Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - Exigencia de abono duplicado por superación del plazo legal - Pedido 554908
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ATRAPAmuebles (Grupo Arvamax, S.L.),
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido n.º 554908, cuyo desistimiento y posterior retorno a sus instalaciones fue formalizado y aceptado por su parte el pasado 3 de septiembre de 2026, tal y como consta en sus comunicaciones escritas.
A fecha de hoy, 21 de septiembre de 2026, han transcurrido 18 días naturales desde dicha formalización, excediendo el plazo máximo que estipula la ley. Les recuerdo que el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dictamina de forma inequívoca lo siguiente:
«Transcurrido el plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.»
A lo largo de estas semanas, les he informado reiteradamente sobre la situación y les he otorgado múltiples oportunidades para resolver la incidencia de manera amistosa. En su última comunicación de hoy, pretenden condicionar de nuevo mi reembolso a sus problemas logísticos internos con la agencia Mobel. La legislación de consumo establece que los retrasos organizativos de la empresa o sus proveedores no son imputables al consumidor, y el plazo legal no es prorrogable bajo ningún concepto estival o de verificación interna.
Ante el evidente incumplimiento del plazo legal de 14 días y las reiteradas evasivas recibidas, les solicito formalmente el abono inmediato del doble del importe total de la compra .
Les concedo un plazo improrrogable de 48 horas para ingresar la citada cantidad en el método de pago original o facilitar el correspondiente justificante de transferencia. De lo contrario, procederé a interponer de inmediato una denuncia formal ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma y daré traslado definitivo del expediente a los Servicios Jurídicos de las asociaciones de consumidores para exigir la cuantía íntegra por la vía correspondiente.
Sin otro particular, espero su inmediata respuesta
