Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal contra la agencia Trip.com y la compañía aérea Aerolíneas Argentinas, debido a la reprogramación unilateral del vuelo AR1680 con destino a Bariloche, adquirido a través de dicha agencia, y la falta de una solución adecuada por parte de ambas empresas. Dicha compra fue hecha desde la UE en euros y con una mastercard europea, aunque el vuelo sea en Argentina. El vuelo originalmente estaba programado para el 13/10/2025 Sin embargo, el 17/07/2025 recibí una notificación por correo electrónico informando que el vuelo había sido anticipado en 3 horas, lo que afecta gravemente mi itinerario, ya que llego desde otro vuelo a las 10:32, y el nuevo horario de salida del vuelo AR1680 es a las 11:50, lo que hace imposible que pueda completar el proceso de desembarque, facturación y embarque a tiempo. Ante esta situación, contacté tanto con Trip.com como con Aerolíneas Argentinas, pero ninguna de las partes asume la responsabilidad ni ofrece una solución viable. Ambas me indican que para cancelar o cambiar el vuelo debo pagar cargos adicionales muy elevados, prácticamente equivalentes al precio del billete original. Considero esta situación injusta, ya que la modificación del vuelo ha sido impuesta por la aerolínea y no obedece a una solicitud mía. Según la normativa europea y los principios de protección al consumidor, cuando una reprogramación compromete el uso efectivo del servicio contratado, el pasajero tiene derecho a una solución sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe pagado. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para que se respeten mis derechos como consumidor y se exija a Trip.com y Aerolíneas Argentinas que: Me reubiquen en otro vuelo viable sin cargos adicionales, o Me reembolsen el importe total del billete afectado, además de Estudiar si procede una compensación adicional por los perjuicios ocasionados. Adjunto a esta carta copias de: La confirmación de la reserva. La notificación de la reprogramación. Mis comunicaciones con ambas empresas. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y ayuda en este asunto. Atentamente, Pablo Silvestroni

Buenas soy orfelina maria uribe uribe mi reserva es 1598730037955490. Un vuelo de la romana a madrid para el 27/07/2025 con iberojet viajaba la compañia aerea me cancela el vuelo sin motivo pero me ofrecen para el colmo el mismo pagando de mas 93.70 euros. Entonces me pongo en contacto con uds via chat, me dicen que efectivamente la aerolina a cancelado todo que me ofrecen reembolso o cambio solicito el reembolso total d emi vuelo de 324.81 y solo me reembolsan que esta en tramites 280.95 me estan cobrando uds 43.86 sin saber por que y encima es iberojet que me cancela el vuelo a mi. Adjunto capturas de todo y reclamo mi dinero completo del billete 324.81 lo que pague mas la indemnización de la compañia iberojet por cancelarme el vuelo internacional.

Reservé (y compré) un vuelo de Barcelona a Tunisia con la aerolínea tunesina NOUVELAIR, no obstante esa compra fue hecha por error y solicité la cancelación INMEDIATAMENTE (por inmediatamente me refiero a los siguientes 3 minutos). Me comuniqué tanto con la plataforma como con la aerolínea. La aerolínea me conminó a comunicarme con la agencia (Trip.com) pero la información fue contradictoria. Mientras la aerolínea menciona que antes de los 30 días (el vuelo inicialmente era el 31 de agosto), no debería haber problemas con el reembolso (al menos, parcialmente), Trip.com niega esa posibilidad. Como dato adicional, efectivamente compré el vuelo correcto Tunisia-Barcelona para el 31 de agosto del 2025 con la misma aerolínea, esperando que -por lo menos-, se pudiera utilizar el boleto erróneo como crédito a cuenta o voucher, pero tampoco fue posible.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en marzo de 2025 planeé mi viaje a Noruega. Entre otros vuelos, adquirí un vuelo BERGEN-OSLO a través de la página de Trip.com. Tras completar el pago, me indicaron que recibiría los billetes en un plazo de 24h. Recibí dicho correo, en el que indicaban "reserva confirmada", aunque, pese a aparecer nuevamente en el correo BERGEN-OSLO, ellos me asignaron un vuelo con destino BERGEN-SANDEFJORD. No me percaté de dicho error -teniendo en cuenta que en el mismo correo aparecía el destino que yo suponía que había comprado-, hasta que llegué al aeropuerto para hacer el check-in. En dicho momento, comprobé que no era el destino que yo había comprado. Por dicho motivo, tuvimos que comprar unos billetes nuevos en ese mismo momento, ya que nos suponía la pérdida del vuelo de vuelta a España y el hotel, que supuso un precio de casi 500€. Contacté mediante la página web con un agente que, tras varios intentos de quitarse la responsabilidad de encima, que dijo que pondría el caso en conocimiento de sus superiores y que recibiría respuesta en un plazo de 72h. Algo que, por supuesto, no sucedió. Posteriormente, he vuelto a contactar con ellos para buscar nuevamente respuesta, indicándome que no fue fallo de ellos y que, por tanto, no tienen solución para mi caso. SOLICITO que se me reembolse tanto el dinero de los vuelos erróneos como el de los vuelos extra que tuvimos que comprar, ya que claramente no fue error nuestro, demostrable mediante los correos que recibí de dicha compañía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  de trip y de la compañía de la aerolínea Wizz. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Que me devuelvan el dinero que pagué por mi equipaje de mano de 70€, que me hicieron pagar en el aeropuerto al embarcar por no ser informada de que no se podía meter una maleta ni por parte de ustedes ni por la compañía de vuelo. Ustedes me mandasteis un PDF que ponía que se podía embarcar con una mochila y una maleta de mano, pero solo para el viaje de vuelta. El de ida no informasteis de eso. Al llegar a la puerta de embarque de la aerolínea me dijeron que debía pagarla ahí mismo, que solo se puede acceder al avión con una mochila. He sido informada mal por vuestra parte y por la aerolínea al no ponerse en contacto conmigo para informarlo. Exijo la devolución de mis 70€ por engaño en la información. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Imposibilidad de contactar contactar con una persona física (agente) en Att. Al cliente, para resolver dudas sobre el cambio de mis billetes, ya que tras varios intentos a través de su web, Chat y teléfono (BOT) no he podido resolver mis dudas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en febrero de 2020 adquirí por medio de Trip.com un billete de avión de ida y vuelta para volar en mayo del mismo año entre Santiago de Chile y la Isla de Pascua con la compañía aérea LATAM. El importe de dicho billete ascendía a 314,20 euros. El 28 de abril mis vuelos fueron cancelados debido a la crisis sanitaria mundial generada por el COVID-19. A partir de entonces, y a lo largo de un periodo de más de 2 años, reclamé en diversas ocasiones a Trip.com, por teléfono y por correo electrónico, la devolución del importe íntegro del billete debido a la causa de la cancelación y al entorno incierto y limitado de aquel momento, marcado por las restricciones que impedían viajar con normalidad (cabe señalar que otros billetes me fueron reembolsados por otras empresas ese mismo año por el mismo motivo, incluidos vuelos operados por la propia LATAM). De Trip.com únicamente recibí respuestas estandarizadas, evasivas y contradictorias cuyo único resultado ha sido dejar transcurrir el tiempo sin haberme reembolsado el importe de los vuelos que aboné y no pude realizar. SOLICITO, por lo tanto, el reembolso de la cantidad de 314,20 euros, correspondiente al importe de los mencionados vuelos cancelados. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realizamos una compra de 2 billetes de Madrid a indonesia con trip.com. Cuando hemos recibido los billetes, hemos comprobado que falta el primer apellido del primer pasajero. Un error que ha tenido que ocurrir en la transacción de compra porque aparece el segundo y no el primero. Les he reclamado y ellos dicen que no ha habido ningún error por su parte y que los datos se han introducido así. Pero no es verdad, además que es el primer apellido el que falta, por lo cual no voy a escribir primero el segundo apellido antes que el primero. No se quieren hacer responsable de ese error y solo me recomiendan que cancele el billete, recuperando solo 87 € de 1050 que ha costado. He intentado solucionarlo con las compañías directamente pero me dicen que no pueden hacerlo por ser vuelos combinados con otras aerolíneas. Las aerolíneas son Qatar e iberia. Trip.com es donde lo he comprado y quien tiene que hacerse responsable del asunto, ya que si a la hora del embarque el pasaporte no figura igual que el nombre incluido podrían denegar el embarque. Por cierto, el número de pasaporte está incluido en el billete porque lo pedía para hacer la compra. Estamos muy frustrados con esta situación y la atención recibida por trip es pésima, contradiciendo en todos los email que en la página no ha habido ningún error. Pero hay está el billete que le falta el primer apellido. Además como otro error añadido, cuando recibimos los billetes y decidí a entrar en la página de la aerolíneas con los datos no podía entrar porque figuraban los datos del intermediario de trip en vez de los míos. Otro error añadido que creo que si han solucionado pero aquí se puede ver qué si han tenido algun problema con los datos.

Buenas tardes. En su día adquirí mediante Trip un vuelo Lisboa-Luanda-Windhoek gestionado por TAAG. Después de varios cambios de horario, la aerolínea retrasó el vuelo de vuelta en un día. Ante dicho cambio solicité la anulación involuntaria de dicho vuelo y que en derecho me correspondía. Trip me dice que están trabajando en ello y que la compañía aérea no responde. El caso es que, aunque Trip me dice que me corresponde el reembolso, éste se sigue retrasando. Yo contraté con Trip y a ellos corresponde responder ante mí, si ofrecen servicios con una compañía como TAAG tienen que afrontar las consecuencias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras pagar una maleta de 20 kg a facturar en un vuelo Sevilla- Roma ida y vuelta, ésta no se incluyó en el vuelo de ida, por lo q tuve que pagar 65€ en el aeropuerto de Sevilla. SOLICITO […].  Me sea reembolsado el montante, ya que se me cobró 93,13€ por la facturación del equipaje. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…