Últimas reclamaciones

El pedido 40-979839944, por importe de 499,47 €, corresponde a vuelos de American Airlines adquiridos a través de GOTOGATE. American Airlines canceló el vuelo AA4345 Nueva York-LaGuardia–Richmond del 15 de junio de 2026. La propia aerolínea me comunicó por escrito: “Flight 4345 to RIC is canceled”. Your flight to Richmond - Canceled.pdf Posteriormente, American Airlines procesó el reembolso de los billetes correspondientes. En su sistema oficial ambos constan como REFUNDED y, de forma especialmente relevante, American Airlines confirma expresamente: “A credit was issued to the travel agency from whom your ticket was purchased.” Es decir, American Airlines no se limita a reconocer mi derecho al reembolso: confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes a través de la cual se adquirieron los billetes. Sin embargo, GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. La situación resulta todavía más grave porque el 21 de julio de 2026 GOTOGATE me comunicó por escrito que, supuestamente, American Airlines había negado que el vuelo hubiera sido cancelado o afectado, y me indicó que solicitara a American Airlines que procesara los fondos a GOTOGATE, añadiendo que cualquier cantidad recibida sería posteriormente procesada a mi favor. Richmond gotogate denegación devolución funds.pdf Esta explicación de GOTOGATE queda contradicha por la documentación oficial de American Airlines que adjunto: American confirma la cancelación, identifica los billetes como REFUNDED y confirma expresamente que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. Por tanto, la secuencia documental es clara: 1. American Airlines cancela el vuelo. 2. American Airlines procesa el reembolso. 3. American Airlines confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. 4. GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. SOLICITO el reembolso íntegro e inmediato de los 499,47 €. Si GOTOGATE sostiene que no recibió el crédito, solicito que explique documentalmente cómo concilia dicha afirmación con la confirmación expresa de American Airlines de que “A credit was issued to the travel agency”. Si sostiene que ya realizó el reembolso, solicito justificante documental del abono con importe, fecha, medio de pago y referencia de la operación. Adjunto documentación de American Airlines y GOTOGATE que acredita los hechos expuestos.

El pedido Gotogate 1128-766-734, por importe de 3.373 € y correspondiente a cuatro pasajeros, fue cancelado a través de GOTOGATE. Antes de la cancelación, pregunté expresamente por las condiciones del reembolso. Un agente de GOTOGATE me confirmó por escrito: “Se gestionará sin ninguna comisión” y “Según la política, obtendrá un reembolso completo de la reserva”. También indicó: “Todo será manejado por nosotros, nada de su parte” y confirmó que había eliminado los vuelos para evitar el no-show. Posteriormente, GOTOGATE confirmó formalmente la cancelación: “As agreed, the booking was canceled.” Turkish Airlines ha confirmado después, reiteradamente y por escrito, que los billetes fueron reembolsados. Su oficina de Valencia verificó específicamente los cuatro números de billete, confirmó que “tienen el estatus de reembolsados” e indicó que “el reembolso de estos billetes fue efectuado por su agencia GOTOGATE […] el día 14 de agosto 2026”. Sin embargo, he recibido 0 € de los 3.373 € pagados. Por tanto, la secuencia documental es clara: GOTOGATE confirmó reembolso completo y sin comisión → confirmó la cancelación → Turkish Airlines confirma los cuatro billetes como reembolsados → GOTOGATE no me ha abonado cantidad alguna. Solicito el reembolso íntegro e inmediato de los 3.373 €. Si GOTOGATE sostiene haber realizado algún abono, solicito justificante documental con importe, fecha y referencia. Si pretende aplicar ahora alguna comisión o retención, solicito que acredite su fundamento, teniendo en cuenta que su propio servicio de atención al cliente confirmó previamente por escrito que el reembolso sería completo y sin comisión.

Contraté a través de Booking.com/Gotogate un vuelo de Plus Ultra Madrid–Bogotá (PU231) para el 13 de agosto de 2026, por un importe de 407 €, pedido con número de localizador indicado; 40-XXxxx9088. Desde principios de junio tuve conocimiento de la suspensión temporal de los vuelos de Plus Ultra hacia Colombia y contacté en numerosas ocasiones con Booking.com/Gotogate para solicitar información y una solución. Sin embargo, durante semanas me indicaron que mi vuelo seguía activo y no pude gestionar correctamente la cancelación, el reembolso ni una alternativa de transporte. Finalmente, el 15 de julio de 2026, Booking.com/Gotogate confirmó la cancelación y comunicó que iniciaba el reembolso. A fecha 31 de agosto de 2026, sigo sin recibir los 407 €. Tras múltiples contactos, Booking.com/Gotogate me ha confirmado por escrito que la solicitud de reembolso fue enviada a Plus Ultra el 15 de julio de 2026 a las 10:35:15, con un nuevo ID de reembolso 7497552, y que su estado continúa siendo “solicitud de reembolso enviada a la aerolínea”. Su propio servicio de atención al cliente reconoció expresamente que “el reembolso se ha retrasado más de lo esperado” y escaló el caso a su equipo interno con otro número de caso 9271166. Además, durante la gestión se me han proporcionado diferentes números de caso y referencias contradictorias. Posteriormente mi pedido aparece asociado a la referencia FAOPZR, distinta de la referencia original, sin que hayan podido explicarme satisfactoriamente el motivo. También me facilitaron por chat una dirección de correo para presentar una reclamación formal. Seguí sus instrucciones, pero el correo fue devuelto porque la dirección proporcionada no existía. Posteriormente otro agente tuvo que facilitarme un canal diferente. Por su parte, Plus Ultra me ha respondido por escrito que, al haberse adquirido el billete mediante una agencia, la gestión debe realizarse con dicha agencia. De este modo, Booking.com/Gotogate manifiesta estar esperando a Plus Ultra y Plus Ultra me remite nuevamente a Booking/Gotogate, mientras mi dinero sigue sin ser devuelto. Tampoco se me ofreció ninguna alternativa de transporte. Ante la necesidad de viajar, tuve que comprar por mi cuenta un nuevo billete Madrid–Bogotá con LATAM para el mismo 13 de agosto, por 686,58 €, lo que supone un coste adicional de 279,58 € respecto al billete original. Considero que la gestión de Booking.com/Gotogate ha sido deficiente por la demora prolongada, la falta de solución efectiva, las respuestas contradictorias, los distintos números de expediente y la información errónea proporcionada durante el proceso. SOLICITO: 1. El reembolso inmediato de los 407 € del vuelo cancelado. 2. El reintegro de los 279,58 € adicionales que tuve que asumir para adquirir transporte alternativo. 3. Una respuesta escrita y definitiva sobre el estado del reembolso. 4. La identificación de un único expediente válido que agrupe la reclamación, el reembolso y el escalado interno. 5. Una explicación sobre el cambio de referencia a FAOPZR. Importe total reclamado: 686,58 €. Solicito la intervención de OCU para obtener una solución definitiva tras casi dos meses de gestiones sin resultado y el importante perjuicio económico ocasionado.

Presento esta reclamación frente a Gotogate por la pretensión de cobrarme 160 € en concepto de gastos de gestión para cancelar una reserva que fue generada como consecuencia de una duplicidad producida durante el proceso de compra en la propia plataforma de Gotogate. Considero que dicho cargo es improcedente, ya que la duplicidad no fue consecuencia de una decisión voluntaria por mi parte ni de un error en la selección de los vuelos, sino de una incidencia producida durante el proceso de pago en la página web de Gotogate. Asimismo, la propia compañía aérea ha reconocido que se trata de una reserva duplicada, con la misma aerolínea, los mismos vuelos y los mismos pasajeros, y ha autorizado la cancelación de dicha reserva sin aplicar ninguna penalización. En el proceso de contratación de los vuelos a través de la página web de Gotogate se produjo una incidencia durante el proceso de pago que dio lugar a la generación de una segunda reserva. La existencia de esta segunda reserva no obedeció a una voluntad de contratar dos veces el mismo vuelo ni a un error deliberado o imputable a la parte reclamante. Una vez detectada la situación, fui yo misma quien se puso en contacto directamente con la compañía aérea para explicar lo ocurrido y solucionar la duplicidad. Tras comprobar la información, la propia aerolínea confirmó que ambas reservas correspondían a la misma aerolínea, los mismos vuelos y los mismos pasajeros, identificando una de ellas como una reserva duplicada. La aerolínea autorizó la cancelación de la reserva duplicada sin aplicar ninguna penalización por cancelación. Posteriormente, Gotogate y Mytrip confirmaron por escrito que la aerolínea había aprobado el reembolso de la reserva 1140-648-151. Sin embargo, Gotogate pretende condicionar la cancelación y el correspondiente reembolso al pago de una tarifa de gestión de 40 € por pasajero. Al tratarse de cuatro pasajeros, Gotogate pretende cobrar un total de 160 €. Considero especialmente relevante señalar que la gestión de la incidencia con la compañía aérea fue realizada directamente por mí. Fui yo quien contactó con la aerolínea, explicó la duplicidad y obtuvo de la propia compañía aérea la confirmación de que la reserva era duplicada y podía cancelarse sin penalización. Por tanto, no considero justificado que Gotogate pretenda cobrarme 160 € por una gestión que, en lo sustancial, ya había sido realizada directamente por mí con la compañía aérea. La situación no deriva de una cancelación voluntaria solicitada por un cambio de planes, sino de una duplicidad que se produjo durante el proceso de contratación y que posteriormente fue reconocida por la propia aerolínea. Gotogate me ha comunicado que la aerolínea no cobrará ninguna penalización por la cancelación de la reserva duplicada. No obstante, afirma que Gotogate aplica una tarifa estándar de gestión de 40 € por pasajero, ascendiendo a 160 € en total, y que no puede eximir dicha tarifa. Asimismo, Gotogate ha indicado que la reserva permanece activa y que únicamente procederá a cancelarla si acepto expresamente el pago de dicha cantidad. No acepto dicho cargo. Considero que la aplicación de esta tarifa resulta injustificada por las siguientes razones: Primero. La duplicidad se produjo como consecuencia de una incidencia durante el proceso de compra en la plataforma de Gotogate y no por una decisión voluntaria de realizar dos reservas. Segundo. La compañía aérea ha reconocido expresamente la existencia de una reserva duplicada. Tercero. La compañía aérea ha autorizado la cancelación de la reserva duplicada sin aplicar ninguna penalización. Cuarto. La gestión y comunicación con la compañía aérea para solucionar la duplicidad fue realizada directamente por mí. Quinto. Gotogate pretende cobrar 160 € por una gestión que deriva de una incidencia que no me es imputable y cuya solución con la compañía aérea he gestionado personalmente. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que Gotogate: Cancele la reserva duplicada 1140-648-151 sin cobrarme los 160 € de gastos de gestión. Proceda al reembolso del importe que corresponda, de acuerdo con la autorización concedida por la compañía aérea. No me repercuta ningún coste derivado de la duplicidad cuando esta se produjo como consecuencia de una incidencia durante el proceso de contratación y no de una actuación voluntaria o negligente por mi parte. En caso de mantener su pretensión de cobrar los 160 €, facilite la cláusula contractual concreta que fundamenta dicho cargo, así como la prueba de que dicha tarifa fue comunicada de forma clara y aceptada antes de la contratación. Solicito, en definitiva, que se reconozca la improcedencia del cargo de 160 € y que se tramite la cancelación de la reserva duplicada y el correspondiente reembolso sin repercutirme una tarifa de gestión derivada de una incidencia que no fue causada por mí. Adjunto a la reclamacion Correos electrónicos intercambiados con Gotogate. Correo de Mytrip confirmando que la aerolínea ha aprobado el reembolso. Correo de Gotogate reclamando los 40 € por pasajero (160 € en total).

En mayo del presente año AirAsia canceló dos vuelos domésticos en Tailandia para julio de 2026, comprados a través de Gotogate. La solicitud de reembolso se efectuó el 23 de mayo. Desde entonces en mi cuenta de Gotogate aparece el texto "El reembolso se procesará en 7 días", pero nunca llega. El reembolso fue satisfecho por la compañía aérea a Gotogate pero Gotogate nunca procedió a devolverlo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de La Coruña al de Madrid, que tenía su salida a las 8:35 horas del día 11 del mes de agosto de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 9:20 horas del día 11 de agosto 2026, con una autoconexión a Valencia-Venezuela saliendo a las 13:00 horas llegando el mismo 11/08/2026 a las 16:30 hora venezuela con un coste de 1815.98 €. El mismo 11/08/2026 me fue notificada en el aeropuerto a las 9:00 la cancelación del trayecto de La coruña-Madrid por clima sin opcion de reprogramacion, lo cual afecto mi vuelo de Madrid- Valencia (Venezuela). Con lo cual no pude viajar a mi destino final. Adjunto los siguientes documentos: notificacion de cancelacion del vuelo, reserva de Gotogate e itinerario de vuelo, garantia de autoconexion ofrecida por Gotogate. Nº de pasajeros:2 SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, amparada por la garantia de autoconexion de Gotogate. He solicitado a Gotogate pero no me han dado respuesta, desde el mismo 11/08 he estado solicitando el reembolso a través de llamadas y chats pero no me dan numero de caso ni respuesta, me dicen que debo esperar la respuesta de la aerolínea y ya han pasado 6 días. Sin otro particular, atentamente.

me habéis cancelado un vuelo , viajo de Kuala Lumpur a málaga y necesito el reembolso.

El día 14/12 adquirí, a través de Gotogate, unos billetes de avión de ida y vuelta Madrid – Yakarta – Madrid con la compañía Garuda Indonesia, abonando el importe íntegro mediante tarjeta del Banco Santander. Posteriormente, la compañía aérea canceló el vuelo. Tras la cancelación, solicité el reembolso siguiendo el procedimiento indicado por Gotogate. En la actualidad han transcurrido más de cuatro meses desde que se inició el procedimiento de reembolso y el estado de mi expediente continúa "En curso". La última actualización del expediente data del 14 de abril de 2026 y Gotogate únicamente indica que está esperando el reembolso por parte de la compañía aérea, sin facilitar una fecha de devolución ni una solución definitiva, por su parte la aerolinea GARUA DICEN QUE NUNCA RECIBIERON LA SOLICITUD DE REMBOLSO DE GOTOGATE He contactado con Gotogate en varias ocasiones y he presentado una reclamación formal solicitando una respuesta y el reembolso de mi dinero, sin obtener una solución, mando correos llamo por telefono pero no dicen nada Considero que este retraso es desproporcionado por el tiempo que paso injustificado y vulnera mis derechos como consumidora, ya que he pagado un servicio que nunca fue prestado y continúo sin recuperar el importe abonado. Solicito: El reembolso íntegro del importe pagado por los billetes. Una respuesta formal por escrito. La resolución inmediata de mi expediente. Adjunto copia de la reserva, justificante del pago, confirmación de la cancelación del vuelo y capturas del estado del reembolso.

Estimado equipo de GoToGate: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la demora en el reembolso correspondiente a mi reserva 1137-164-523, con localizador de LASER Airlines DPVQGD.por la modificación del vuelo de Madrid a Caracas del día 24 de julio y del vuelo de vuelta Caracas Madrid del 3 de Agosto . Datos del pasajero: ● Nombre: Joaquín Herrerías López de Heredia ● Teléfono: 688 803 846 ● Correo electrónico: jherrerias2000@gmail.com Hasta la fecha, sigo sin recibir el reembolso correspondiente, a pesar de haber realizado la solicitud y de haber esperado un tiempo más que razonable para su tramitación. Les hemos llamado en varias ocasiones y nos dicen que han realizado la reclamación a la compañía aérea pero no aportan el número de reclamación ni el consiguiente reembolso . Les solicito que revisen de forma inmediata el estado de mi expediente y procedan al reembolso íntegro del importe pendiente, informándome por escrito de la fecha exacta en la que se efectuará el pago. En caso de que LASER Airlines ya haya autorizado o efectuado el reembolso a GoToGate, les requiero que transfieran el importe sin más demora. Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales para dar una respuesta satisfactoria. En caso contrario, presentaré una reclamación ante las autoridades competentes de consumo y, si fuera necesario, iniciaré las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Joaquín Herrerías López de Heredia Tel.: 688 803 846 Correo: jherrerias2000@gmail.com Reserva GoToGate: 1137-164-523 Localizador LASER Airlines: DPVQGD

El motivo de mi reclamación, es el reembolso del billete pagado por el vuelo Madrid, Caracas del día 24 de julio ya que ha cambiado el trayecto, así como el horario del vuelo. Mi vuelo salía el día 24 de julio de Madrid, dirección, Caracas, pero debido al terremoto, el 24 de junio ha habido un cambio en el vuelo saliendo en lugar de Madrid de Barcelona, también ha cambiado el horario del mismo.y el trayecto . Debido a la modificación de mi vuelo solicito la devolución de importe del billete, así como la indemnización correspondiente por no poder volar. He intentado contactar en diferentes ocasiones con Go To Gate, y he hablado con Moises y Omar, pero no me dan solución al problema , Me dicen que está la reclamación realizada, pero no me dan el número de reclamación. Explicándome que no tienen contestación la aerolínea Laser. Tengo como comprobante las llamadas realizadas, pero no me dan ningún número de reclamación. También he llamado a Laser BARAJAS y a Laser Venezuela. Llevo con esa reclamación 20 días sin recibir respuesta alguna. Adjunto mi número de localizador, así como las llamadas realizadas a Go, To Gate y a Laser. Espero que resuelvan pronto mi problema, para no tener que entrar en asuntos legales.