Últimas reclamaciones

A la atención al cliente de TRIP: José Luis Alonso Prada con DNI 07536323M, M. Mar García Ortega con DNI 02231941K y Natalia Alonso García con DNI 48157762V EXPONEN Que se contrataron desde España, tres actividades para los días 27, 28 y 29 de julio de 2026 que correspondían respectivamente a Entrada a "Gran Cañón y Puente de Cristal", "Parque Forestal Nacional de Zhangjiajiae" y "Montaña Tianmen". Cogimos para todas ellas 3 entradas, 2 adultos y para mi hija 1 de estudiante. El problema surge con la entrada de estudiante. Estando allí siempre tuvimos problemas para poder entrar en lo que respecta a mi hija, puesto que según ellos y en el caso de los días 27 y 29, no era suficiente la demostración que se le enseñaba del carnet de estudiante, ya que no era físico, sino que lo tenía en el móvil de forma digital y tuvimos que pagar la diferencia de precio para poder entrar. En el caso del día 28 el Parque Nacional de Zhangjiajiae, fue peor todavía y ni siquiera nos dejaron pagar la diferencia y nos obligaron a pagar toda la entrada, todo ello a pesar de nuestras explicaciones, con traductor, por supuesto, porque era imposible otro método y a solicitar incluso hablar con un superior, etc, pero nada, era eso o quedarte sin poder entrar. El hecho es que mi hija no tiene un carnet de estudiante físico, en la universidad no se lo dieron, sólo se lo hicieron digital, con lo que difícilmente se hubiera podido resolver lo que solicitaban, pero sí que es cierto que de haberlo sabido, lo mismo se podía haber pedido en la universidad le facilitaran uno o al menos llevar un documento físico de alguna manera, pero en Trip no se especificaba que para las entradas de estudiante fuera requisito imprescindible acreditar la condición con documento físico que como digo, de haberlo especificado, se habría hecho lo posible por cumplir. Incluso descargamos la matricula en pdf de las asignaturas el 27/07 (de este próximo curso 26/27) e hicimos una captura de pantalla que enseñamos al día siguiente probando suerte también, aunque de forma inútil, como digo del curso que viene, para lo cual mi hija entró en el programa en concreto de estudiante en la universidad (SIMA), pero nada, no sirvió de nada, era imposible, hiciéramos lo que hiciéramos no era suficiente, por ser todo digital. Al venir a España, hemos mirado en Trip las condiciones que exigen para la entrada de estudiante y para nada se menciona que es del todo necesario presentar el carnet de estudiante físico. Hemos intentado contactar con Trip pero no ha habido forma, no contestan al tfno y con el chatbot llega un momento que se interrumpe la comunicación, de ahí que no nos quede otra que acudir a ustedes, por lo que SE SOLICITA La devolución del dinero pagado que sería respectivamente de 27/07- Puente Cristal: 87 yuanes = 11.31 € pagados por WECHAT. Nº de reserva 1598739797822453 PIN 9733 28/07- Parque Nacional de Zhangjiajiae: 239 yuanes= 30,88 € pagados en metálico. Tuvimos que hacerlo así, al no tener conexión ese día por internet. Ese día nos llovió a mares y por más que hicimos, el ticket se empapó y de ahí que se presente en el estado que les presentamos, pero si se examina bien, sí es apreciable ver la fecha y el importe. Nº de reserva 1598739797817956 PIN 3000 29/07- Montaña Tianmen: 136 yuanes = 17,68 € pagados por Alipay. Nº de reserva 1598739797815963 PIN 5255 Todo sumado da un total de 59,87€. (1 yuan al cambio los días de nuestro viaje estaba a 0.13 euros) No hablaremos de la pérdida de muchísimo tiempo y el mal humor que se te queda cuando nos rechazan y tienes que volver a esperar colas y ya, cuando te ha pasado esto una vez, estar con la alerta de que al día siguiente no te vuelva a pasar (pero que por supuesto te pasa), y como todo esto ya te influye en el ánimo, pero supongo que eso no puede cuantificarse ni exigirse, si que puede solicitarse, aparte, lógicamente de la devolución del dinero pagado es que expliquen en Trip para otros viajeros todo esto y así no les ocurra lo mismo, y sepan que es necesario acreditar la condición de estudiante de forma física. Esperando pronta solución se despide atentamente.

Hola, mi marido, Oriol Roca Batalla, ha realizado una compra de un billete de avión a través de Trip.com. Realizó la compra por error, debido a una confusión de los aeropuertos. En teoría tengo 24horas para retroceder una compra, pero Trip.com no da la posibilidad de realizarlo vía web o teléfono. Únicamente tengo la posibilidad de tramitarlo con ustedes. Adjunto los datos de la compra y el número de reserva: Booking No. 1688900877094859

Hola, 1. Compramos billetes a través de TRIP En Marzo del 2026 2. Una semana después intentamos gestionar nuestra reserva y las aerlonias no encuentran nuestros vuelos. 3. Nos comunicamos con TRIP y nos comentan que hubo un error en la carga de los nombres de 2 de los 3 pasajeros. TRIP admite que error no ha sido nuestro, sino un problema con la cantidad de caracteres en la web de la aerolínea cuando se cargan de forma automática de TRIP a Japan Airlines. 4. TRIP no lo puede resolver y luego de 1 mes nos brinda una única solución. Cancelar los vuelos de los 2 pasajeros con nombres incorrectos, que gestionemos personalmente y vía telefónica los mismos vuelos para estos pasajeros, que lo abonemos nuevamente y que luego ellos reembolsarían este nuevo pago con un límite para la compra 1773EUR (y un margen de máx. 1000 EUR). 5. El Cliente (yo) acepta. 6. Compro los nuevos pasajes. 7. El cliente envía las facturas correspondientes y los pagos certificados por la entidad bancaria a TRIP por un total de 1839.75EUR 8. TRIP reconoce solo 1387.25 EUR para el reembolso (habiendo una diferencia de 452.50 EUR, un extra por el cual el cliente se debe hacer cargo) Según TRIP esos 452.50 EUR pertenecen a comisiones y que el cliente llamó a una agencia en vez de llamar a la aerolínea directa, pero como se consta en uno de los documentos, el número de teléfono correspondiente nunca fue facilitado por TRIP. No hubo ningún tipo de seguimiento en las operaciones y no pretenden hacer cargo de sus errores o inacciones. Reclamo que se reembolse el TOTAL de la operación 1839.75EUR que no tiene que por que pagar el cliente cuando con anterioridad abonó el total de los pasajes de los 3 pasajeros y no cometió ningún error al hacerlo.

Ya añadi una reclamación sin embargo la respuesta que me ha dado la compañía ha sido nula, me indican que los asientos no están disponibles, pero es mentira dado que si se pueden pagar por ellos sin problema Vuelvo a explicar el problema y adjunto pantallazos de las cancelaciones Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de la obligación de reubicación tras la cancelación del vuelo QR6949 (Reglamento (CE) 261/2004) A la atención del Departamento Jurídico y de Atención al Cliente de Trip.com Yo, Dña. SONIA CEBRIÁN LÓPEZ, con reserva nº 1598735066982883, interpongo la presente reclamación formal por la gestión realizada por Trip.com tras la cancelación de uno de los vuelos incluidos en nuestra reserva. PRIMERO En noviembre de 2025 contratamos mediante Trip.com los siguientes vuelos para nuestro viaje de luna de miel: * Madrid – Osaka (19 de octubre de 2026) * Malé – Madrid (7 de noviembre de 2026) Dicho viaje constituye nuestra luna de miel, celebrándose nuestro matrimonio el día 18 de octubre de 2026, razón por la cual las fechas del viaje son absolutamente inamovibles. ⸻ SEGUNDO Con posterioridad a la compra recibimos una comunicación informando de la cancelación del vuelo: QR6949 Madrid – Doha Operado por Iberia para Qatar Airways. Desde ese mismo momento comunicamos expresamente que: * NO aceptábamos el reembolso. * Queríamos ejercer nuestro derecho a la reubicación. ⸻ TERCERO Trip.com únicamente nos ofreció una alternativa consistente en adelantar la salida varias horas desde Madrid, obligándonos a permanecer más de nueve horas en tránsito en Doha, frente a las aproximadamente dos horas de escala inicialmente contratadas. Dicha alternativa supone un perjuicio evidente y constituye unas condiciones de transporte claramente inferiores a las contratadas. ⸻ CUARTO Comprobamos que Qatar Airways comercializa el mismo día una alternativa prácticamente idéntica a la contratada inicialmente: * QR150 Madrid (15:45) – Doha (23:20) Con conexión en: * QR802 Doha (01:55) – Osaka (17:25) Esta alternativa: * mantiene exactamente la misma hora de salida desde Madrid; * mantiene una escala muy similar; * supone una diferencia de llegada de únicamente diez minutos respecto al itinerario originalmente contratado. Por ello solicitamos expresamente nuestra reubicación en dichos vuelos. ⸻ QUINTO Trip.com nos comunicó en dos ocasiones que Qatar Airways había rechazado dicha solicitud. Sin embargo, posteriormente contactamos directamente con Qatar Airways. La agente que nos atendió, identificada con el número 134046, confirmó expresamente que: * existían plazas disponibles en dicho vuelo; * cualquier modificación debía ser solicitada por Trip.com al ser la agencia emisora del billete. ⸻ SEXTO Durante este proceso hemos sufrido además numerosas incidencias en la atención al cliente: * promesas reiteradas de devolución de llamada que nunca se realizaron; * ausencia total de información sobre el estado de las solicitudes; * necesidad de efectuar múltiples llamadas para conocer la situación de nuestro expediente. Consideramos que dicha actuación vulnera los principios mínimos de diligencia y buena fe contractual. ⸻ FUNDAMENTOS JURÍDICOS La presente reclamación se fundamenta en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, especialmente en su: Artículo 8 Cuando un vuelo sea cancelado, el pasajero tiene derecho a elegir entre: * el reembolso, * o la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables y en la fecha más próxima posible. En ningún momento el Reglamento establece que el pasajero deba aceptar una alternativa manifiestamente peor cuando existen otras opciones razonables. Asimismo, la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha venido interpretando el Reglamento en un sentido favorable a la protección efectiva del pasajero, debiendo la compañía aérea y quienes comercializan el transporte adoptar todas las medidas razonables para minimizar los perjuicios derivados de la cancelación. ⸻ SOLICITAMOS Que Trip.com proceda inmediatamente a: 1. Gestionar nuestra reubicación en los vuelos: * QR150 Madrid–Doha * QR802 Doha–Osaka al tratarse de la alternativa que reproduce prácticamente las condiciones inicialmente contratadas. 2. Si Qatar Airways deniega efectivamente dicha reubicación, solicitamos que Trip.com nos remita copia íntegra de la respuesta emitida por Qatar Airways donde conste expresamente: * fecha, * motivo de la negativa, * imposibilidad de emisión del billete. No aceptaremos respuestas genéricas indicando simplemente que “la aerolínea no lo autoriza”. 3. En caso de que Qatar Airways no pueda finalmente ofrecernos dicha alternativa, solicitamos que Trip.com gestione nuestra reubicación mediante cualquier otra compañía aérea (por ejemplo Air China u otra), conforme al derecho reconocido en el artículo 8 del Reglamento 261/2004, siempre que permita llegar a Osaka en condiciones horarias comparables. 4. Solicitamos igualmente que toda comunicación futura se efectúe por escrito. ⸻ ADVERTENCIA En caso de no obtener una solución adecuada procederemos a presentar reclamación ante: * Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). * Organismos competentes de Consumo. * Centro Europeo del Consumidor (si procede). * Asimismo nos reservamos expresamente el ejercicio de cuantas acciones judiciales resulten oportunas para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Esperamos una solución inmediata dada la proximidad del viaje y el evidente perjuicio que esta situación está ocasionando en la planificación de nuestra luna de miel. Atentamente, Sonia Cebrián

Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de la obligación de reubicación tras la cancelación del vuelo QR6949 (Reglamento (CE) 261/2004) A la atención del Departamento Jurídico y de Atención al Cliente de Trip.com Yo, Dña. SONIA CEBRIÁN LÓPEZ, con reserva nº 1598735066982883, interpongo la presente reclamación formal por la gestión realizada por Trip.com tras la cancelación de uno de los vuelos incluidos en nuestra reserva. PRIMERO En noviembre de 2025 contratamos mediante Trip.com los siguientes vuelos para nuestro viaje de luna de miel: * Madrid – Osaka (19 de octubre de 2026) * Malé – Madrid (7 de noviembre de 2026) Dicho viaje constituye nuestra luna de miel, celebrándose nuestro matrimonio el día 18 de octubre de 2026, razón por la cual las fechas del viaje son absolutamente inamovibles. ⸻ SEGUNDO Con posterioridad a la compra recibimos una comunicación informando de la cancelación del vuelo: QR6949 Madrid – Doha Operado por Iberia para Qatar Airways. Desde ese mismo momento comunicamos expresamente que: * NO aceptábamos el reembolso. * Queríamos ejercer nuestro derecho a la reubicación. ⸻ TERCERO Trip.com únicamente nos ofreció una alternativa consistente en adelantar la salida varias horas desde Madrid, obligándonos a permanecer más de nueve horas en tránsito en Doha, frente a las aproximadamente dos horas de escala inicialmente contratadas. Dicha alternativa supone un perjuicio evidente y constituye unas condiciones de transporte claramente inferiores a las contratadas. ⸻ CUARTO Comprobamos que Qatar Airways comercializa el mismo día una alternativa prácticamente idéntica a la contratada inicialmente: * QR150 Madrid (15:45) – Doha (23:20) Con conexión en: * QR802 Doha (01:55) – Osaka (17:25) Esta alternativa: * mantiene exactamente la misma hora de salida desde Madrid; * mantiene una escala muy similar; * supone una diferencia de llegada de únicamente diez minutos respecto al itinerario originalmente contratado. Por ello solicitamos expresamente nuestra reubicación en dichos vuelos. ⸻ QUINTO Trip.com nos comunicó en dos ocasiones que Qatar Airways había rechazado dicha solicitud. Sin embargo, posteriormente contactamos directamente con Qatar Airways. La agente que nos atendió, identificada con el número 134046, confirmó expresamente que: * existían plazas disponibles en dicho vuelo; * cualquier modificación debía ser solicitada por Trip.com al ser la agencia emisora del billete. ⸻ SEXTO Durante este proceso hemos sufrido además numerosas incidencias en la atención al cliente: * promesas reiteradas de devolución de llamada que nunca se realizaron; * ausencia total de información sobre el estado de las solicitudes; * necesidad de efectuar múltiples llamadas para conocer la situación de nuestro expediente. Consideramos que dicha actuación vulnera los principios mínimos de diligencia y buena fe contractual. ⸻ FUNDAMENTOS JURÍDICOS La presente reclamación se fundamenta en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, especialmente en su: Artículo 8 Cuando un vuelo sea cancelado, el pasajero tiene derecho a elegir entre: * el reembolso, * o la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables y en la fecha más próxima posible. En ningún momento el Reglamento establece que el pasajero deba aceptar una alternativa manifiestamente peor cuando existen otras opciones razonables. Asimismo, la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha venido interpretando el Reglamento en un sentido favorable a la protección efectiva del pasajero, debiendo la compañía aérea y quienes comercializan el transporte adoptar todas las medidas razonables para minimizar los perjuicios derivados de la cancelación. ⸻ SOLICITAMOS Que Trip.com proceda inmediatamente a: 1. Gestionar nuestra reubicación en los vuelos: * QR150 Madrid–Doha * QR802 Doha–Osaka al tratarse de la alternativa que reproduce prácticamente las condiciones inicialmente contratadas. 2. Si Qatar Airways deniega efectivamente dicha reubicación, solicitamos que Trip.com nos remita copia íntegra de la respuesta emitida por Qatar Airways donde conste expresamente: * fecha, * motivo de la negativa, * imposibilidad de emisión del billete. No aceptaremos respuestas genéricas indicando simplemente que “la aerolínea no lo autoriza”. 3. En caso de que Qatar Airways no pueda finalmente ofrecernos dicha alternativa, solicitamos que Trip.com gestione nuestra reubicación mediante cualquier otra compañía aérea (por ejemplo Air China u otra), conforme al derecho reconocido en el artículo 8 del Reglamento 261/2004, siempre que permita llegar a Osaka en condiciones horarias comparables. 4. Solicitamos igualmente que toda comunicación futura se efectúe por escrito. ⸻ ADVERTENCIA En caso de no obtener una solución adecuada procederemos a presentar reclamación ante: * Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). * Organismos competentes de Consumo. * Centro Europeo del Consumidor (si procede). * Asimismo nos reservamos expresamente el ejercicio de cuantas acciones judiciales resulten oportunas para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Esperamos una solución inmediata dada la proximidad del viaje y el evidente perjuicio que esta situación está ocasionando en la planificación de nuestra luna de miel. Atentamente, Sonia Cebrián

Hola, Plus Ultra nos ha cancelado el vuelo de Cartagena de Indias a Barcelona del dia 24 de agosto, lo compramos a través de trip.com. Al hacer la reclamación no nos dan opción de devolvernos el dinero, solo un bono con la misma compañia Plus Ultra que no queremos y lo rechazamos. No nos dan mas opción, nadie atiende al teléfono ni en Plus Ultra ni en trip.com. Hemos tenido que comprar unos billetes de vuelta el doble de caros para no perder todo el viaje. Solo te atienden maquinas tanto en la plataforma trip.com y el teléfono. Solicitamos la devolución del dinero en la tarjeta.

Hola, realicé una compra por la página web de Trip.com de un viaje para Santiago de Compostela desde Madrid, para mi Sara Garnica y para mi hijo de 5 años Luan Resuto. Cuando hago todo el proceso y pago, me envían solo un pasaje y por el mismo precio en donde indicaban 2 pasajeros solo me dan un pasaje y me dicen que ha sido mi error que no he agregado al niño a los pasajes. Adjunto envío pruebas de todo el proceso, tengo vídeos de captura de pantalla que actualmente si lo hago de nuevo, sigue ocurriendo el mismo error. No obstante he hablado dos veces con agentes de "ayuda" de la misma app, y la primera chica (para la cual adjunto toda la conversación) en ofrece devolverme el dinero con un cargo (cosa que no es justa porque no ha sido mi error) pero que me espere 24 horas que seguro me darán una solución, y luego no de 24 horas si no de mucho más, me envían un email (el cual también adjunto con mis respuestas) en donde me dicen que no es culpa de ellos, que no hay error en su página web y que el billete no es reembolsable, les pido que por favor me vendan entonces el pasaje de mi hijo y no me responden, pero como es posible que por dos pasajeros me cobren 98€ y luego por uno solo lo mismo y eliminen a mi hijo? es absurdo. Exijo una solución porque es demasiado abuso y es un robo. Además revisando en internet, tienen varias quejas por esto y denuncias. Muchas gracias por su amable atención Adjunto mis datos para cualquier comunicación

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reserva nº 1598739835587783. Tras realizar la compra, su servicio de atención al cliente me ha indicado que adquirí una tarifa de “estudiante”, lo cual niego rotundamente. En ningún momento durante el proceso de compra se indicaba claramente dicha condición ni seleccioné ninguna opción de este tipo. Asimismo, resulta totalmente incoherente que se me atribuya dicha selección cuando uno de los pasajeros es una persona de 69 años, lo que evidencia que se trata de un error en el proceso o en la información mostrada. Cabe destacar que en el propio itinerario emitido por ustedes, los pasajeros figuran como adultos en clase turista (economy), sin ninguna mención a tarifa de estudiante, lo cual demuestra la contradicción existente en su sistema. [Itinerario...incluida) | PDF] Además, contacté con su servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas para solicitar el cambio a una tarifa turista estándar (cuyo precio era prácticamente similar). Sin embargo: Se me denegó el cambio sin justificación razonable. No se me ofreció ninguna alternativa viable. No se facilitó la posibilidad de gestionar el cambio con la aerolínea. La única solución que me han ofrecido ha sido anular mi vuelo sin derecho a reembolso y obligarme a comprar uno nuevo, lo cual considero absolutamente inaceptable. Adicionalmente, la compensación ofrecida ha sido un cupón de 17 euros para gastar en Trip.com, cantidad claramente insuficiente y desproporcionada en relación con el perjuicio económico sufrido. Ante esta situación, y debido a su falta de asistencia y solución, me he visto obligada a adquirir un nuevo billete, asumiendo un coste adicional completamente injustificado. Por todo ello, solicito: La revisión urgente y detallada de mi caso. La devolución íntegra del importe del billete original o, en su defecto, una compensación económica adecuada al perjuicio ocasionado. Una explicación clara de lo ocurrido durante el proceso de compra y gestión posterior. Atentamente, Ainhoa Oses

Hola, hace unos meses reservamos un vuelo a Pekín desde Málaga. Tiempo antes una de nosotras tuvo un problema médico grave que le impedía viajar completamente, contactamos con ellos y nos dijeron que si aportábamos un papel médico justificante traducido de manera oficial podrían cambiarnos las fechas de vuelo o darnos un cupón de uso un año. Aportamos una documentación muy completa médica. Han tardado en gestionarlo aunque nosotras aportamos todo desde el primer momento. Y cuando quedaban 4 días para el viaje nos han dicho que el papel no es válido y que necesitamos aportar otro distinto también traducido oficialmente. El problema principal aquí ha sido que nos han dado información confusa, omitida o errónea cada vez que nos hemos comunicado con ellos por llamada, y mail o chat de soporte. Nos dijeron que solo podíamos retrasar los vuelos un mes, luego que hasta febrero de 2027. Nos dijeron que no daban opción a reembolso, luego que si. Y nunca nos dijeron que el caso iba a cerrarse el 18 de mayo, nos enteramos de casualidad al consultar de nuevo el caso. Dado que la información ha sido confusa e insuficiente. Que ellos han dejado la gestión para el último momento aún habiendo aportado nosotras todo lo necesario. Nos gustaría poner una reclamación.

Hechos: 1. Contraté con Trip.com la reserva n.º 1598737936567167 para dos pasajeros. La agencia diseñó una "autoconexión" entre aerolíneas independientes (Air China y Cebu Pacific) con una escala de solo 2h 10min en Hong Kong. 2. Negligencia técnica e imposibilidad física: El primer vuelo aterrizó a las 11:50h y el mostrador de facturación (counter) del siguiente vuelo cerraba a las 13:00h (admitido por la empresa). Esto obligaba a dos personas, con sus respectivos equipajes, a desembarcar, recoger maletas, pasar inmigración, y re-facturar en solo 70 minutos. Este proceso es físicamente imposible de realizar para dos pasajeros en un aeropuerto internacional, lo que supone una prestación defectuosa del servicio (Art. 1101 del Código Civil). 3. Daño moral y pérdida de tiempo: Como consecuencia de esta negligencia, perdimos el vuelo y llegamos a nuestro destino en Manila con un retraso considerable, arruinando el itinerario planificado para nuestro primer día y causándonos una grave situación de estrés y pérdida de tiempo. Esta compensación de 600 € (300 € por pasajero) responde a estos daños morales y al perjuicio de no poder disfrutar del viaje contratado desde su inicio. 4. Fracaso de la vía amistosa: Intenté resolver esto de buena fe (correos del 5 y 8 de mayo), aclarando que mi reclamación no es por el Reglamento 261/2004, sino por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores). La empresa (Andrea, correo del 11/05) ignoró deliberadamente mis argumentos, negándose a abonar la indemnización de 600 € (300 € por pasajero) por los perjuicios causados. 5. Mala fe y opacidad: Durante el proceso, la empresa ocultó su identidad fiscal, afirmando en chat que no tenían NIF por no ser españoles (violando el Art. 10 de la LSSI). Tras presión extrema, facilitaron datos de Singapur para dificultar el proceso, ocultando su registro europeo: Trip.com (UK) Limited (VAT: GB 275 8890 32). Petición: Solicito mediación para que la entidad abone el total de 970,07 € (370,07 € de gastos directos + 600 € de indemnización para los dos pasajeros) ante el incumplimiento de sus deberes de diligencia profesional.