No me han entregado el producto en mi domicilio

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de enero del presente año adquirí en su página web los productos: 7 pósters personalizados 30x30 estándar, 1 revelados de alta calidad grandes, Estándar, 13x18 cm, Optimización de imagen y Revelados prémium, Estándar, 10x15 cm, Optimización de imagen. En dicha compra me hice cargo de los gastos de envío a mi domicilio por los que pagué la cantidad de 8,49€. Si bien la compañía encargada de la entrega no me ha entregado el pedido en mi domicilio. Ni siquiera han intentado hacerlo. El lunes 27 de enero recibo un mail de Hofmann diciendo que ya he recibido mi pedido y a casa no fue nadie, ya que hubo una persona todo el día. El martes 28 de enero, recibo una llamada del número 689853690, la cual no pude contestar por que enseguida colgaron. Inmediatamente conesté la llamada y era la empresa de transportes para decir que no había nadie en el domicilio. hoy a las 08.26 de la mañana recibo un sms de la empresa de transportes para decirme que mi pedido está en sus oficinas. Puesto que yo no he contratado a la empresa de transporte, mi reclamación va dirigida a Hofmannya que ayer me puse en contacto con la empresa para advertirles de las malas prácticas de esta empresa de reparto y no me hicieron caso. Además de enviarme un mail diciendo que había recibido mi pedido cuando estaba en manos del transportista. Adjunto pdf de los siguientes documentos:mail de confirmación de compra, mail de entrega, mail de la emrpesa de transportes. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado para cubrir los gastos de envío a domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Paqui (Storio group) 30 ene 2025, 13:06 CET Estimada Maria Jose: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Sentimos las molestias que esta circunstancia te pueda provocar. Efectivamente, vamos a trasladar la incidencia a Correos para que realicen las gestiones oportunas con los responsables de la entrega. Por nuestra parte, lo hemos trasladado al depto. de Calidad para mejorar nuestros servicios y que no vuelva a suceder. Ante estas situaciones, somos conscientes que el cliente no debe pagar por un servicio que lamenmente no hemos podido cumplir. Por ese motivo, hemos abonado el importe que pagaste por los gastos de envío de tu pedido SHF022422519873 (8.49€). Lo recibirás en un plazo máximo de 14 días en la tarjeta con la que realizaste el pago. Reiterándote nuestras disculpas, no dudes en contactarnos si necesitas información adicional, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo muy cordial, Paqui Equipo HOFMANN Ciudad de Barcelona, 18 46988 Paterna (Valencia) www.hofmann.es SI DESEAS MÁS INFORMACIÓN: s:service.storiogroup.com/hc/es Reclamar 29 ene 2025, 9:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [4DV0E3-RR23W]

Buenos días, Les quiero agradecer tanto al rápidez en la respuesta como la resolución de la incidencia. Y tamibén les quiero agradecer que tomen medidas con la empresa de transporte. Volveré a confiar en Hofmann. Saludos, MJ Férriz

Estimado Reclamar Estamos constantemente mejorando y actualizando nuestro servicio al cliente, ¡por lo que sus comentarios son vitales! Para asegurarse de que está satisfecho, tenemos algunas preguntas sobre el servicio que recibió de nosotros. En la 29 de enero de 2025 se comunicó con nuestro departamento de atención al cliente, y nos encantaría saber cómo experimentó esto: Háganos saber si estaba satisfecho o insatisfecho con el servicio que recibió. Su opinión es muy importante para nosotros, así que gracias de antemano. Atentamente, Paqui (Storio group) 30 ene 2025, 13:06 CET Estimada Maria Jose: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Sentimos las molestias que esta circunstancia te pueda provocar. Efectivamente, vamos a trasladar la incidencia a Correos para que realicen las gestiones oportunas con los responsables de la entrega. Por nuestra parte, lo hemos trasladado al depto. de Calidad para mejorar nuestros servicios y que no vuelva a suceder. Ante estas situaciones, somos conscientes que el cliente no debe pagar por un servicio que lamenmente no hemos podido cumplir. Por ese motivo, hemos abonado el importe que pagaste por los gastos de envío de tu pedido SHF022422519873 (8.49€). Lo recibirás en un plazo máximo de 14 días en la tarjeta con la que realizaste el pago. Reiterándote nuestras disculpas, no dudes en contactarnos si necesitas información adicional, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo muy cordial, Paqui Equipo HOFMANN Ciudad de Barcelona, 18 46988 Paterna (Valencia) www.hofmann.es SI DESEAS MÁS INFORMACIÓN: s:service.storiogroup.com/hc/es Reclamar 29 ene 2025, 9:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [4DV0E3-RR23W]

Paqui (Storio group) 31 ene 2025, 17:10 CET Estimada Maria Jose: Muchas gracias por contactar de nuevo con el equipo Hofmann. Te agradecemos tu comprensión y confianza. No dudes en contactarnos si necesitas información adicional, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo muy cordial, Paqui Equipo HOFMANN Ciudad de Barcelona, 18 46988 Paterna (Valencia) www.hofmann.es SI DESEAS MÁS INFORMACIÓN: s:service.storiogroup.com/hc/es Reclamar 30 ene 2025, 13:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [L2RGXX-WK5DW]