Hola, hace unos meses reservamos un vuelo a Pekín desde Málaga. Tiempo antes una de nosotras tuvo un problema médico grave que le impedía viajar completamente, contactamos con ellos y nos dijeron que si aportábamos un papel médico justificante traducido de manera oficial podrían cambiarnos las fechas de vuelo o darnos un cupón de uso un año. Aportamos una documentación muy completa médica. Han tardado en gestionarlo aunque nosotras aportamos todo desde el primer momento. Y cuando quedaban 4 días para el viaje nos han dicho que el papel no es válido y que necesitamos aportar otro distinto también traducido oficialmente.
El problema principal aquí ha sido que nos han dado información confusa, omitida o errónea cada vez que nos hemos comunicado con ellos por llamada, y mail o chat de soporte.
Nos dijeron que solo podíamos retrasar los vuelos un mes, luego que hasta febrero de 2027. Nos dijeron que no daban opción a reembolso, luego que si. Y nunca nos dijeron que el caso iba a cerrarse el 18 de mayo, nos enteramos de casualidad al consultar de nuevo el caso.
Dado que la información ha sido confusa e insuficiente. Que ellos han dejado la gestión para el último momento aún habiendo aportado nosotras todo lo necesario. Nos gustaría poner una reclamación.
