Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque compré un vuelo a Brasil con GOTOGATE y añadí una maleta de 23kg que me costó 96€ al cabo de 2 días me la cancelaran, no me devolveran el dinero tampoco me hablan más por el chat hace casi 2 meses por lo tanto solicito que me devuelvan mis 96€ o que pongan la maleta de 23 Kg en mi vuelo la cual ya está pagada. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 31/03/2023 compre un vuelo de Aerolineas Argentinas para la Ruta Madrid-Buenos Aires-Madrid a traves de Booking, con fecha de viaje 09/09-16/09/2023. En las opciones de tarifa ofrecian las mismas familias de Tarifa que la web de Aerolineas Argentinas, con los mismos nombres y precios, pero elegi comprar en Booking porque permitian contratar un adicional Flex en caso de cambio de planes.Elegi la tarifa Plus, el adicional Flex y procedi al pago.Me encuentro ahora que las caracteristicas de la tarifa Plus que me vendio Booking no son las mismas que las de la Web de Aerolineas Argentinas. He sido estafada, ya que me vendieron un producto de la aerolinea con el mismo nombre y mismo precio pero con menos caracteristicas (por ejemplo menos franquicia de equipaje, no reembolsable).Tanto Booking como su proveedor Gotogate no se hacen cargo de su error. Solicito la cancelación del contrato y la devolución total del dinero por no ser el producto que yo compre en el momento de compra.

Hola, compré unos billetes para 4 personas por el portal Go to Gate y uno de los apellidos de uno de los pasajeros quedó mal. Inmediatamente realizamos la reserva nos percatamos del error y llamamos a la línea de atención al cliente de Go to Gate. Ellos recibieron mi solicitud de cambio o eliminación de apellido (ya que es el segundo apellido y no el principal), pero después de una semana de haber adquirido los billetes me han dicho que no es posible hacer modificaciones en el apellido o surprimirlo por que esas son las políticas de la aerolínea y que tengo que buscarme la vida o que cancele la reserva, pero me descuentan el 90% de lo que he pagado. Yo he llamado directamente a IBERIA y me han dicho que sí se puede suprimir el segundo apellido ya que el nombre y primer apellido del pasajero están bien y que solo la agencia puede solicitar la eliminación del segundo apellido. He llamado casi todos los días a IBERIA y ellos confirman que sí se puede eliminar el apellido y que solo la gencia puede solicitarlo, pero en Go To Gate se mantienen en que IBERIA no les permite hacerlo y que ya no es problema de ellos, dándome como única alternativa la cancelación de la reserva y perder el dinero. Me parece absurdo que no sea posible eliminar un apellido de un pasajero, ya que no es modificación de vuelos ni de los nombres, es solo quitar el segundo apellido. Agradezco su intevención, ya que IBERIA no cobra por realizar esos ajustes y me dicen que es posible hacerlos, sin mebargo, la agencia me ha enviado un email donde me dice que no hay nada que hacer y que ahora es mi problema.

Hola, realice un vuelo de Madrid a Buenos Aires. La salida estaba programada para las 18:05hs del 15 de julio, llegando a Roma a las 20:30hs y partia a las 22:25hs con llegada a Buenos Aires el 16 de julio a las 07:25hs. Antes de salir la empresa me envia un mail informando que se cancelaba el vuelo Madrid - Roma y que me reasignaban a un vuelo desde Madrid (AZ61) a las 11:45hs con llegada a Roma a las 14:15hs teniendo que esperar en el aeropuerto de Roma para continuar con el vuelo, pero una vez en Roma me llega otro mail informando que el vuelo Roma - Buenos Aires (AZ680) se demoraba y pasaba al 16 de julio a las 00:45hs. Estos cambios hicieron que tenga que esperar dentro del aeropuerto de Roma desde las 14:15hs del 15 de Julio hasta las 00:45 del 16 de julio, en total 10:30hs. Durante todo este tiempo tuve que esperar dentro del aeropuerto, sin tener asigando un sitio de descanso, comida ni lugar reservado, sin nadie que pueda informarme nada y solo teniendo que esperar y despues tener el vuelo de 14hs hasta Buenos Aires

El 14 de marzo realizamos con la empresa GO TO GATE una reserva para viajar en verano, la cual contaba con 4 vuelos: 1 de agosto Madrid-Roma Roma- Tirana y, para la vuelta 16 de agosto Corfú-Barcelona y Barcelona-Madrid. Dicha empresa, en la confirmación de compra y vuelos, nos reseñó un email creado por su sistema (al que nosotros no teníamos acceso) para hacer los checkin con las distintas compañías. Dos días antes (14/08) de volar de vuelta a casa desde Corfú, quisimos comprobar que todo estaba correcto con los vuelos y tratar de hacer el check in y nos encontramos con la sorpresa de que el primer vuelo de vuelta (Corfú-Barcelona) no existía porque había sido modificado y ya había salido el día anterior (13/08). Presos del pánico, puesto que nos habíamos quedado sin vuelo de vuelta a España, llamamos a la compañía GOTOGATE donde nos confirman lo sucedido y que no tenían ningún tipo de información desde Vueling (compañía operaria del vuelo). Tras una hora de gestiones, nos confirman que nos devuelven el dinero ya que NO existen vuelos que puedan ofertarnos en esa fecha para regresar a España y poder ultilizar el otro vuelo que teníamos y que sí estaba en hora (Barcelona-Madrid), pero nos piden que hablemos con Vueling para reclamar por la modificación del vuelo Corfú-Barcelona. Así lo hacemos y, al hablar con Vueling, la compañía aérea nos especifica que, efectivamente, el vuelo sufrió cambios que se notificaron el 24 de abril al email inventado por la compañía GOTOGATE al realizar la compra (esto es muy importante: GOTOGATE NO FACILITA mi email personal, sino que genera uno automático que únicamente sirve para gestionar la facturación de vuelos pero del que no nos dan mas información ni acceso, por lo que no podemos recibir información ni realizar ningún trámite a través de él, este consta de mi nombre y apellidos, un número y el dominico @allbookingsdetails.com). Por tanto, Vueling indica que al no haber recibido respuesta, automáticamente se aceptan los cambios de ese vuelo (con una modificación de 3 días) el 1 de mayo, perdiendo nosotros tanto la información de dicho cambio como la opción de reclamarlo. Tras recibir esta información, devolvemos la llamada a GOTOGATE quienes me confirman que proceden a abrir expediente para devolvernos el dinero. Sin embargo, y para nuestra desagradable sorpresa, media hora más tarde recibimos otra llamada de la compañía la cual nos indica que, tras hablar con Vueling, consta que se ha aceptado el cambio de vuelo y que, por tanto, GOTOGATE tampoco se hace cargo de los costes, ni del reembolso ni de ubicarnos en otro vuelo por lo que, por la mala praxis de esta compañía, quedamos desamparados. Tras esta situación, llamamos de nuevo a Vueling exponiendo la situación: de nuevo nos confirma que el email se envió a ese correo electrónico creado por GOTOGATE y que se aceptaron los cambios a través de ellos por falta de respuesta. Solicitamos una copia o una transcripción por escrito de esto como comprobante, lo cual están estudiando por temas de Protección de datos, ya que según ellos no nos lo pueden facilitar. De nuevo, llamamos a GOTOGATE quienes mantienen su postura y nos deniegan el reembolso si no disponemos de la información escrita por parte de Vueling.En consecuencia, hemos perdido los vuelos de vuelta a casa y hemos tenido que comprar otros directos, de última hora, con el sobrecoste imaginable que esto supone a mediados de agosto desde un país extranjero además de los perjuicios sufridos por el malestar, la pérdida de tiempo, el coste de las llamadas y un sinfín de etcéteras.

Buenos días:Compré billetes de ida/ vuelta en noviembre 2022 para viajar Vitoria-Tenerife con Binter en Diciembre 2023Primeramente se cambió el día de operación, motivo por el que ya se solicitó el reembolso, siendo ignorada la petición en su momento.El 15 Junio sabiendo que la ruta va a ser definitivamente cancelada a partir de octubre, se vuelve a pedir el reembolso.Del localizador de ida, la verdad que ya se ha hecho efectivo. Pero, habiéndose hecho la petición en la misma fecha y abonado la ida a finales de Junio, a fecha de hoy sigo sin ver resuelta la devolución de los billetes de vuelta 40-319651944 pin 2314.Me dijeron que el número de solicitud de reembolso en el portal es el 502489, pero sigo esperando.Teniendo en cuenta que se está con este tema desde Diciembre y que la cancelación además es la compañía la causante, creo que ha pasado tiempo más que suficiente.Espero una solución

Me envían un mensaje el 26/07 indicando que el vuelo (con fecha 18/08) ha sido cancelado. Inicio el proceso de devolución de dinero el 27/07 donde la empresa me manda un mail indicando que se está procesando. Tras una semana de llamadas diarias en inglés ya que se niegan a contestar en español, contactan conmigo el 4/08 indicando que no se puede realizar el reembolso porque mi vuelo no ha sido cancelado (después de semanas confirmando que si está cancelado). No me dan lugar al reembolso dándome largas.

Contraté los vuelos y un seguro premium con gotogate. Mis vuelos fueron reprogramados y me és imposible cogerlos. Después de muchas llamadas de teléfono y llamadas en espera de más de una hora, Gotogate no se ha hecho cargo de ninguna gestión. Decían que tenía que hacerme cargo yo de la gestión con las aerolíneas y las aerolíneas no me davan ninguna alternativa. Dos meses más tarde, he tenido que cancelar los vuelos y después de muchas gestiones he conseguido que me devuelvan el importe de los vuelos pero no del seguro que había contratado con ellos. La atención al cliente ha sido pésima y además de tener que comprar unos vuelos más caros por mi parte, se han quedado con el dinero del seguro que habíamos contratado.

Hola, mi esposa MONTSERRAT ROIG LOZANO realizo una compra a GOTOGATE de unos billetes de avión para volar ambos a Dubrovnik. También se abono el equipaje y resulto que al realizar el check-in no figuraban en la base de datos de VUELING y tuvimos que abonar el equipaje nuevamente en el aeropueto directamente a Vueling por un importe de 100,- €. Dicho importe se lo hemos reclamado a GOTOGATE aportando documentación (via ONLINE) que es el unico medio dee contacto y nunca hemos resuelto absolutamente nada.QUEREMOS RECLAMAR LA DEVOLUCION DE LOS 100,- € por un equipaje que se abono a GOTOGATE con todo el pack del viaje.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión de ida y vuelta desde el aeropuerto de Estambul al de La Coruña, que tenía su salida a las 10 horas del día 12 del mes de julio de 2023, y la vuelta el 24 de julio a las 12:35,con un coste de 797,80€.Adjunto los siguientes documentos: - Billete de ida y vuelta- Correos de Gotogate informando de la cancelación y posteriores.Nº de pasajeros: 1Con 14 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.Y al mismo tiempo se me informó del derecho a reembolso, que por supuesto solicité respondiendo al email que me enviaron.Además tuve que buscar y comprar por mi cuenta un nuevo billete.Después de varios correos y múltiples llamadas ( que sólo atienden en Inglés y no dan ninguna otra posibilidad de idioma, con la dificultad que esto supone), en el último correo de Gotogate en colaboración con Booking.com, se me comunicó que yo no tenía derecho a reembolso porque yo había cancelado el vuelo, cosa que es totalmente MENTIRA, y a las pruebas de los correos nos remitimos.Añadir que no es la primera vez que tenemos problemas similares con esta empresa.SOLICITO el reembolso completo del importe de los billetes, ya que yo no decidí su cancelación.Sin otro particular, atentamente.