In case of any discrepancy or misunderstanding between the Spanish and English versions, the English text shall prevail. (En caso de discrepancia o malentendido entre las versiones en español e inglés, prevalecerá el texto en inglés.)Español
Asunto: Actualización sobre su reclamación – Caso 15649527Pedido 1118-283-385
Estimada Rut Lledo Ribera:
Esperamos que se encuentre muy bien. Nos ponemos en contacto con usted en relación con su consulta sobre el caso 15649527 (Localizador 1118-283-385).
Agradecemos sinceramente su paciencia mientras revisábamos detalladamente su expediente. Le confirmamos que la notificación inicial sobre el cambio de horario de la aerolínea le fue enviada el 15 de abril de 2026. Al no encontrar un registro directo de su respuesta en nuestros sistemas tras una búsqueda exhaustiva en todos nuestros canales, nos comunicamos con usted para aclarar la situación.
No obstante, hemos revisado detenidamente el comprobante y la copia del correo electrónico que nos ha proporcionado. Entendemos perfectamente los inconvenientes que esta situación le causó y nos complace confirmarle que hemos aceptado su documentación como prueba válida. Como resultado, hemos aprobado internamente el reembolso correspondiente al trayecto afectado por la modificación de horario.
El importe de
163,70 EUR, equivalente al trayecto de Alicante a Copenhague (PNR 7BTX2C), ya ha sido procesado y devuelto a su método de pago original. Dependiendo de su entidad bancaria, los fondos deberían verse reflejados en su cuenta en los próximos días hábiles.
Lamentamos sinceramente las molestias y la demora que este proceso le haya podido ocasionar. Con la tramitación de esta devolución, damos por resuelto y cerrado este caso.
Atentamente,
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Subject: Update Regarding Your Complaint – Case 15649527Order 1118-283-385
Dear Rut Lledo Ribera,
We hope this email finds you well. We are writing to update you regarding your complaint under case number 15649527 (Order 1118-283-385).
Thank you very much for your patience while we thoroughly reviewed your file. We can confirm that we notified you regarding the airline's schedule change on April 15, 2026. As we were initially unable to locate a record of your reply in our communication logs despite extensive searches across all channels, we previously sought further clarification.
However, after carefully reviewing the proof and email copy you kindly provided, we fully understand the frustration this situation caused you. We are pleased to inform you that we have accepted your documentation as valid confirmation and have internally approved the full refund for the flight bound affected by the schedule change.
The amount of
163.70 EUR, corresponding to the trip from Alicante to Copenhagen (PNR 7BTX2C), has been processed and issued back to your initial method of payment. Depending on your bank's processing times, these funds should reflect in your account within a few business days.
We sincerely apologize for the inconvenience, delay, and frustration experienced throughout this process. With this refund completed, we consider this matter fully resolved and closed.
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Best regards,
Magda
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Thu, 10 Sept 2026 at 12:45,
reclamar@ocu.org wrote:
