El día 4 de junio de 2026, GoToGate me informó de que la aerolínea Batik Air había cambiado dos vuelos que tenía reservados de Kuala Lumpur (Malasia) a Phuket (Tailandia).
Este cambio no me era posible, ya que tenía una conexión posterior que perdería si viajaba a la hora propuesta. Por este motivo, solicité el reembolso de ambos vuelos y tuve que comprar vuelos alternativos. Cada vuelo tenía un coste de 100 AUD, por lo que el importe total pendiente de reembolso es de 200 AUD.
Desde el 4 de junio de 2026 he contactado en muchas ocasiones con GoToGate, tanto por teléfono como por correo electrónico, para solicitar el reembolso. GoToGate me ha indicado repetidamente que están esperando a que Batik Air apruebe el reembolso.
Sin embargo, también he contactado con Batik Air y he recibido varios correos electrónicos en los que me indican que GoToGate no necesita su aprobación para tramitar el reembolso y que, si GoToGate se pone directamente en contacto con ellos, están dispuestos a ayudarles y explicarles cómo realizar el procedimiento.
He trasladado esta información a GoToGate en numerosas ocasiones y les he solicitado que contacten directamente con Batik Air.
Además, he recibido información contradictoria por parte de GoToGate sobre el estado del reembolso. En varias llamadas me han indicado que el reembolso ya estaba aprobado y que únicamente tenía que esperar a recibir el dinero. En concreto, en una ocasión me indicaron que el reembolso había sido aprobado el 28 de julio de 2026. Sin embargo, aproximadamente una semana después, al volver a contactar con ellos para consultar el estado, me indicaron que el reembolso ni siquiera había sido aprobado.
Hace aproximadamente dos o tres semanas, después de otra llamada en la que manifesté mi disconformidad por la situación, recibí un correo electrónico de GoToGate en el que reconocían mi frustración y afirmaban que iban a tomar medidas para solucionar el problema. Sin embargo, dicho correo procedía de una dirección de no respuesta y, pese a ello, el problema continúa sin resolverse.
La mayoría de las comunicaciones con GoToGate se han realizado por teléfono, por lo que no dispongo de documentación escrita de todas las conversaciones. No obstante, puedo aportar los correos electrónicos que sí conservo, tanto de GoToGate como de Batik Air, así como la documentación de la reserva y el pago de los vuelos.A fecha de 1 de septiembre de 2026, sigo sin haber recibido los 200 AUD que se me deben. Después de casi tres meses desde la solicitud del reembolso y de numerosos intentos de resolver la situación directamente con ambas empresas, continúo siendo remitida de GoToGate a Batik Air y viceversa, sin obtener una solución.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de mi dinero así como el reembolso de cualquier gasto adicional que pueda acreditar y que haya sido ocasionado directamente por el cambio de los vuelos.
