Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 01/12/2024 adquirí en su página web de Hofmann el producto Álbum de fotos cuadrado grande - tapa acolchada 21x21cm (número de pedido SHF022156694628) con fecha de entrega estimada para el día 18/12/2024. En su web se estipula un plazo de envío de entre 5 y 10 días hábiles, a los que se le añaden entre 4 y 5 más por tratarse de un envío a Canarias. Aún con esto, hoy es día 07/01/2025, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación por vuestra parte, teniendo que ponerme en contacto yo en varias ocasiones por teléfono (días 30/12/2024 y 03/01/2025). Tampoco se me ha podido proporcionar un número de seguimiento para saber dónde está mi pedido, perdiendo su rastro a partir del día 23/12/2024, en el que me llega un correo de que está entregado cuando no era el caso (la razón de la primera llamada). Con todo ello, además se trataba de un regalo de reyes y por los plazos indicados en vuestra web, el tiempo en el que se realizó el pedido era más que suficiente. Ahora ya no tiene sentido la compra de dicho producto. Adjunto captura de lo siguiente: [confirmación del pedido, plazo previsto del pedido, plazos de entregas que se indican en la web oficial de Hofmann). SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Soy usuario de los álbumes Hofmann desde hace muchos años. Han cambiado el programa sin previo aviso con fecha 1 de julio de 2024. He perdido todos los proyectos que tenía guardados y que me han llevado cientos de horas de trabajo y esfuerzo. Me he puesto en contacto con ellos y señalan que avisaron con antelación, aunque no es cierto. No nos han avisado de que una vez cambiado el programa no se iba a poder acabar editar o volver a imprimir ningún proyecto antiguo. He perdido meses de trabajo para algo que no han avisado y que no me dan ninguna solución. Solicito una solución por parte de Hofmann. Está ocurriendo con muchos usuarios y lo estamos intentando denunciar pero la empresa no da ninguna solución al respecto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no ha llegado el paquete al destino. El dia 6 de diciembre mandaron un email avisando que se había entregado el paquete, pero nosotros los destinatarios estuvimos todo el día en casa, puesto que era festivo, y no recibimos nada ni tan siquiera picaron al timbre. Inmediatamente intentamos comunicarnos con un agente de correo exprés con los teléfonos que aparecen en la web y fue imposible, dejándonos cómo única opción poner una reclamación a través de un contestador general sin permitirnos explicar la situación. Hoy hemos recibido un email de que cerraban el expediente. SOLICITAMOS saber dónde se encuentra nuestro paquete, a quién ha sido entregado, puesto que son responsables de pedir dni nombre y dirección de la persona a que lo entregan. Y así poder recuperarlo. Expresamos nuestro profundo malestar y preocupación puesto que eran calendarios y posters de nuestra hija menor y no sabemos en que manos han ido a parar. Esperemos que se pueda resolver pronto o tomaremos las medidas necesarias. Sin otro particular, atentamente. Número de pedido SHF022165604485 Fecha del pedido:01/12/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice el pedido de 12 calendarios de mesa, y la impresión de las fechas, es decir ,días de semana y números de los días es tan clara que se ven difuminados y los números de las semanas son ilegibles. No puedo utilizar los calendarios. SOLICITO que se vuelvan a imprimir, correctamente y que se me vuelvan a enviar sin ningún cargo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 24 de noviembre hice un pedido de dos calendarios personalizados y un lienzo (SHF022100863418), y cuando me llegó vi que uno de los calendarios tenía 10 de los 12 meses en blanco, y los otros 2 que sí tenían fotos no eran la versión final que tenía guardada en mi cuenta. Por tanto, este calendario me lo imprimieron como el primer borrador que hice del mismo (cuando empecé a hacerlo). Aparte de que cuesta mucho ponerse en contacto con ellos, cuando me han respondido me han dicho que no es culpa suya, que si lo volvieran a imprimir saldría igual. Yo he entrado 20 veces al proyecto y está tal cual su versión final, es decir, con todas las fotos y pegatinas. SOLICITO que me envíen el producto tal cual lo veo yo en mi cuenta o bien que me devuelvan el dinero, pero que no se crean que me voy a quedar conforme con un calendario personalizado en blanco. Es una vergüenza que les comunique una incidencia como esta y que no le den ninguna importancia y me desestimen de esta manera. Entiendo que a veces se pueden dar errores, eso no me molesta. Lo que me molesta es que su actitud sea tan indiferente y apática y que no intenten resolver el problema. Sinceramente, no me esperaba que una empresa como Hofmann tratara así a sus clientes. Mi confianza en ellos ha caído en picado.

Estimados/as señores/as:hofmann Me pongo en contacto con ustedes porque el producto recibido llegó con la imagen distorsionada, y después de haberme puesto en contacto con ustedes mediante correo electrónico, no han tenido a bien de subsanar dicho problema, habiendo pagado un extra para ampliar la calidad de la imagen enviada, incluso han puesto a mí disposición para futuros proyectos unas herramientas de mejora, que no han tenido a bien utilizar. SOLICITO, se me subsane el problema en el menor tiempo posible, por favor. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 18/11/24 preveo finalizar la edición de un álbum que he iniciado en 2021. Son 122 páginas de emociones (que es el producto que vende Hofmann). Hofmann VENDE EMOCIONES. Y parece que va sobrado y no le importa mucho. Es perfecto todos los cambios pero el desprecio a las ediciones antiguas habla v de lo sucia que ha sido la decisión de la empresa por desentenderse de los proyectos de la gente que confiaba en este nombre para volcar sus trabajos. Bajo la est7pida excusa de protección de datos no se toman la molestia de recibir la copia de seguridad que nosotros sí hemos hecho para gestionarla, cobrar el servicio e imprimirla. Presumen de una exhaustiva campaña de comunicación a 'sus clientes', no he recibido ningún email al respecto. Tal y como les he dicho solo presumen de una gestión muy sucia que representa a quienes tan alegremente se han desentendido de su compromiso. Como he dicho viven de las emociones de la gente y se la sopla cuando tienen la barriga llena. En mi caso es un trabajo de 3 años confiando en una MARCA. Esa marca se ha desentendido y de algún modo tiene que pagar la sorna y burla con la que nos está desechando. No es nuestro problema SU MALA GESTIÓN en el cambio y actualizaciones de su aplicación; es en cambio, responsabilidad de esta empresa FINALIZAR LOS TRABAJOS DE LOS CLIENTES. Por lo que exijo atención al respecto y que se comporten tal y como VENDEN SU MARCA. Es simplemente una cuestión de responsabilidad que deben atender. Presumir de una campaña 'exhaustiva' comprendiendo esta simplemente dos meses (abril a junio de 2024),ampliando esta a dos días más es una burla a clientes que desde que iniciaron este tipo de edición han confiado en ellos desde sus comienzos. Además de una burla es una OMISIÓN en sus obligaciones. Como parece ser (verificado en persona y quejas de otros usuarios) a la actual gestión bde Hofmann se la pela, exijo OCU valore demandar a esta empresa por la omisión de sus obligaciones. Nos han engañado y ahora se desentienden con frases hechas y ridículas y NO. Ustedes (hfmnn) promocionan un producto que no ofrecen, por lo que aquí hay un dolo.

En fecha 2 de julio de 2024, la plataforma de impresión de fotos hofmann cambió su aplicación, de modo que los proyectos elaborados ya no se pueden imprimir o pedir, perdiéndose mucho trabajo. Sería muy deseable que habilitarán una compatibilidad de modo que los proyectos antiguos o elaborados antes del cambio se pudieran recuperar

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Debido al cambio de programa, no puedo acceder a mis proyectos editados desde hace muchos meses. Hoy quería comprar un álbum que había guardado en mi escritorio hoffman y no me dejan debido a que tenéis un nuevo programa. Me parece poco profesional ya que me costó mucho trabajo y ahora no lo puedo comprar. Quiero una solución. No volveré a trabajar con hoffman y es una pena porque llevaba muchos años. Es una vergüenza en el siglo XXI no pensar en poder adaptar de un programa a otro los trabajos de los usuarios

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la última actualización de su software han abandonado completamente a sus usuarios más fieles. Al actualizar el software, una empresa debe dejar siempre un periodo de adaptación a los clientes y, por encima de todo una pasarela de traspaso de la información que ya tenían (en este caso los archivos hda) al nuevo formato (alb) o a algo similar (pdf). Hago como todos los años, un álbum con cientos de fotos. Lo trabajo durante varios meses y en verano lo termino y lo imprimo. Al trabajar sin conexión muchas veces no vi ningún aviso del cambio de programa. Cuando termino el proyecto y voy a pagar es cuando me entero del cambio. Hablo con atención al cliente y me quedo realmente impactado de lo mal que han hecho las cosas. Que no hay solución, que empiece un proyecto nuevo de cero me dicen. Que no existe ninguna manera de pasarlo al nuevo formato. ¿Dónde se ha visto un software nuevo que no lea un archivo antiguo? Y lo peor es que guardo con cariño los álbumes anteriores por si los tuviera que volver a imprimir y se han convertido en archivos inservibles. Los he perdido completamente. No me atrevo a crear nuevos álbumes con Hofmann porque ya veo que nos pueden dejar tirados en cualquier momento. SOLICITO un servicio de recuperación de archivos antiguos hda, como mínimo para convertirlos en pdf, aunque deberían poder ser convertidos al nuevo formato (alb). También solicito el envío de los archivos imprimidos en los últimos años en algún formato compatible e imperecedero (pdf). Sin otro particular, atentamente.