RECLAMACIÓN CONTRA GOTOGATE POR FALTA DE REEMBOLSO
Empresa reclamada: GOTOGATE
Número de pedido: 1111-261-501
Localizador aéreo: ZY5W3W
Referencia de agencia: KFWNWV
Importe reclamado: 817,80 €
EXPONGO
Contratamos a través de Gotogate, por un importe total de 1.550,00 €, los vuelos de ida Barcelona-Dubái, operados por Pegasus Airlines, con salida prevista el 9 de marzo de 2026, y los vuelos de regreso Dubái-Barcelona, operados por Royal Jordanian, previstos para el 22 de marzo de 2026.
Tras la cancelación del vuelo de ida por Pegasus Airlines, Gotogate reembolsó parcialmente el importe de la reserva, abonando 732,20 €. No obstante, continúa pendiente el reembolso de los 817,80 € correspondientes a los vuelos de regreso no utilizados.
Además, Royal Jordanian modificó sustancialmente el horario del viaje de regreso, adelantando la salida siete horas y quince minutos y trasladándola al día natural anterior. Ante esta modificación, los pasajeros optaron por el reembolso a través de Gotogate, que confirmó la gestión de la solicitud y comunicó, el 26 de abril de 2026, que había sido remitida a su departamento competente para su revisión.
Royal Jordanian indicó expresamente que el reembolso debía tramitarse a través de la agencia emisora, Gotogate, al tratarse de billetes adquiridos mediante un intermediario.
Pese a las gestiones realizadas, el 11 de junio de 2026 se remitió una nueva reclamación extrajudicial, cuya entrega quedó acreditada, solicitando el pago de los 817,80 € y concediendo un plazo de treinta días naturales. Dicho plazo ha transcurrido sin que se haya efectuado el reembolso ni se haya proporcionado una respuesta motivada y documentada.
SOLICITO
Que Gotogate tramite y efectúe el reembolso íntegro de 817,80 €, correspondiente a los billetes de regreso no utilizados, y facilite confirmación escrita del pago.
Asimismo, solicito que se informe del estado de la solicitud y se aporte, en su caso, la documentación que acredite las gestiones realizadas ante Royal Jordanian.
Ante la falta de solución amistosa pese a las reiteradas reclamaciones, solicito la intervención de la OCU para mediar en el conflicto y conseguir la devolución de las cantidades pendientes.
