En relación con la reclamación presentada por la clienta, se informa de lo siguiente:
En primer lugar, queremos señalar que desde ATRAPAmuebles se ha dado respuesta a todos los correos electrónicos remitidos por la clienta. Todas sus consultas han sido atendidas por nuestro Departamento de Atención al Cliente, manteniéndola informada sobre el estado de su pedido en cada una de sus comunicaciones.
Respecto al plazo de entrega, de forma habitual nuestros pedidos se entregan en un plazo estimado de entre 12 y 15 días laborables, con un máximo de 20 días laborables. No obstante, las Condiciones Generales de Venta, aceptadas por la clienta en el momento de realizar la compra, escen expresamente que: Los pedidos con fecha de entrega o de formalización durante los meses de verano pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de los transportistas o a la saturación de pedidos para entrega.
A pesar de ello, una vez tuvimos conocimiento del retraso, se trasladó la correspondiente incidencia a la agencia de transporte para agilizar la entrega del pedido. Tras las comprobaciones realizadas, consta que el pedido fue finalmente entregado el día 23 de julio de 2026.
Por todo lo anterior, entendemos que la solicitud de devolución íntegra del importe no resulta procedente, al haber sido el pedido finalmente entregado y haberse prestado atención a las comunicaciones de la clienta durante todo el proceso.
Sin otro particular,
ATRAPAmuebles
