Estimado Sr Ayora,Recibimos su reclamación con respecto a su reserva.Controlamos su pedido de reembolso y, desafortunadamente, lamentamosinformarle que aún está pendiente. Preguntamos por las instrucciones paraproceder y reclamar un reembolso, pero aún la Shenzhen Airlines no harevisado ni gestionado la solicitud y estamos esperando la devolución delos fondos antes de poder mediar la transacción con usted, de acuerdo connuestros Términos y condiciones, *sección 9.3*.Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente,esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo detiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sinembargo, una vez recibido, se actualizará en consecuencia, sin demorasindebidas.Queremos aclarar que la aerolínea puede modificar, cancelar o retrasar unvuelo en función de su horario, políticas o por cualquier motivo. Además,como intermediario no tenemos ninguna responsabilidad sobre los cambios dehorario de cada aerolínea y también los costos que puedan surgir comoresultado de dichos cambios, *secci**ó**n 1 y 3.2.1*.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclarela situación y le aseguramos que no hemos olvidado su solicitud. Aúnestamos esperando que la aerolínea nos informe con respecto a su reembolso.Para compensaciones, sugerimos de contactar a Shenzhen Airlinesdirectamente, ya que no podemos aceptar los gastos adicionales.Quedamos a su disposición.Atentamente,Chiara G*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Sun, 5 May 2024 at 11:53,
