Reclamación urgente de reembolso – Reserva GoToGate 1137-164-523

Estimado equipo de GoToGate: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la demora en el reembolso correspondiente a mi reserva 1137-164-523, con localizador de LASER Airlines DPVQGD.por la modificación del vuelo de Madrid a Caracas del día 24 de julio y del vuelo de vuelta Caracas Madrid del 3 de Agosto . Datos del pasajero: ● Nombre: Joaquín Herrerías López de Heredia ● Teléfono: 688 803 846 ● Correo electrónico: jherrerias2000@gmail.com Hasta la fecha, sigo sin recibir el reembolso correspondiente, a pesar de haber realizado la solicitud y de haber esperado un tiempo más que razonable para su tramitación. Les hemos llamado en varias ocasiones y nos dicen que han realizado la reclamación a la compañía aérea pero no aportan el número de reclamación ni el consiguiente reembolso . Les solicito que revisen de forma inmediata el estado de mi expediente y procedan al reembolso íntegro del importe pendiente, informándome por escrito de la fecha exacta en la que se efectuará el pago. En caso de que LASER Airlines ya haya autorizado o efectuado el reembolso a GoToGate, les requiero que transfieran el importe sin más demora. Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales para dar una respuesta satisfactoria. En caso contrario, presentaré una reclamación ante las autoridades competentes de consumo y, si fuera necesario, iniciaré las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Joaquín Herrerías López de Heredia Tel.: 688 803 846 Correo: jherrerias2000@gmail.com Reserva GoToGate: 1137-164-523 Localizador LASER Airlines: DPVQGD

Referencia: Estimada Carolina: Gracias por su mensaje en relación con el número de pedido 1137-164-523. Hemos observado que el nombre de la persona que figura en esta reclamación no coincide con la información del pasajero de la reserva. Antes de que podamos proceder con cualquier otra acción o investigación relacionada con este caso, necesitamos que nos aclare la relación entre la persona reclamante y el pasajero o pasajeros de la reserva. Por favor, responda a este correo electrónico explicando su relación con el pasajero o pasajeros que figuran en el billete. Una vez que recibamos esta información necesaria, podremos revisar la solicitud y tomar las medidas oportunas. Agradecemos su pronta atención a este asunto. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Fri, 17 Jul 2026 at 04:45, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes. Soy la madre del pasajero . Les ruego reabran la reclamación que llevo haciendo desde el17 de julio . Un saludo .