Hola, realicé una compra por la página web de Trip.com de un viaje para Santiago de Compostela desde Madrid, para mi Sara Garnica y para mi hijo de 5 años Luan Resuto. Cuando hago todo el proceso y pago, me envían solo un pasaje y por el mismo precio en donde indicaban 2 pasajeros solo me dan un pasaje y me dicen que ha sido mi error que no he agregado al niño a los pasajes. Adjunto envío pruebas de todo el proceso, tengo vídeos de captura de pantalla que actualmente si lo hago de nuevo, sigue ocurriendo el mismo error. No obstante he hablado dos veces con agentes de "ayuda" de la misma app, y la primera chica (para la cual adjunto toda la conversación) en ofrece devolverme el dinero con un cargo (cosa que no es justa porque no ha sido mi error) pero que me espere 24 horas que seguro me darán una solución, y luego no de 24 horas si no de mucho más, me envían un email (el cual también adjunto con mis respuestas) en donde me dicen que no es culpa de ellos, que no hay error en su página web y que el billete no es reembolsable, les pido que por favor me vendan entonces el pasaje de mi hijo y no me responden, pero como es posible que por dos pasajeros me cobren 98€ y luego por uno solo lo mismo y eliminen a mi hijo? es absurdo. Exijo una solución porque es demasiado abuso y es un robo. Además revisando en internet, tienen varias quejas por esto y denuncias.
Muchas gracias por su amable atención
Adjunto mis datos para cualquier comunicación
