Estimados señores,
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Guadalajara (GDL) al de Luxemburgo (LUX), que tenía su salida a las 18:15 horas del día 27 del mes de junio de 2026 por lo que la llegada normal a Luxemburgo (LUX) debería haber tenido lugar a las 22:45 horas del día 28 de junio de 2026, con un coste de 679,00 € (Reserva nº 1124-288-883).
Llegado el día y hora de salida del vuelo, la aerolínea operadora del primer tramo me denegó el embarque al no haber recibido el abono por parte de su agencia, notificando la cancelación de la plaza sin que ustedes me ofrecieran ningún tipo de viaje alternativo ni solución en el momento.
SOLICITO, la devolución del importe abonado por el servicio no prestado o, en su defecto, el reembolso del tramo afectado junto con el abono íntegro de los gastos del transporte alternativo de urgencia adquirido de mi bolsillo (303,00 € de vuelo + 40,00 € de taxi), con reserva de las acciones oportunas en orden a reclamar los daños y perjuicios que se han producido.
Adjunto los siguientes documentos:
- Recibo de compra y confirmación de la reserva nº 1124-288-883 e itinerario de vuelo expedidos por Gotogate.
- Comprobante oficial emitido por la aerolínea Viva Aerobus acreditando el impago de la reserva (localizador FL5FJB) por parte de la agencia.
- Factura/justificante de compra del nuevo billete de avión de urgencia (303,00 €).
- Justificante del gasto de transporte en taxi (40,00 €).
- Capturas de pantalla del historial de soporte y correos desatendidos por la agencia.
Sin otro particular, atentamente.
