Últimas reclamaciones

He realizado un pedido a la empresa Atrapa Muebles, abonando unos gastos de envío de 64,90 € para la entrega en domicilio. El día acordado para la entrega, me encontraba en el domicilio. Recibí una llamada del repartidor que no pude atender en ese mismo instante, pero en un plazo de aproximadamente 2–3 minutos acudí al portal al escuchar el timbre. En ese momento, el transportista ya se estaba marchando, sin haber esperado un tiempo razonable para realizar la entrega. Inmediatamente después, intenté contactar con el número desde el que se me había llamado, realizando varias llamadas (aproximadamente cinco) mientras el vehículo aún se encontraba en mi misma calle, sin obtener respuesta. A pesar de que me encontraba en el domicilio y traté de contactar de forma inmediata, el pedido fue devuelto al punto logístico. Posteriormente, la empresa me ha indicado que debo abonar nuevamente los gastos de envío si quiero recibir el pedido, o desplazarme personalmente a recogerlo. Considero que el servicio de entrega no se ha prestado correctamente, ya que el repartidor no esperó un tiempo razonable ni facilitó una segunda oportunidad de entrega en ese mismo momento, pese a mis intentos de contacto inmediatos. Por este motivo, solicito que se realice un nuevo envío sin coste adicional, o en su defecto, la devolución íntegra de los gastos de envío abonados (64,90 €), al no haberse completado correctamente el servicio contratado. Adjunto esta reclamación para su gestión y mediación.

Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con la compra de un sofá realizada en su página web el día 6 de marzo de 2026, así como por la deficiente gestión de su entrega y la atención posterior recibida. El día anteriormente citado compré en su página web un sofá, abonando además la cantidad adicional de 69 euros por el servicio de “subida a domicilio”, precisamente porque en mi vivienda residimos únicamente mi madre, persona con discapacidad motora, y yo, de modo que ese servicio no era accesorio ni irrelevante, sino un elemento esencial de la contratación. Posteriormente, recibimos comunicación de la empresa de transporte Möbel and Home Logistic Services, S.L., indicando que la entrega tendría lugar el día 17 de marzo de 2026, con posibilidad de elegir franja horaria. Se seleccionó expresamente la franja de mañana, de 9:00 a 13:00 horas. Para poder recibir el nuevo sofá, el día anterior, 16 de marzo, nos vimos obligados a retirar el sofá antiguo, gestionando incluso su recogida, con el consiguiente perjuicio organizativo y personal, todo ello confiando en que la entrega contratada se efectuaría correctamente en la fecha y horario fijados. Sin embargo, el día 17 de marzo permanecimos en el domicilio mi madre y yo durante toda la mañana, esperando la entrega. Pese a ello, el transportista no llamó hasta las 13:47 horas, esto es, fuera de la franja horaria comprometida, informando además de que llegaban “con mucha prisa” y exigiendo que estuviéramos en casa, cuando llevábamos allí desde horas antes precisamente por el compromiso horario previamente asumido por ustedes. Una vez personados en el domicilio, los transportistas intentaron introducir el sofá y, al comprobar que así embalado no accedía con facilidad, sugirieron a mi madre retirar los cojines “bajo su responsabilidad”. A continuación, y siempre en un contexto de malas formas y trato impropio, indicaron que había que quitar la puerta. Mi madre manifestó que no sabía hacerlo. En ese momento me incorporé yo, al haber terminado una reunión de trabajo que había organizado para las 13:00 horas contando con que la entrega se habría producido dentro del horario fijado. Fui yo quien propuso una solución alternativa, consistente en desmontar un perchero situado detrás de la puerta para ganar espacio, tarea que realicé rápidamente. Gracias a ello, el sofá sí pudo ser introducido en el pasillo de entrada de la vivienda, lo que ya evidencia que la maniobra no era imposible y que existían alternativas razonables que no habían sido debidamente exploradas por los repartidores. Posteriormente, al intentar acceder al salón, los transportistas manifestaron que no entraba y, de manera unilateral, dijeron: “Pues como no entra, nos lo tenemos que llevar”. Quiero dejar expresa constancia de que en ningún momento solicité la retirada del sofá, ni autoricé su devolución, ni renuncié a la entrega, ni acepté que el pedido se considerara rechazado o desistido por mi parte. Muy al contrario, mi criterio fue desde el primer momento que, retirando embalaje y actuando con paciencia y profesionalidad, el sofá podía terminar de introducirse. Pese a ello, el sofá fue retirado por decisión exclusiva de los transportistas, tras hacer firmar a mi madre un albarán en un contexto de presión, malas formas, faltas de respeto hacia ella por parte de uno de los transportistas, incomodidad y manifiesta desigualdad informativa. En consecuencia, rechazo expresamente cualquier intento de interpretar dicha firma como prueba de conformidad, renuncia, desistimiento o aceptación voluntaria de la no entrega. Tras la retirada del sofá, contacté con su servicio de atención al cliente, siendo atendido por Lucía Sanjuan. La atención recibida fue insatisfactoria, poco colaboradora y orientada en todo momento a imponer la interpretación de su empresa sin permitir una exposición serena y completa de los hechos. En dicha conversación solicité una única solución: que el sofá fuera entregado de nuevo, pues sigo convencido de que la entrega era viable con la diligencia debida. De la cual, a su trabajadora, le dejé claro que podría hacerme cargo personalmente si me subían el sofá hasta la puerta de casa. Sin embargo, se me indicó que esa nueva entrega exigiría el pago de un nuevo porte, o, alternativamente, se me ofreció la devolución del importe del sofá sin reintegrar los 69 euros abonados por la subida a domicilio. Esa postura resulta inadmisible. Lo ocurrido no responde a una negativa mía a recibir el pedido, ni a una conducta obstativa por mi parte, ni a una imposibilidad objetiva y acreditada de entrega. Lo sucedido responde, por el contrario, a una prestación defectuosa del servicio contratado, a una actuación precipitada del equipo de reparto, a una retirada del producto decidida unilateralmente por los transportistas y a una posterior pretensión de trasladar al consumidor los costes derivados de esa mala ejecución. A ello se suma un dato especialmente relevante: según se me indicó telefónicamente, en estos supuestos los transportistas suelen realizar fotografías cuando un sofá no entra. Sin embargo, en este caso no consta que se hiciera fotografía alguna, lo que priva por completo de soporte objetivo a la supuesta imposibilidad de entrega que ahora se pretende esgrimir. Por todo ello, considero que nos encontramos ante un incumplimiento contractual y ante una actuación contraria a las más elementales exigencias de buena fe, diligencia profesional y respeto a los derechos de las personas consumidoras. En consecuencia, SOLICITO: Primero. Que se proceda a la entrega efectiva del sofá, sin coste adicional alguno, incluyendo el servicio de subida a domicilio ya abonado, en una nueva fecha pactada y con personal que actúe con la diligencia y educación exigibles. Segundo. Que se deje sin efecto cualquier pretensión de cobrar un nuevo porte, puesto que el fracaso de la entrega anterior no es imputable al consumidor, sino a la actuación de la empresa de transporte y a la deficiente ejecución del servicio contratado. Tercero. Que, subsidiariamente, si su empresa mantiene que no puede efectuar la entrega, se proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, incluyendo expresamente los 69 euros del servicio de subida a domicilio, al no haber sido prestado en los términos contratados. Cuarto. Que se me remita por escrito copia del albarán firmado, así como cualquier incidencia interna, anotación, parte del transportista o documentación gráfica en la que pretendan basar su versión de los hechos. Quinto. Que se me dé respuesta por escrito en un plazo máximo razonable, advirtiendo que, en caso de no obtener solución satisfactoria, ejercitaré cuantas acciones me asistan para reclamar no solo la restitución de las cantidades indebidamente retenidas, sino también los perjuicios ocasionados por esta actuación. Asimismo, dejo constancia expresa de que me reservo el derecho a reclamar los daños y molestias derivados de: el incumplimiento de la franja horaria comunicada, la necesidad de retirar anticipadamente el sofá antiguo, la alteración de mi jornada laboral, y el trato inadecuado dispensado a mi madre durante la entrega. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta escrita. En Madrid, a 17 de marzo de 2026. Fdo.: Jose Daniel Mesa Benita DNI: 50995941L

Buenas tardes, realice el pedido nº PVAM-528536 con ATRAPAMUEBLES en el cual pedi el sofa chaiselonge con cama modelo MOSCU, en el qué indica en la web qué el producto esta realizado con materiales de primera calidad. El producto que me ha llegado es de pésima calidad, suena al sentarse, es durísimo, para sacar la parte de sofa cama tienes que hacer malabares porque esta mal ensamblado y la parte del chaiselonge con almacenaje lo subes y se desmonta todo al subirlo. Me pongo en contacto con atrapamuebles y me dicen que puedo devolverlo pero que los gastos de la devolución corren de mi cuenta. De verdad tengo que asumir yo mas de 100 euros de envío por un producto que no cumple con las indicaciones de calidad que indican en la web de atrapamuebles.

Hola, realicé un pedido con ustedes de una mesa el 01/01/2026 con el respectivo cargo en mi cuenta del mismo día. La mesa no llegó hasta el 02/02/2026, cuando ponía que llegaría en 3-10 días. Cuando llegan los bultos, todos están golpeados y rotos. Se hacen fotos y se habla con el transportista el cual también hacen fotos. Nos indica que la única manera de solucionarlo es poner en el albarán pendiente de revisión y así lo hacemos. Y tenemos foto de el albarán. Cuando abrimos los bultos las patas de la mesa están todas golpeadas y dobladas, impidiendo el correcto montaje de la misma. Dos horas después de la entrega nos ponemos en contacto con ustedes para trasmitir la incidencia y nos empiezan a dar largas. Llevamos más de una semana intentando mediar con ustedes. El cobro lo realizasteis enseguida pero la solución del problema no está siendo igual. Necesitamos una solución ya puesto que hemos intentado hacerlo por las buenas pero parece que no estáis por la labor. No es normal que un producto llegue reventado y no respondáis, hemos mandado muchísimas evidencias de cómo están las patas y de qué la mesa no puede ser montado por el pésimo estado de las mismas. Queremos una solución cuanto antes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compramos varios muebles en esta tienda 21/09/2025, pero el armazón de la cheslonge del sofá llegó dañada ( madera rota en el respaldo de sofá y lateral torcido) 06/10/2025, reclamamos y nos dicen que nos lo reponen pero que tienen que volver a confeccionarlo, tardan más de tres meses en entregarnos la, también después de muchas llamadas y de reclamar el importe del sofa, para más inri nos envían un email con que tengamos cuidado al desembalar lo, dando a entender que lo hemos roto nosotros.Hoy 28/1/2025 nos hacen la entrega con la particularidad de que encima no se llevan el roto. SOLICITO, el importe íntegro del sofá, por la mala gestión y el tiempo que nos han hecho esperar y no poder tener mi salón a mí gusto al no poder utilizar la cheslonge. Asimismo de que no se sigan riendo de la gente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/11/2025 adquirí en su página web atrapamuebles.com el producto Chaiselongue Cama Izquierda CAGLIARI Gris Referencia: CL-CAGLIARI-IZ-NIDO1. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la tela del asiento derecho y que faltan dos cojines que entran con el pedido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: albarán de entrega donde se especifica el problema, factura, mensaje de aviso de incidencia en su web. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto y que entreguen los cojines. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de diciembre de 2025 adquirí en su página web https://www.atrapamuebles.com/ el producto un sofá, con un plazo máximo de entrega de 20 días laborables, según sus condiciones generales de venta. Tras numerosos correos electrónicos y llamadas sin respuesta, el día 7 de enero envié un correo electrónico con un ultimátum a la empresa solicitando información sobre el estado del envío y exigiendo una fecha de entrega o la devolución del importe. Finalmente, me propusieron una fecha de entrega para el día 8 de enero, en horario de 15 a 17 h. La empresa de transporte no se presentó el día de la entrega y, al día siguiente —en el cual hubo personas en el domicilio durante todo el día—, enviaron un correo informándonos de que habían intentado realizar la entrega (que no estaba programada para ese día) y que no habían encontrado a nadie en el domicilio, lo cual no era cierto, presumiblemente con el objetivo de imputar la responsabilidad al cliente y eludir la suya propia. Posteriormente, volví a contactar con ATRAPAMUEBLES y me comunicaron que la empresa de transporte alegaba que yo no me encontraba en el domicilio el día 8 en el horario acordado, solicitándome además 40 € para realizar una nueva entrega. A fecha de hoy han pasado más de 25 días laborables adicionales al plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni se me haya ofrecido una justificación válida del retraso, pese a haber realizado numerosos intentos de contacto. En consecuencia, ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra y tracking de la empresa de reparto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 28/7/2025 adquirí en su página web el producto Chaiselongue Cama Izquierda DANIE gris Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha: recepción con patas sueltas arreglado por mi (su solución enviarme la tortilleros) 26/08/2025 desgarros en reposa cabezas (solución enviarme las fundas de los reposacabezas) 11/01/2026 desgarro en la unión del módulo cama y costuras cedidas en todas las costuras de los módulos cama y chaiselong (con respuesta de que estoy haciendo un mal uso de mi sofá por poner los pies encima, colocada una mano que no un pie sobre el sofá para aplicar un peso normal a su costura para que puede evidenciarse los daños, y que el coste del reembolso del producto es muy caro para la empresa) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. No deseo un reemplazo del producto ya que se ha estropeado en 4 meses, he visto que tenéis más reclamaciones al respecto que atención al cliente niega. Deseo el reembolso del coste íntegro del sofá y transporte del mismo con devolución del producto sin coste para el cliente. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el momento de la descarga, el transportista me llamó que no podía entrar en casa a soltar los muebles, ya que le rozaba los bajos. Optamos por descargar a pie de carretera y deprisa para no entorpecer al tráfico e intentar evitar un accidente. A lo cual yo detecto que un embalaje viene deteriorado, se lo comento al transportista y los dos le hacemos fotos para reclamar y que conste aunque no esté escrito en el albaran. Una vez se va, desembalo el mueble y resulta que viene dañado, vuelvo a tomar fotos y se la mando al transportista y comienzo a informar lo sucedido a la empresa la cual lo he comprado adjuntando las fotos de la descarga y daños, ellos reclaman a la empresa de transporte y esta le indican que yo he firmado el albarán de conformidad, adjuntado fotos en las que no se aprecia los daños del embalaje ( las fotos buenas) que ellos no se hacen cargo del deterioro ocasionado. La empresa Atrapamuebles vuelve a contactar conmigo dándome la solución de hacerme un presupuesto con el coste de las puertas el cual yo sin tener culpa tendré que abonar para que me envíen. Aún así insistiendo con fotos en la que corroboran de que el embalaje venía dañado y no creo que esa sea la mejor opción.

Detalle de los hechos: Realicé el pedido 508780 en la web Atrapamuebles. Según las condiciones de la propia empresa para el servicio de "Subida a Domicilio", el plazo máximo de entrega es de 20 días laborables. A día de hoy, la empresa reconoce por escrito que han transcurrido 22 días laborables, superando su propio límite máximo, incluso teniendo en cuenta las demoras previstas por Black Friday. A pesar de haber contactado en repetidas ocasiones con Atención al Cliente, la respuesta de la empresa es que "no pueden hacer más" y que debo esperar a que el transportista "tenga ruta por mi zona", dejando la entrega en un estado de incertidumbre total y sin fecha compromiso. Considero inaceptable que se excuse la falta de servicio en la ubicación geográfica del cliente ("pueblo pequeño") cuando el servicio fue contratado y pagado sin restricciones. La empresa no está cumpliendo con su responsabilidad contractual de entrega tras haber excedido todos los plazos legales y editoriales. Solicito la entrega urgente y efectiva del pedido en un plazo máximo de 3 días hábiles o, en su defecto, la resolución del contrato con la devolución inmediata del importe total abonado, sin gastos de gestión para el consumidor por tratarse de un incumplimiento del vendedor y compensación por daños y perjuicios, pues yo he estado muy encima y he tratado por todos los medios que me entreguen la mercancía. Incluso he tratado de hablar con la empresa de logística pero es una empresa fantasma.