No he recibido el pedido

Con fecha 27 de diciembre adquirí en su página web hofman-es, el producto: 2 calendarios A3 doble (30x40cm) Estipulando un plazo de entrega para el día 2 de Enero (previo pago). Luego se cambió al 7 de Enero y a día de hoy Hofman no me da solución de dónde está mi pedido. Evidentemente era un regalo de reyes. Y pagué un plus para que llegara antes de día de reyes. Solicito una respuesta de donde está mi pedido y la devolución del lo que he pagado y del plus para que me llegara antes. Adjunto captura de pantalla

Estimado Reclamar Estamos constantemente mejorando y actualizando nuestro servicio al cliente, ¡por lo que sus comentarios son vitales! Para asegurarse de que está satisfecho, tenemos algunas preguntas sobre el servicio que recibió de nosotros. En la 10 de enero de 2025 se comunicó con nuestro departamento de atención al cliente, y nos encantaría saber cómo experimentó esto: Háganos saber si estaba satisfecho o insatisfecho con el servicio que recibió. Su opinión es muy importante para nosotros, así que gracias de antemano. Atentamente, Reclamar 10 ene 2025, 22:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [WWGYEL-VK4W2]

Recibido el 14 de enro.