GOTOGATE no abona reembolso emitido por American Airlines

El pedido 40-979839944, por importe de 499,47 €, corresponde a vuelos de American Airlines adquiridos a través de GOTOGATE. American Airlines canceló el vuelo AA4345 Nueva York-LaGuardia–Richmond del 15 de junio de 2026. La propia aerolínea me comunicó por escrito: “Flight 4345 to RIC is canceled”. Your flight to Richmond - Canceled.pdf Posteriormente, American Airlines procesó el reembolso de los billetes correspondientes. En su sistema oficial ambos constan como REFUNDED y, de forma especialmente relevante, American Airlines confirma expresamente: “A credit was issued to the travel agency from whom your ticket was purchased.” Es decir, American Airlines no se limita a reconocer mi derecho al reembolso: confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes a través de la cual se adquirieron los billetes. Sin embargo, GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. La situación resulta todavía más grave porque el 21 de julio de 2026 GOTOGATE me comunicó por escrito que, supuestamente, American Airlines había negado que el vuelo hubiera sido cancelado o afectado, y me indicó que solicitara a American Airlines que procesara los fondos a GOTOGATE, añadiendo que cualquier cantidad recibida sería posteriormente procesada a mi favor. Richmond gotogate denegación devolución funds.pdf Esta explicación de GOTOGATE queda contradicha por la documentación oficial de American Airlines que adjunto: American confirma la cancelación, identifica los billetes como REFUNDED y confirma expresamente que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. Por tanto, la secuencia documental es clara: 1. American Airlines cancela el vuelo. 2. American Airlines procesa el reembolso. 3. American Airlines confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. 4. GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. SOLICITO el reembolso íntegro e inmediato de los 499,47 €. Si GOTOGATE sostiene que no recibió el crédito, solicito que explique documentalmente cómo concilia dicha afirmación con la confirmación expresa de American Airlines de que “A credit was issued to the travel agency”. Si sostiene que ya realizó el reembolso, solicito justificante documental del abono con importe, fecha, medio de pago y referencia de la operación. Adjunto documentación de American Airlines y GOTOGATE que acredita los hechos expuestos.

Referencia: Estimado David: Gracias por su mensaje en relación con el número de pedido 40-979839944. En relación con su reclamación, y tras una exhaustiva revisión llevada a cabo en colaboración con nuestros departamentos especializados de pagos, podemos confirmar que la discrepancia sobre sus fondos ha quedado totalmente resuelta. Cuando nuestro equipo de atención al cliente verificó inicialmente el estado de su reserva con American Airlines en julio de 2026, la compañía aérea informó de que la reserva se había tramitado como una cancelación voluntaria en lugar de un cambio de horario automatizado, lo que generó inicialmente información contradictoria entre nuestros sistemas. Asimismo, American Airlines nos abonó la liquidación en forma de Crédito de Agencia en lugar de un reembolso directo en efectivo estándar, lo que provocó un retraso en la localización y asignación de los fondos a su pedido específico. Hemos localizado y aplicado con éxito el crédito completo de 499,47 € emitido por la aerolínea, y su reembolso ya ha sido tramitado oficialmente por nuestra parte hacia su método de pago original. Detalles del reembolso: Importe total reembolsado: 499,47 € Método de pago: Método de pago original utilizado en la reserva Plazo de procesamiento: De 3 a 5 días laborables para que los fondos se reflejen en su extracto bancario, dependiendo de los plazos de gestión de su entidad financiera. Le pedimos disculpas por la frustración y la confusión causadas por los retrasos en la liquidación entre el método de procesamiento de la aerolínea y nuestra auditoría financiera. Esperamos que esto aclare la situación. Agradecemos su paciencia mientras finalizábamos esta revisión. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 31 Aug 2026 at 23:15, reclamar@ocu.org wrote:

Gracias por la confirmación. Mantendré la reclamación abierta hasta que el reembolso de 499,47 € se encuentre efectivamente abonado en el método de pago original, dentro del plazo de 3–5 días laborables indicado en su comunicación. Una vez recibido, confirmaré la resolución del principal reclamado.

Referencia: Estimado David, Gracias por su mensaje con relación a la reserva número 40-979839944. Tras una revisión completa de nuestras transacciones financieras, le confirmamos que su reembolso ha sido ejecutado y procesado con éxito. La liquidación se ha emitido en dos transacciones independientes: Transacción 1: 493,76 EUR Transacción 2: 5,71 EUR Ambos importes han sido totalmente emitidos y figuran como liquidados en el sistema desde el 11 de septiembre de 2026. Dependiendo de los plazos de procesamiento habituales de su entidad bancaria, estos fondos ya deberían verse reflejados en su cuenta de pago original. Dado que la totalidad de los fondos correspondientes ha sido desembolsada y liquidada, consideramos este caso totalmente resuelto. Le agradecemos su paciencia a lo largo de este proceso. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Sat, 12 Sept 2026 at 10:30, reclamar@ocu.org wrote:

No he recibido ninguno de los dos importes que indican, ni 493,76 € ni 5,71 €, en el medio de pago original. Por tanto, rechazo que el caso esté resuelto. Les solicito que aporten el justificante de cada devolución, con la fecha de abono, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de destino y el identificador de referencia bancaria (ARN) de ambas operaciones, para que mi entidad pueda localizarlas. Les ruego que mantengan abierta la reclamación hasta que los importes estén efectivamente abonados y verificados.

Referencia: Estimado David: Gracias por su mensaje con relación al pedido número 40-979839944 Le escribimos para informarle de que nos hemos puesto en contacto con usted directamente a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en su reserva para facilitarle la información confidencial sobre sus reembolsos, con el fin de que pueda proporcionársela a su entidad bancaria. Dado que las plataformas y foros públicos no son entornos seguros para publicar datos personales o financieros sensibles, le hemos enviado por una vía privada los detalles de liquidación y los Números de Referencia del Adquirente (ARN) para que su banco pueda rastrear y localizar los fondos. Le rogamos que consulte dicho correo directo para remitir la información a su banco o ponerse en contacto con Booking.com en caso de requerir verificaciones adicionales sobre la pasarela de pago. Gracias por su tiempo. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 28 Sept 2026 at 14:31, reclamar@ocu.org wrote:

Pago efectuado por Etrevali confirmado. Han pagado (por fin)!