PEDIDO NO ENTREGADO EN PLAZO

Estimados/as señores/as: En fecha 01/12/2024 adquirí en su página web de Hofmann el producto Álbum de fotos cuadrado grande - tapa acolchada 21x21cm (número de pedido SHF022156694628) con fecha de entrega estimada para el día 18/12/2024. En su web se estipula un plazo de envío de entre 5 y 10 días hábiles, a los que se le añaden entre 4 y 5 más por tratarse de un envío a Canarias. Aún con esto, hoy es día 07/01/2025, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación por vuestra parte, teniendo que ponerme en contacto yo en varias ocasiones por teléfono (días 30/12/2024 y 03/01/2025). Tampoco se me ha podido proporcionar un número de seguimiento para saber dónde está mi pedido, perdiendo su rastro a partir del día 23/12/2024, en el que me llega un correo de que está entregado cuando no era el caso (la razón de la primera llamada). Con todo ello, además se trataba de un regalo de reyes y por los plazos indicados en vuestra web, el tiempo en el que se realizó el pedido era más que suficiente. Ahora ya no tiene sentido la compra de dicho producto. Adjunto captura de lo siguiente: [confirmación del pedido, plazo previsto del pedido, plazos de entregas que se indican en la web oficial de Hofmann). SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Sarai G. (Storio group) 8 ene 2025, 16:01 CET Estimada Herminia: Muchas gracias por contactar con el equipo de Hofmann. Sentimos que tu experiencia con tu Álbum de 21 x 21 cm no haya sido la que hubiéramos deseado. Hemos realizado la devolución del importe que has abonado, 29.39 € en tu cuenta bancaria, el cual estará disponible en un periodo máximo de 14 días, (dependiendo del tiempo de gestión de tu banco). Esperamos que tu próxima experiencia con Hofmann sea de tu entera satisfacción. Reiterándote nuestras disculpas, no dudes en volver a contactarnos si necesitas más información, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, en Hofmann estaremos encantados de ayudarte. Un cordial saludo, Sarai Equipo Hofmann Sarai G. Reclamar 8 ene 2025, 1:08 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [GVNZM9-RJK6W]

Estimado Reclamar Estamos constantemente mejorando y actualizando nuestro servicio al cliente, ¡por lo que sus comentarios son vitales! Para asegurarse de que está satisfecho, tenemos algunas preguntas sobre el servicio que recibió de nosotros. En la 8 de enero de 2025 se comunicó con nuestro departamento de atención al cliente, y nos encantaría saber cómo experimentó esto: Háganos saber si estaba satisfecho o insatisfecho con el servicio que recibió. Su opinión es muy importante para nosotros, así que gracias de antemano. Atentamente, Sarai G. (Storio group) 8 ene 2025, 16:01 CET Estimada Herminia: Muchas gracias por contactar con el equipo de Hofmann. Sentimos que tu experiencia con tu Álbum de 21 x 21 cm no haya sido la que hubiéramos deseado. Hemos realizado la devolución del importe que has abonado, 29.39 € en tu cuenta bancaria, el cual estará disponible en un periodo máximo de 14 días, (dependiendo del tiempo de gestión de tu banco). Esperamos que tu próxima experiencia con Hofmann sea de tu entera satisfacción. Reiterándote nuestras disculpas, no dudes en volver a contactarnos si necesitas más información, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, en Hofmann estaremos encantados de ayudarte. Un cordial saludo, Sarai Equipo Hofmann Sarai G. Reclamar 8 ene 2025, 1:08 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [GVNZM9-RJK6W]

Estimados/as señores/as: En fecha 30/01/2025, habiendo transcurrido más de 14 días desde cuesta respuesta a mi reclamación (día 08/01/2025), aún me encuentro a la espera de la devolución del importe acordado. Así , nuevamente, vuelvo a solicitar la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Paqui (Storio group) 30 ene 2025, 13:24 CET Estimada Herminia: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Sentimoslas molestias que esta circunstancia te haya podido provocar. Hemos comprobado el estado de tu pedido SHF022156694628, y salió de nuestro centro de producción el día 13/12 , siendosu fecha estimada de reparto el día 7/01 en la dirección registrada. Los tiempos marcados para los envíos a Islas Canarias demoran entre 7-14 días desde que el pedido sale de fábrica. Como los tiempos marcados para la entrega ya han pasado, y el envío no dispone de número de registro para su seguimiento,para que no tengas que esperar a que la entrega o la devolución se resuelvan, hemos realizado el abono completo de tu pedido en la la tarjeta con la que realizaste el pago. Lo recibirás en un plazo máximo de 14 días. Reiterándote nuestras disculpas, no dudes en volver a contactarnos si necesitas más información, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, en Hofmann estaremos encantados de ayudarte Un saludo muy cordial, Paqui Equipo HOFMANN Ciudad de Barcelona, 18 46988 Paterna (Valencia) www.hofmann.es Reclamar 30 ene 2025, 8:34 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [VV9737-X7LDL]