Estimada Ana:
Gracias por su mensaje en relación con su número de pedido 1102-130-558.
En primer lugar, deseamos expresar que comprendemos perfectamente la frustración que esta situación le ha causado y lamentamos sinceramente los inconvenientes derivados de esta espera. Queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance, insistiendo de manera constante ante la compañía aérea a través de todos los canales que tenemos disponibles para agilizar su caso.
No obstante, consideramos fundamental aclarar que nuestra agencia no es responsable de esta situación, ya que el origen del problema responde a un cambio de itinerario introducido de forma unilateral por Laser Airlines. Como le informamos anteriormente, el reembolso completo de su billete ya ha sido debidamente autorizado por la aerolínea desde el mes de febrero de 2026; sin embargo, el pago correspondiente aún no ha sido procesado ni abonado por parte de ellos.
En cuanto al estado actual de las gestiones, le informamos de lo siguiente:
Estatus de los fondos y límites como intermediario: Tras consultar nuevamente con nuestro departamento financiero, confirmamos que Laser Airlines aún no ha transferido los fondos de su transacción a nuestras cuentas. Como agencia de viajes intermediaria, nuestra capacidad de actuación tiene un límite operativo claro: la aerolínea es la única responsable del procesamiento y la devolución del dinero. Lamenmente, no podemos controlar sus procesos ni sus tiempos internos de pago, así como tampoco nos es posible abonar el importe de manera anticipada sin haber recibido primero la liquidación de la compañía.
Escalación urgente: Ante la falta de respuesta por los canales habituales de reembolso, hemos vuelto a escalar de manera directa y urgente este asunto ante Laser Airlines para saber más detalles sobre esta situación.
Lamentamos profundamente que los plazos internos de la compañía aérea estén retrasando la llegada de su dinero, pero le reiteramos que continuamos haciendo el máximo esfuerzo como intermediarios para exigir a Laser Airlines que complete la transferencia a la mayor brevedad.
Nos mantendremos en contacto con usted tan pronto como recibamos una respuesta definitiva o la acreditación de los fondos por parte de la aerolínea.
Gracias por su tiempo.
--
Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Wed, 2 Sept 2026 at 13:31,
reclamar@ocu.org wrote:
