Problema con la producción

Estimados/as señores/as: El 4 de febrero de 2025 compré en su web on line el artículo “Layflat Landscape XL offset” por valor de 251,99 € (IVA inc.), el cual verán en su sistema bajo el número de pedido SHF022450603851. Me pongo en contacto con ustedes porque en base a vuestros plazos de envío, para dicho producto la entrega se efectúa en 5-9 días laborales. Pasada dicha fecha, en el área de cliente todavía se aprecia cómo debido a un retraso el pedido sigue en producción. Además, también hacéis referencia a que los trabajos se efectúan el primer día hábil tras recibir el abono del pedido (4 de febrero). Me he puesto hasta en dos ocasiones en contacto con el servicio de atención al cliente en fechas diversas y en ninguna ocasión han podido informarme sobre fechas reales de trabajo. Me informan de que una vez producido el servicio contratado recibiré un correo informando sobre su envío. Es por ello que solicito a HOFMANN que cumpla de manera inmediata con los plazos de entrega originalmente establecidos. Al ser imposible dicha actuación al haber superado dicho plazo, me proporcione una nueva fecha de entrega definitiva y razonable. Además de ello, también solicito que solucione la situación de descontento generada ofreciendo una compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Kristina (Storio group) 18 feb 2025, 16:03 CET Estimado Jon: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Hemos comprobado tu pedido número SHF022450603851 y podemos ver que desafortunadamente por una incidencia en la fábrica se encuentra en retraso de producción. Ten por seguro que estamos haciendo todo lo posible para salir de este retraso cuanto antes y poder producir tu Álbum con la mejor calidad posible y pueda cumplir tu expectativas y pueda ser un regalo perfecto para esa persona especial. Por ahora, aunque nos encantaría, no podemos darte una fecha exacta de cuando tu Álbum saldrá del retraso, pero en cuanto salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con enlace de seguimiento. Como tu satisfacción es nuestra prioridad, nos gustaría ofrecerte un vale de 40€ para utilizar en tu próximo pedido y 10€ para cubrir los gastos de envío. Este código está válido hasta el 27/07/2025. 37A7Y3E7E54D5YZ Mientras tanto, puedes hacer el seguimiento de tu pedido siempre que quieras, desde Mi cuenta o a través de nuestro centro de ayuda. Te mantendremos informado/a en cada etapa de la entrega. Si tienes alguna pregunta no dudes en escribirnos, estamos aquí para ayudarte. También puedes consultar nuestro centro de ayuda para resolver cualquier duda. Hasta pronto, El equipo Hofmann Términos y condiciones Tu cupón es válido para todos los productos de Hofmann (excepto tarjetas de regalo) hasta un valor de 40€, además de 10€ de descuento en los gastos de envío. El cupón es válido hasta el 27/07/2025 inclusive. ¿Cómo puedo aplicar mi código promocional? Simplemente introduce el código promocional al finalizar la compra, y la cantidad del cupón se deducirá automáticamente en tu carrito. La promoción es válida solo para un uso y no se puede combinar con otras ofertas, promociones o tarjetas de regalo. Si no puedes introducir tu código promocional, haz clic aquí o contacta con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar tu pedido. La oferta es válida únicamente en hofmann.es. No se permitirán sustituciones, transferencias de derechos ni equivalentes en efectivo. Kristina I. Reclamar 18 feb 2025, 14:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [VV5L03-N5774]