Últimas reclamaciones

Hola, con fecha 28 de Febrero de 2020 y 02 de Marzo 2020 existen dos vuelos, uno ida a Londres y otro regreso, con billetes duplicados de 4 personas, es decir 8 asientos para las mismas cuatro personas en el mismo sitio, el mismo día, a la misma hora en el mismo avión, y mismo destino. Con 8 billetes pagados en lugar de 4. Solicito la devolución del importe del billete. Con uno nos es suficiente. Llame al servicio de atención al cliente pero su respuesta fue un NO y colgarme.

Hola,Compre un billete aéreo a través de el portal Gotogate.Para efectos de reembolso se necesita la factura, lo único que se puede emitir desde su pagina web es es un recibo comercial el cual he emitido pero la administración exige que sea una factura. Me he comunicado vía telefónica con la compañía, desde donde me remiten a la web , he hecho la solicitud por la web de nuevo pero no dan respuesta. Adjunto corta y pega de los email mantenidos:Estimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Ahora ya es posible crear e imprimir un recibo comercial desde su página de Mis reservas. Sigue estos pasos para crear un recibo: Hacer clic en ”Imprimir confirmación de reserva” en la parte superior de la columna derecha Elegir idioma de impresión y hacer clic en ”Crear comprobante” Introducir los datos de la empresa e imprimirNos gustaría informarle que somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y número de IVA y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Atentamente,Sahil M,Customer ServiceEtraveliEstimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Lamentamos mucho por la inconveniencia, es que Somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y numero de iva y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Saludos Cordiales, Taranjeet K,Customer ServiceEtraveli

Ha habido un error tipográfico en una de las apellidos del nombre del pasajeros. Solicité el 28 de junio el cambio de nombre via e-mail a la agencia de viajes, donde compre los billetes, conocida como gotogate y a la sociedad que lo opera, etraveli con el número CIF FL19254537, la corrección del nombre que figura en el billete de vuelo y por llamada telefónica a la Aerolinea Alitalia, principal operadora del vuelo, el mismo cambio quién nos indicó que debía ser la agencia de viajes la debía efectuar el cambio. Hemos recibido contestación por teléfono negativa por parte de Gotogate a nuestra solicitud, diciendo que ellos no puede contestar a la petición que tenga paciencia porque no tienen datos de la compañía Alitalia. He hablado con el servicio al cliente de gotogate en España, con Sharif, obteniendo el mismo resultado de siempre que no tiene información al respecto y que tenga paciencia en la gestión, sin embargo desde Alitalia no han recibido tal petición y me insisten que reclame a gotogate al cambio ya que es un trámite sencillo que debe de realizar la operadora en mi nombre.Me informan hay una contrato que dice que es la Agencia de Viajes quien debe administrar el cambio de nombre en los billetes, que están muy dispuestos a ayudar a la Agencia de viajes a cambiar los nombres en nuestros billetes ya que, en caso contrario, no podré volar si no lo hacen pero que, por contrato, es gotogate quien debe iniciar el procedimiento y aplicarlo como un reembolso que, si se realiza dentro de las 72 horas posteriores a la emisión, es gratuito y, en caso de que no lo sea, es de 60 euros.ográfico. Les he enviado mail de reclamación a gotogate numero de referencia 39113496 sin respuesta y por teléfono no obtengo respuesta alguna tampoco.