos especialmente grave que, pese a haber informado de la situación antes de la salida y haber seguido las instrucciones recibidas, GoToGate no nos proporcionara una vía efectiva para tramitar la solicitud. La atención recibida se caracterizó por respuestas repetitivas, falta de coordinación con la aerolínea, ausencia de una solución concreta y falta de entrega de las transcripciones de los chats solicitadas. No pretendemos que GoToGate garantice un resultado que dependa de la aerolínea, pero sí que gestione adecuadamente nuestra solicitud, coordine con Saudia las autorizaciones necesarias y nos proporcione información clara y útil. La reiterada remisión entre ambas empresas nos dejó sin una solución pese a nuestros esfuerzos por resolver el asunto antes de la salida. **5. Solicitud a la OCU** Solicito la intervención de la OCU para que GoToGate: 1. Estudie y tramite de forma efectiva nuestra solicitud de reembolso excepcional de los billetes no utilizados, teniendo en cuenta las circunstancias de seguridad comunicadas antes de la salida y las recomendaciones oficiales españolas. 2. Contacte con Saudia para obtener el *waiver code* o la autorización necesaria para que pueda evaluarse y tramitarse el reembolso. 3. Facilite las transcripciones completas de las tres conversaciones de chat mantenidas con su servicio de atención al cliente. 4. Emita una respuesta formal, motivada y por escrito sobre nuestra solicitud, en lugar de continuar remitiéndonos de una empresa a otra. 5. Explique qué actuaciones ha realizado para gestionar el caso y por qué no nos proporcionó una solución antes de la salida, pese a nuestras reiteradas solicitudes. Solicitamos el reembolso del importe correspondiente a los billetes no utilizados, sin perjuicio de que deban examinarse las condiciones de la reserva y las circunstancias concretas del caso. Disponemos de la confirmación de la reserva, los correos enviados a ambas empresas, las respuestas recibidas, las capturas de las conversaciones de chat y la documentación relativa a las recomendaciones oficiales de viaje. Agradecemos a la OCU que valore el caso e intervenga para intentar alcanzar una solución efectiva. **Reclamantes:** Jorge Santamaria y Manel Pladevall Vila. **Empresa reclamada:** GoToGate.

Formulo reclamación respecto del pedido 1153-445-541, correspondiente a los siguientes pasajeros: Vicente Oya Sánchez, NIF 77368582D. Candela Portellano Espinilla, NIF 77377025B. La reserva comprendía un itinerario con autoconexión desde Makassar hasta Málaga, protegido expresamente por la Garantía de autoconexión de GoToGate. Ambos pasajeros viajábamos únicamente con equipaje de mano, tal como consta en la reserva. El vuelo AK335 de AirAsia, entre Makassar y Kuala Lumpur, tenía prevista su llegada a las 21:40 horas del 7 de septiembre de 2026, pero llegó a la puerta a las 21:56 horas. El vuelo posterior, CA872 de Air China, desde Kuala Lumpur hasta Pekín, tenía prevista su salida a las 00:15 horas del 8 de septiembre de 2026. Antes de iniciar el itinerario intentamos efectuar el check-in de los vuelos de Air China. Sin embargo, el sistema no emitió correctamente las tarjetas de embarque y mostró un mensaje indicando que la verificación había fallado y que debíamos completar el check-in con la asistencia del personal de tierra de Air China. Esta circunstancia fue comunicada previamente al servicio de asistencia de GoToGate. En el chat manifestamos expresamente nuestra preocupación por el reducido tiempo disponible para efectuar la conexión. GoToGate nos indicó que los errores de la web de Air China eran frecuentes, que debíamos completar el check-in en el aeropuerto y que allí recibiríamos las tarjetas de embarque. También confirmó que, al compartir los vuelos de Air China el mismo código de reserva NZX9L3, podríamos obtener en Kuala Lumpur las tarjetas correspondientes a ambos trayectos. Al llegar a Kuala Lumpur tuvimos que cambiar de terminal. Como no disponíamos de las tarjetas de embarque, no pudimos continuar por la zona de tránsito y tuvimos que salir para acudir al mostrador de Air China. Cuando llegamos, el mostrador estaba cerrando y no nos entregaron las tarjetas de embarque, por lo que no pudimos embarcar en el vuelo CA872 ni continuar con los vuelos posteriores hasta Málaga. La pérdida de la conexión no se debió a falta de diligencia ni al transporte de equipaje facturado. Fue consecuencia conjunta del retraso del vuelo precedente, el cambio de terminal, la imposibilidad de obtener las tarjetas en línea y la necesidad de acudir al mostrador siguiendo las instrucciones expresamente facilitadas por GoToGate. Inmediatamente después de perder el vuelo comunicamos la incidencia a GoToGate y solicitamos expresamente la activación de la Garantía de autoconexión. Informamos además de la existencia de un vuelo alternativo con salida de Kuala Lumpur a las 02:15 horas. No obstante, tras una prolongada espera y diversas respuestas que confundían los vuelos afectados, GoToGate no ofreció ninguna de las soluciones previstas en la garantía: reubicación, pase de reubicación, reembolso de los vuelos no utilizados o regreso al aeropuerto de salida. Ante la falta de una solución efectiva y la salida inminente de la alternativa disponible, el 7 de septiembre de 2026 tuvimos que adquirir directamente dos nuevos billetes con Emirates, referencia BQ4N8X, correspondientes al itinerario Kuala Lumpur-Dubái-Madrid-Málaga. La salida se produjo el 8 de septiembre a las 02:15 horas y la llegada a Málaga el mismo día a las 20:20 horas. El coste de cada billete fue de 3.666 MYR, ascendiendo el precio conjunto a 7.332 MYR, equivalentes al cargo efectivamente soportado de 1.573,72 euros. Además, el 8 de septiembre de 2026, a las 20:29 horas, cuando ya nos encontrábamos realizando el itinerario alternativo adquirido por nuestra cuenta, GoToGate comunicó la reprogramación del último vuelo de la reserva original, VY6617 Londres Gatwick-Málaga, que debía haber salido el 8 de septiembre a las 19:45 horas y llegado a Málaga a las 23:40 horas. Como alternativa, se ofrecieron los vuelos VY6009 Londres-Barcelona y VY2117 Barcelona-Málaga, ambos el 11 de septiembre de 2026, con llegada final a Málaga a las 13:50 horas. Esta alternativa habría supuesto llegar 61 horas y 10 minutos después de la hora de llegada inicialmente prevista, además de exigir una estancia nocturna en Londres. Por ello, solicitamos el reembolso de la reserva afectada, solicitud que fue remitida a GoToGate el propio 8 de septiembre. Esta reprogramación posterior evidencia que, incluso en el supuesto de haber podido continuar por Pekín y Londres, el itinerario original tampoco habría permitido llegar a Málaga el 8 de septiembre, sino que habría provocado una demora adicional de más de dos días y medio. Por todo ello, solicito: La activación de la Garantía de autoconexión asociada al pedido 1153-445-541. El reembolso de los 1.573,72 euros abonados por los nuevos billetes, cuya adquisición fue consecuencia de la pérdida de la conexión y de la falta de asistencia efectiva de GoToGate. Subsidiariamente, el abono de 1.000 euros, correspondiente al límite de 500 euros por pasajero previsto en la Garantía de autoconexión. El reembolso de todos los vuelos originales no utilizados, incluido el tramo Londres-Málaga, reprogramado posteriormente, sin duplicidad respecto de las cantidades anteriores. Una respuesta motivada por escrito en caso de denegación total o parcial, con identificación expresa de la cláusula contractual aplicada. Se acompañan la reserva original, la acreditación del retraso del vuelo AK335, las capturas del fallo de check-in, las conversaciones mantenidas con GoToGate, los nuevos billetes, el justificante del cargo de 1.573,72 euros, la comunicación de reprogramación del vuelo final y la solicitud de reembolso. Atentamente, Vicente Oya Sánchez NIF 77368582D En nombre propio y de: Candela Portellano Espinilla NIF 77377025B

Estimados señores, Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Guadalajara (GDL) al de Luxemburgo (LUX), que tenía su salida a las 18:15 horas del día 27 del mes de junio de 2026 por lo que la llegada normal a Luxemburgo (LUX) debería haber tenido lugar a las 22:45 horas del día 28 de junio de 2026, con un coste de 679,00 € (Reserva nº 1124-288-883). Llegado el día y hora de salida del vuelo, la aerolínea operadora del primer tramo me denegó el embarque al no haber recibido el abono por parte de su agencia, notificando la cancelación de la plaza sin que ustedes me ofrecieran ningún tipo de viaje alternativo ni solución en el momento. SOLICITO, la devolución del importe abonado por el servicio no prestado o, en su defecto, el reembolso del tramo afectado junto con el abono íntegro de los gastos del transporte alternativo de urgencia adquirido de mi bolsillo (303,00 € de vuelo + 40,00 € de taxi), con reserva de las acciones oportunas en orden a reclamar los daños y perjuicios que se han producido. Adjunto los siguientes documentos: - Recibo de compra y confirmación de la reserva nº 1124-288-883 e itinerario de vuelo expedidos por Gotogate. - Comprobante oficial emitido por la aerolínea Viva Aerobus acreditando el impago de la reserva (localizador FL5FJB) por parte de la agencia. - Factura/justificante de compra del nuevo billete de avión de urgencia (303,00 €). - Justificante del gasto de transporte en taxi (40,00 €). - Capturas de pantalla del historial de soporte y correos desatendidos por la agencia. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice la compra de un vuelo Madrid - Colombia, contratamos un seguro de protección por cancelación. Tuvimos que cancelar el vuelo, por un motivo médico totalmente justificado, mediante los documentos oficiales de go to gate, los cuales presentamos a tiempo. Con fecha 1 de septiembre en la web de go to gate en "mis reservas" vemos, que nos confirman que la compañía aérea LATAM les ha devuelto el dinero de los billetes y nos han hecho la devolución a nuestro banco y dan por finalizado dicho proceso, pero un mes después, no hemos recibido el dinero en nuestra cuenta. Intentamos contactar con ellos y no nos dan nada de información, tampoco el justificante del reembolso ni el número ARN. simplemente, silencio.

El día 15 de abril de 2026, GoToGate me informó de que la aerolínea SAS había cambiado un vuelo que tenía reservado desde Manises (Valencia España) a Copenhagen (Dinamarca) el día 30 de abril de 2026. Este cambio no me interesaba porque perdería la noche de hotel que tenía reservada. Por este motivo, solicité el reembolso del vuelo y tuve que comprar un vuelo alternativo. El vuelo cancelado tenía un coste de 184,00 euros. A la vuelta del viaje, y viendo que en la página de Go To Gate no constaba nada les llamé. Des del 15 de mayo de 2026 he contactado en muchas ocasiones con GoToGate, tanto por teléfono como por correo electrónico, para solicitar el reembolso. GoToGate, primero me remitió a la compañía aérea SAS. Según Go To Gate constaba que no nos habíamos presentado. La compañía SAS me explicó que era Go to Gate quién tenía que hacer la gestión puesto que era con ellos con quién yo había contratado. Después de muchas llamadas y correos GO to Gate nos dice que nosotros no hemos comunicado que queríamos la devolución del precio del viaje. Sin embargo, nosotros hemos enviado muchísimas veces el correo del día 15 de abril a las 15:36 en el que decimos textualmente: “Buenas tardes Solicitamos el reembolso del vuelo: Viaje 1: 7BTX2C: cancelado y reprogramado En espera de la devolución del importe del viaje Un saludo “ Después de cinco meses desde la solicitud del reembolso y de numerosas llamadas telefónicas, siguen sin admitir que les enviamos un correo pidiendo el reembolso del viaje. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de mi dinero.

Quiero presentar una reclamación contra GoToGate por la gestión de una solicitud de cancelación y reembolso por motivos médicos de unos billetes de avión adquiridos a través de su plataforma, correspondientes a un viaje Barcelona–Pekín, en el que uno de los vuelos está operado por Shenzhen Airlines. Debido a una intervención quirúrgica que me impide realizar el viaje previsto, me veo obligada a cancelar los vuelos. Se trata de una situación médica sobrevenida y debidamente acreditada mediante documentación médica oficial, que puedo aportar junto con la reserva, los billetes y los justificantes correspondientes. Por este motivo contacté con GoToGate, empresa a través de la cual realicé la compra y a la que aboné la reserva, para explicar la situación y solicitar que tramitasen ante las compañías aéreas correspondientes una petición de reembolso excepcional por causa médica. Mi intención no ha sido solicitar una compensación por retraso o cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea, sino solicitar que se estudie una excepción a las condiciones habituales de cancelación debido a una intervención quirúrgica que me imposibilita viajar. Sin embargo, GoToGate se niega a gestionar correctamente mi solicitud y me indica que debo ponerme en contacto directamente con Shenzhen Airlines. He intentado seguir sus indicaciones y contactar personalmente con Shenzhen Airlines. He llamado a los teléfonos disponibles de la compañía y he intentado acceder a sus canales de atención al cliente, pero desde todos los canales me dicen que lo tengo que gestionar con GotoGate. Esta situación me deja completamente bloqueada: GoToGate, que fue la agencia intermediaria con la que contraté y pagué los billetes, me remite a la compañía aérea, mientras que la compañía aérea no me proporciona una vía efectiva para tramitar directamente la solicitud y me manda de vuelta a Gotogate. Además, considero especialmente importante que se determine quién debe realizar formalmente la solicitud de reembolso ante Shenzhen Airlines. Al haber adquirido los billetes a través de GoToGate, la reserva fue gestionada por esta agencia y existen determinadas gestiones que, como pasajera, pueden no estar disponibles directamente para mí. No estoy exigiendo que GoToGate decida unilateralmente que Shenzhen Airlines debe devolverme el dinero. Lo que solicito es algo mucho más básico y razonable: que GoToGate, como agencia a través de la cual adquirí los billetes, tramite formalmente mi solicitud de reembolso por causa médica ante la aerolínea correspondiente y aporte, cuando sea necesario, la documentación médica que acredita mi imposibilidad de viajar. ni siquiera hay ningun correo al que pueda escribir y contestar. En caso de que Shenzhen Airlines considere que, según las condiciones de la tarifa adquirida, no procede el reembolso ni siquiera por motivos médicos, solicito recibir una respuesta formal y por escrito de la compañía aérea en la que se indique claramente que mi solicitud médica ha sido estudiada y rechazada, así como las condiciones aplicables que justifican dicha decisión. Lo que no considero aceptable es que mi solicitud ni siquiera llegue a ser tramitada porque GoToGate me remite a Shenzhen Airlines y, al mismo tiempo, yo no disponga de un canal efectivo para conseguir que Shenzhen Airlines estudie el caso. He intentado resolver la situación de buena fe y por los canales de atención al cliente disponibles antes de presentar esta reclamación. He contactado con GoToGate y he intentado contactar directamente con Shenzhen Airlines, sin conseguir una solución. Dispongo de documentación que acredita: – La reserva y compra de los vuelos a través de GoToGate. – Los vuelos y compañías aéreas correspondientes. – El importe abonado por la reserva. – La intervención quirúrgica y la situación médica que me impide realizar el viaje. – Las comunicaciones mantenidas con GoToGate. – Los intentos realizados para solucionar directamente la situación. Por todo ello, SOLICITO: Que GoToGate abra formalmente un expediente de solicitud de reembolso excepcional por motivos médicos y lo tramite ante Shenzhen Airlines y/o las compañías aéreas correspondientes. Que GoToGate remita a la compañía aérea la documentación médica que acredita la intervención quirúrgica y mi imposibilidad de realizar el viaje. Que se me facilite un número de referencia o prueba de que dicha solicitud ha sido efectivamente enviada a la aerolínea. Que Shenzhen Airlines estudie formalmente mi solicitud de reembolso por causa médica. Que, si la aerolínea acepta el reembolso, GoToGate proceda a devolverme las cantidades correspondientes por el mismo medio de pago utilizado para la compra, sin demoras injustificadas. Que, en caso de que Shenzhen Airlines rechace la solicitud, se me facilite por escrito la decisión de la aerolínea y el motivo concreto del rechazo, incluyendo las condiciones tarifarias o contractuales en las que se basa. Que GoToGate deje de remitirme simplemente a la aerolínea si existen gestiones que, por haber realizado la compra mediante una agencia intermediaria, deben ser efectuadas por la propia agencia. Considero que como consumidora tengo derecho, como mínimo, a que una solicitud debidamente justificada sea efectivamente tramitada y a obtener una respuesta clara, motivada y por escrito, en lugar de quedar atrapada entre la agencia intermediaria y la compañía aérea sin que ninguna de las partes asuma la gestión del caso. Mi objetivo es resolver esta situación de manera amistosa. Solicito que se revise mi caso, que la documentación médica sea remitida a quien corresponda y que reciba una respuesta formal sobre la posibilidad de obtener el reembolso de los billetes debido a la imposibilidad médica acreditada de realizar el viaje.

EXPONGO: El día 21-05-2026 sufrí un accidente laboral con resultado de varias lesiones (entre ellas fracturas) incompatibles con la realización del viaje que teníamos contratado con la compañía China Eastern a través de GoToGate. Teníamos reservado vuelos Barcelona-Hong Kong (con escala en Shanghai) y Shanghai-Barcelona, con fechas 26-05-2026 y 18-06-2026 respectivamente. Expusimos la situación el mismo dia 21-05 a GoToGate y nos dijeron que cancelaramos la reserva y pidiéramos el reembolso por motivos médicos. Así hicimos y dentro del tiempo estipulado (5 días) aportamos todos los informes médicos solicitados, incluso traducidos de manera certificada tal y como nos pidieron. Después de estar esperando 2 meses para la resolución, GoToGate nos comunica a finales de Julio que el reembolso por Motivos Médicos ha sido rechazado por la aerolínea, sin alegar más motivo. Desde entonces, a través de correo electrónico, chat online y teléfono de GoToGate he pedido numerosas veces un documento oficial de la aerolínea donde expongan el motivo por el cual se nos deniega el reembolso por motivos médicos. Así mismo, he solicitado un desglose de los billetes, separando las tasas e impuestos que lo conforman y ninguna vez se me ha facilitado. Les he solicitado también, que en todo caso, aunque se deniegue el reembolso por motivos médicos, estan obligados al reembolso de las tasas e impuestos de todos los tramos, puesto que el billete fue cancelado días antes su salida y así lo respalda la normativa pertinente, así como la propia compañía China Eastern en su política interna. Todo lo expuesto anteriormente, ha sido solicitado muchísimas veces, y en todas las ocasiones me han dado las mismas respuestas, "hemos escalado el caso", "estamos esperando respuesta de la compañía", "debe esperar un poco más" así llevo des de finales de Julio e incluso en la última llamada me llegaron a colgar el teléfono mientras hablaba. Siempre respuestas sin soluciones y dilatando todo en el tiempo. Además, contacté con la propia aerolínea y ésta me dijo que el billete era válido y no era cancelado, cosa que me hace muy sospechar que GoToGate realmente no ha realizado ninguna gestión al respecto. SOLICITO: - Documento oficial de China Eastern donde exponga los motivos de la denegación de reembolso por motivos médicos. - Desglose de los billetes con todos los impuestos y tasas aeroportuarias diferenciadas por tipo. - Reembolso íntegro de los billetes, y en caso de denegación justificada por la compañía, reembolso de los impuestos y tasas aeroportuarias incluídas en el billete.

El día 4 de junio de 2026, GoToGate me informó de que la aerolínea Batik Air había cambiado dos vuelos que tenía reservados de Kuala Lumpur (Malasia) a Phuket (Tailandia). Este cambio no me era posible, ya que tenía una conexión posterior que perdería si viajaba a la hora propuesta. Por este motivo, solicité el reembolso de ambos vuelos y tuve que comprar vuelos alternativos. Cada vuelo tenía un coste de 100 AUD, por lo que el importe total pendiente de reembolso es de 200 AUD. Desde el 4 de junio de 2026 he contactado en muchas ocasiones con GoToGate, tanto por teléfono como por correo electrónico, para solicitar el reembolso. GoToGate me ha indicado repetidamente que están esperando a que Batik Air apruebe el reembolso. Sin embargo, también he contactado con Batik Air y he recibido varios correos electrónicos en los que me indican que GoToGate no necesita su aprobación para tramitar el reembolso y que, si GoToGate se pone directamente en contacto con ellos, están dispuestos a ayudarles y explicarles cómo realizar el procedimiento. He trasladado esta información a GoToGate en numerosas ocasiones y les he solicitado que contacten directamente con Batik Air. Además, he recibido información contradictoria por parte de GoToGate sobre el estado del reembolso. En varias llamadas me han indicado que el reembolso ya estaba aprobado y que únicamente tenía que esperar a recibir el dinero. En concreto, en una ocasión me indicaron que el reembolso había sido aprobado el 28 de julio de 2026. Sin embargo, aproximadamente una semana después, al volver a contactar con ellos para consultar el estado, me indicaron que el reembolso ni siquiera había sido aprobado. Hace aproximadamente dos o tres semanas, después de otra llamada en la que manifesté mi disconformidad por la situación, recibí un correo electrónico de GoToGate en el que reconocían mi frustración y afirmaban que iban a tomar medidas para solucionar el problema. Sin embargo, dicho correo procedía de una dirección de no respuesta y, pese a ello, el problema continúa sin resolverse. La mayoría de las comunicaciones con GoToGate se han realizado por teléfono, por lo que no dispongo de documentación escrita de todas las conversaciones. No obstante, puedo aportar los correos electrónicos que sí conservo, tanto de GoToGate como de Batik Air, así como la documentación de la reserva y el pago de los vuelos.A fecha de 1 de septiembre de 2026, sigo sin haber recibido los 200 AUD que se me deben. Después de casi tres meses desde la solicitud del reembolso y de numerosos intentos de resolver la situación directamente con ambas empresas, continúo siendo remitida de GoToGate a Batik Air y viceversa, sin obtener una solución. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de mi dinero así como el reembolso de cualquier gasto adicional que pueda acreditar y que haya sido ocasionado directamente por el cambio de los vuelos.

El pedido 40-979839944, por importe de 499,47 €, corresponde a vuelos de American Airlines adquiridos a través de GOTOGATE. American Airlines canceló el vuelo AA4345 Nueva York-LaGuardia–Richmond del 15 de junio de 2026. La propia aerolínea me comunicó por escrito: “Flight 4345 to RIC is canceled”. Your flight to Richmond - Canceled.pdf Posteriormente, American Airlines procesó el reembolso de los billetes correspondientes. En su sistema oficial ambos constan como REFUNDED y, de forma especialmente relevante, American Airlines confirma expresamente: “A credit was issued to the travel agency from whom your ticket was purchased.” Es decir, American Airlines no se limita a reconocer mi derecho al reembolso: confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes a través de la cual se adquirieron los billetes. Sin embargo, GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. La situación resulta todavía más grave porque el 21 de julio de 2026 GOTOGATE me comunicó por escrito que, supuestamente, American Airlines había negado que el vuelo hubiera sido cancelado o afectado, y me indicó que solicitara a American Airlines que procesara los fondos a GOTOGATE, añadiendo que cualquier cantidad recibida sería posteriormente procesada a mi favor. Richmond gotogate denegación devolución funds.pdf Esta explicación de GOTOGATE queda contradicha por la documentación oficial de American Airlines que adjunto: American confirma la cancelación, identifica los billetes como REFUNDED y confirma expresamente que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. Por tanto, la secuencia documental es clara: 1. American Airlines cancela el vuelo. 2. American Airlines procesa el reembolso. 3. American Airlines confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. 4. GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. SOLICITO el reembolso íntegro e inmediato de los 499,47 €. Si GOTOGATE sostiene que no recibió el crédito, solicito que explique documentalmente cómo concilia dicha afirmación con la confirmación expresa de American Airlines de que “A credit was issued to the travel agency”. Si sostiene que ya realizó el reembolso, solicito justificante documental del abono con importe, fecha, medio de pago y referencia de la operación. Adjunto documentación de American Airlines y GOTOGATE que acredita los hechos expuestos.