Estimado Sr Bueno,Recibimos su reclamacióncon respecto a su reserva.En primer lugar, queremos aclarar que nuestro producto de billete flexible permite hacer un cambio de fechas sin pagar la tarifa de cambio de la compañía aérea y nuestra tarifa de cambio. Sin embargo, si el precio de los nuevos billetes es superior del precio original, en este caso hay que aplicar la diferencia de precio según la disponibilidad de LATAM:Además, queremos aclarar que según las reglas y condiciones de las compañías aéreas, el cambio de los billetes se permite sólo en un precio (clase) igual o superior del precio de los billetes originales.Por lo que concierne su solicitud de reembolso, las políticas de cancelación voluntaria de LATAM no permiten un reembolso del billete, sino una parte de las tasas aeroportuarias.Hay que notar que nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre las reglas y las condiciones de cada compañía aérea , estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar la reclamación dado que no encontramos ninguna incongruencia y le invitamos a consultar nuestras condiciones de viaje para más detalles, Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
