Motivo de la reclamación:
Compré un sofá nuevo en Atrapa Muebles, concretamente un sofá chaiselongue cama modelo Moscú, que fue entregado sin el embalaje o protección esperable para un producto nuevo y presentaba diversos signos de uso y suciedad.
En concreto, al recibirlo pude comprobar que:
- El sofá no venía debidamente protegido ni envuelto.
- Algunas de las ruedas presentaban suciedad.
- Los cojines presentaban manchas o suciedad.
- El producto presentaba un aspecto que no se corresponde con el de un sofá nuevo y sin uso.
Tras detectar estas circunstancias, me puse en contacto con Atrapa Muebles para comunicarles el problema y solicitar la devolución del producto y el correspondiente reembolso.
La respuesta recibida por parte de la empresa fue que debía limpiar el sofá, en lugar de ofrecerme una solución acorde con el estado en el que recibí el producto.
Considero que no corresponde al consumidor hacerse cargo de limpiar o acondicionar un producto que ha sido adquirido como nuevo y que ya fue entregado con signos de uso y suciedad.
Solicitud
Solicito que Atrapa Muebles se haga cargo de la situación y acepte la devolución del sofá, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo, en su caso, los gastos de entrega asociados a la compra.
Asimismo, solicito que la empresa se haga cargo de la recogida del sofá, sin que ello suponga ningún coste para mí.
Dispongo de fotografías y de las comunicaciones mantenidas con la empresa que acreditan tanto el estado en el que fue recibido el sofá como la respuesta ofrecida por Atrapa Muebles, y las aportaré como documentación justificativa de la reclamación.
Mi pretensión es obtener una solución acorde con el hecho de que el producto fue adquirido como nuevo y recibido con signos de uso y suciedad.
