Problema con el estado del artículo

Motivo de la reclamación: Compré un sofá nuevo en Atrapa Muebles, concretamente un sofá chaiselongue cama modelo Moscú, que fue entregado sin el embalaje o protección esperable para un producto nuevo y presentaba diversos signos de uso y suciedad. En concreto, al recibirlo pude comprobar que: - El sofá no venía debidamente protegido ni envuelto. - Algunas de las ruedas presentaban suciedad. - Los cojines presentaban manchas o suciedad. - El producto presentaba un aspecto que no se corresponde con el de un sofá nuevo y sin uso. Tras detectar estas circunstancias, me puse en contacto con Atrapa Muebles para comunicarles el problema y solicitar la devolución del producto y el correspondiente reembolso. La respuesta recibida por parte de la empresa fue que debía limpiar el sofá, en lugar de ofrecerme una solución acorde con el estado en el que recibí el producto. Considero que no corresponde al consumidor hacerse cargo de limpiar o acondicionar un producto que ha sido adquirido como nuevo y que ya fue entregado con signos de uso y suciedad. Solicitud Solicito que Atrapa Muebles se haga cargo de la situación y acepte la devolución del sofá, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo, en su caso, los gastos de entrega asociados a la compra. Asimismo, solicito que la empresa se haga cargo de la recogida del sofá, sin que ello suponga ningún coste para mí. Dispongo de fotografías y de las comunicaciones mantenidas con la empresa que acreditan tanto el estado en el que fue recibido el sofá como la respuesta ofrecida por Atrapa Muebles, y las aportaré como documentación justificativa de la reclamación. Mi pretensión es obtener una solución acorde con el hecho de que el producto fue adquirido como nuevo y recibido con signos de uso y suciedad.

En relación con la reclamación formulada por el cliente respecto del sofá chaiselongue cama modelo Moscú, desde ATRAPAMuebles queremos realizar las siguientes aclaraciones. En primer lugar, ATRAPAMuebles no dispone de tiendas físicas ni de escimientos o espacios destinados a la exposición de muebles. Por tanto, los productos comercializados por nuestra empresa no son productos de exposición ni han sido previamente utilizados. Los muebles son suministrados directamente desde fábrica y se envían al cliente en el embalaje proporcionado por el propio fabricante. En el caso concreto del modelo objeto de la reclamación, el sofá se suministra de fábrica en dos bultos, debidamente protegidos mediante cajas de cartón, siendo este el embalaje original utilizado por el fabricante para su transporte y conservación. El pedido fue remitido al cliente en dicho embalaje, sin que conste ninguna incidencia o manipulación del producto. Asimismo, disponemos de documentación gráfica aportada por la agencia de transporte en la que puede comprobarse que el sofá fue entregado correctamente embalado en sus correspondientes cajas de cartón. Dicha entrega se realizó en el punto indicado por el propio cliente, que, según consta en la información facilitada al transportista, se corresponde con un camino de tierra y no con el interior de una vivienda. Por tanto, una vez efectuada la entrega en el punto indicado por el cliente, los bultos tuvieron que ser posteriormente manipulados y trasladados desde dicho punto hasta el domicilio. Esta circunstancia resulta relevante a la hora de valorar posibles roces, suciedad superficial o pequeñas marcas que pudieran haberse producido durante la posterior manipulación o transporte desde el lugar de entrega hasta el interior de la vivienda. Respecto de las manchas o suciedad que el cliente manifiesta haber observado en determinados cojines y ruedas, las imágenes aportadas no permiten concluir que el producto haya sido previamente utilizado o que se trate de un producto de exposición. La presencia de suciedad o pequeñas marcas superficiales puede producirse durante los procesos de fabricación, manipulación y transporte, especialmente tratándose de un producto de estas dimensiones y características. Precisamente por ello, y con el objetivo de ofrecer una solución al cliente, se le indicó que intentara limpiar las manchas superficiales con un paño, y que, en caso de que estas no desaparecieran, se valoraría la sustitución de los componentes que pudieran encontrarse afectados. Esta propuesta no supone considerar que el cliente deba hacerse cargo de acondicionar un producto usado, puesto que en ningún momento se ha reconocido que el sofá haya sido usado, ni existe evidencia de que se trate de un producto previamente expuesto o utilizado. La indicación realizada se planteó como una primera actuación para comprobar si se trataba simplemente de suciedad superficial derivada de la manipulación o del transporte. Por otro lado, no consideramos acreditado que el sofá haya sido entregado en condiciones incompatibles con su condición de producto nuevo. El producto fue expedido desde fábrica en su embalaje original y fue entregado al cliente debidamente protegido, tal y como acredita la documentación gráfica disponible. ATRAPAMuebles mantiene, no obstante, su voluntad de atender la incidencia y ofrecer una solución razonable al cliente. En este sentido, se mantiene la posibilidad de valorar la sustitución de los componentes afectados en caso de que, una vez comprobada la incidencia, las manchas o marcas no puedan eliminarse mediante una limpieza superficial. Por todo lo anterior, consideramos que no procede aceptar la devolución del sofá y efectuar el reembolso íntegro solicitado por el cliente por el mero hecho de que este presente suciedad o pequeñas marcas superficiales, máxime cuando no se ha acreditado que el producto haya sido utilizado previamente, sea un producto de exposición o haya sido entregado sin el embalaje correspondiente. ATRAPAMuebles reitera su disposición a colaborar para resolver la incidencia y, en su caso, a valorar las medidas oportunas respecto de aquellos componentes que efectivamente pudieran presentar un defecto o daño que no pudiera solucionarse mediante una actuación de limpieza superficial. Sin otro particular, ATRAPAmuebles