Presento esta reclamación frente a Gotogate por la pretensión de cobrarme 160 € en concepto de gastos de gestión para cancelar una reserva que fue generada como consecuencia de una duplicidad producida durante el proceso de compra en la propia plataforma de Gotogate.
Considero que dicho cargo es improcedente, ya que la duplicidad no fue consecuencia de una decisión voluntaria por mi parte ni de un error en la selección de los vuelos, sino de una incidencia producida durante el proceso de pago en la página web de Gotogate.
Asimismo, la propia compañía aérea ha reconocido que se trata de una reserva duplicada, con la misma aerolínea, los mismos vuelos y los mismos pasajeros, y ha autorizado la cancelación de dicha reserva sin aplicar ninguna penalización.
En el proceso de contratación de los vuelos a través de la página web de Gotogate se produjo una incidencia durante el proceso de pago que dio lugar a la generación de una segunda reserva.
La existencia de esta segunda reserva no obedeció a una voluntad de contratar dos veces el mismo vuelo ni a un error deliberado o imputable a la parte reclamante.
Una vez detectada la situación, fui yo misma quien se puso en contacto directamente con la compañía aérea para explicar lo ocurrido y solucionar la duplicidad.
Tras comprobar la información, la propia aerolínea confirmó que ambas reservas correspondían a la misma aerolínea, los mismos vuelos y los mismos pasajeros, identificando una de ellas como una reserva duplicada.
La aerolínea autorizó la cancelación de la reserva duplicada sin aplicar ninguna penalización por cancelación.
Posteriormente, Gotogate y Mytrip confirmaron por escrito que la aerolínea había aprobado el reembolso de la reserva 1140-648-151.
Sin embargo, Gotogate pretende condicionar la cancelación y el correspondiente reembolso al pago de una tarifa de gestión de 40 € por pasajero.
Al tratarse de cuatro pasajeros, Gotogate pretende cobrar un total de 160 €.
Considero especialmente relevante señalar que la gestión de la incidencia con la compañía aérea fue realizada directamente por mí.
Fui yo quien contactó con la aerolínea, explicó la duplicidad y obtuvo de la propia compañía aérea la confirmación de que la reserva era duplicada y podía cancelarse sin penalización.
Por tanto, no considero justificado que Gotogate pretenda cobrarme 160 € por una gestión que, en lo sustancial, ya había sido realizada directamente por mí con la compañía aérea.
La situación no deriva de una cancelación voluntaria solicitada por un cambio de planes, sino de una duplicidad que se produjo durante el proceso de contratación y que posteriormente fue reconocida por la propia aerolínea.
Gotogate me ha comunicado que la aerolínea no cobrará ninguna penalización por la cancelación de la reserva duplicada.
No obstante, afirma que Gotogate aplica una tarifa estándar de gestión de 40 € por pasajero, ascendiendo a 160 € en total, y que no puede eximir dicha tarifa.
Asimismo, Gotogate ha indicado que la reserva permanece activa y que únicamente procederá a cancelarla si acepto expresamente el pago de dicha cantidad.
No acepto dicho cargo.
Considero que la aplicación de esta tarifa resulta injustificada por las siguientes razones:
Primero. La duplicidad se produjo como consecuencia de una incidencia durante el proceso de compra en la plataforma de Gotogate y no por una decisión voluntaria de realizar dos reservas.
Segundo. La compañía aérea ha reconocido expresamente la existencia de una reserva duplicada.
Tercero. La compañía aérea ha autorizado la cancelación de la reserva duplicada sin aplicar ninguna penalización.
Cuarto. La gestión y comunicación con la compañía aérea para solucionar la duplicidad fue realizada directamente por mí.
Quinto. Gotogate pretende cobrar 160 € por una gestión que deriva de una incidencia que no me es imputable y cuya solución con la compañía aérea he gestionado personalmente.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que Gotogate:
Cancele la reserva duplicada 1140-648-151 sin cobrarme los 160 € de gastos de gestión.
Proceda al reembolso del importe que corresponda, de acuerdo con la autorización concedida por la compañía aérea.
No me repercuta ningún coste derivado de la duplicidad cuando esta se produjo como consecuencia de una incidencia durante el proceso de contratación y no de una actuación voluntaria o negligente por mi parte.
En caso de mantener su pretensión de cobrar los 160 €, facilite la cláusula contractual concreta que fundamenta dicho cargo, así como la prueba de que dicha tarifa fue comunicada de forma clara y aceptada antes de la contratación.
Solicito, en definitiva, que se reconozca la improcedencia del cargo de 160 € y que se tramite la cancelación de la reserva duplicada y el correspondiente reembolso sin repercutirme una tarifa de gestión derivada de una incidencia que no fue causada por mí.
Adjunto a la reclamacion
Correos electrónicos intercambiados con Gotogate.
Correo de Mytrip confirmando que la aerolínea ha aprobado el reembolso.
Correo de Gotogate reclamando los 40 € por pasajero (160 € en total).
