Últimas reclamaciones

Hola, he realizado un envío el 14 de enero del 2025 (Asturias- Polonia) con referencia FVQUVQXQ, en el paquete había cosas personales de mi hija que estaba haciendo allí el Erasmus. La mayoría regalos de reyes. La plataforma de GLS que fue la elegida para recoger y entregar mi paquete cada día que la mirábamos para el seguimiento, cambiaba el día de entrega al siguiente. Después de reiteradas ocasiones de intentar ponerme en contacto con la empresa de reparto, cosa que nunca conseguí porque dicen que el responsable es GENEI, y GENEI dice que el responsable es GLS, me voy directa al almacén que supuestamente recogió mi paquete. Allí me dicen que ellos efectivamente lo recogieron, y que llego a Benavente, que es el centro logístico de transportes y que de allí no salió. La respuesta de ambas empresas es que al ser un centro de transporte allí no hay nadie que les pueda coger el teléfono para informarles de nada y que el paquete se da por perdido. Yo insisto porque no llego a entender que unas empresas que se dedican a la paquetería no puedan acceder a un almacén para preguntar por un paquete. Les doy a ambas empresas la descripción del paquete, ya que mi padre fue previsor y en rotulador rojo puso mis señas. Después de meses insistiendo, moviéndome por mi cuenta y presentándome en la oficina todas las semanas, desisto y accedo a la indemnización. Me mandan una serie de documentación para que rellene, si puedo presentar facturas, fotos del paquete y de lo que iba dentro, consentimiento y juramento de lo que había en el paquete ( vaya, volver a marear de nuevo) y lo hice todo. El paquete llevaba un contenido de unos 1000€ (gafas de sol graduadas, unas botas nuevas, blazer, perfume, teclado ordenador, cosas de higiene personal...) además del pago del envío que fueron 45,00€. y ya no digo nada del gasto de gasolina todas las semanas, llamadas a un teléfono de pago que según ellos no existe. Llevo semanas pidiendo la hoja de reclamaciones y no me la dan, solo me dan largas y se que están obligados a dármela . Y para mi sorpresa a día de hoy 12 de Enero 2026, me llega mi indemnización de 120,00€ Se que no había hecho ningún seguro extra y no se si se puede reclamar mas o solamente me queda el cabreo que tengo encima. Realmente yo no quería ni la indemnización, solo quiero el paquete, que estoy segura que ni se buscó y estará el algún rincón del almacén en el centro de logística de Benavente. Sin mas solo me gustaría que quede constancia ya que esta empresa a parte de no ser transparente, ni contestar a ningún email, ni responsabilizarse de nada en absoluto, solo de marear al usuario, tampoco tiene un sitio físico donde ir ya que la última vez me encontré con que ya no tienen la oficina y una de sus empleadas muy amable me dice que me vaya y que me comunique por email, que allí ya no va a atenderme nadie. Muchas gracias y un saludo ya que la última vez me encontré con que ya no tienen la oficina y una de sus empleadas muy amable me dice que me vaya y que me comunique por email, que allí ya no va a atenderme nadie. Muchas gracias y un saludo

Mi nombre es Rubén Fernández Pedreira y mediante el presente escrito deseo interponer una reclamación formal contra la empresa GENEI (Genei Envíos), por el incumplimiento en el pago de un importe correspondiente a un envío realizado bajo la modalidad de contra reembolso. El día 26/11/2025 realicé un envío contra reembolso a través de la plataforma Genei, con código de envío NXVPXAZM. El importe del contra reembolso debía ser abonado en mi cuenta bancaria una vez finalizado el servicio. Tras no recibir el ingreso en los plazos habituales, el día 08/12/2025 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Genei. Desde la empresa me indicaron que debía solicitar el reembolso siguiendo un procedimiento interno y que el plazo de gestión sería de 15 días hábiles. Dicho trámite fue realizado correctamente el día 10/12/2025. A partir de ese momento, y pese a que en la plataforma figuraba el reembolso como “pagado”, el importe nunca fue ingresado en mi cuenta bancaria, la cual fue verificada en varias ocasiones como correcta. Desde el día 23/12/2025 hasta la fecha, he contactado reiteradamente con Genei por correo electrónico, recibiendo únicamente respuestas genéricas en las que se me indicaba que el reembolso estaba “en proceso”, sin aportar plazos concretos ni soluciones efectivas. En los últimos contactos, la empresa incluso ha dejado de responder a mis mensajes pese a constar como leídos. A día de hoy ha transcurrido aproximadamente un mes desde la fecha en la que debía haberse efectuado el abono, sin que haya recibido el importe que me pertenece, lo que considero un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales y una práctica abusiva hacia el consumidor. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para: La devolución inmediata del importe correspondiente al envío contra reembolso. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se vean afectados por situaciones similares. Quedo a disposición para aportar capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra documentación que sea necesaria para acreditar los hechos descritos. Atentamente, Rubén Fernández Pedreira

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido al envio en cuestion DKHLTEQZ del dia 20 de Agosto de 2025, el cual dejaron de dar trazabilidad el mismo dia, despues de meses de llamadas y pedir explicacion sin exito se tramito el siniestro a fecha 3 de noviembre de 2025 sin respuesta y sin abono a fecha de hoy dia 5 enero de 2026. Asi se solicita la totalidad de la factura facilitada que asciende a 383€ mas los gastos de envio del paquete ya pagados por un servicio no realizado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es imposible contactar con su servicio pésimo de atención al cliente, que dudo que lo tengan. SOLICITO: Quiero cancelar la contratación por mi parte de 2 envíos que nunca han llegado a recoger, pero si a cobrar. Envío 1: UM6PWEXK 9,16 € Envío 2: OIFX4P6X 10,97 € (éste envío, supuestamente tiene contratado el envío "Genei Priority", que te da opción a una atención más personalizada, que ni de broma) Realizados el día 29 de Diciembre de 2025. Sin otro particular, atentamente.

No recomiendo en absoluto los servicios de esta empresa. Desde el inicio hubo falta de transparencia: se aplicaron cargos extras no informados previamente, sin justificación ni documentación clara. Al intentar aclarar los conceptos cobrados, el servicio al cliente fue evasivo, irrespetuoso y poco profesional. Lo más grave es que algunos de estos cargos parecen deliberadamente engañosos — lo que considero una práctica abusiva. Tras múltiples intentos de resolver el tema, no hubo voluntad real de corregir el error ni devolver lo indebidamente cobrado. Ana Isabel Fernández intentó ayudar, pero ni siquiera ella logró ofrecer una solución real ni una explicación coherente. Desafortunadamente, esto refleja una cultura empresarial preocupante, donde el cliente es visto como una fuente de ingresos, no como alguien a quien servir. Eviten esta empresa si valoran su dinero y su tiempo.

El dia 27 me recogen un paquete en mi domicilio. Paquete que iba de Albacete a Madrid. El dia siguente me marca como en transito, por lo cual indica que ha salido de mi localidad. Pero nunca llega a destino. Despues de ir a la sucursal de Ontime en Albacete, poner quejas, y demas, despues de una semana y media me pone que esta perdido, pero Genei ni me responde ni se hace cargo de la perdida.

Buenos días. Me enviaron a recoger el paquete, pero no me habían mandado la etiqueta en código. La he reclamado y me exigen que llame a una línea 800 para poder gestionarlo. Mi compañía tiene anuladas este tipo de llamadas y no consigo que me den otra solución. Estaría dispuesto incluso a suspender el envío, pero tampoco consigo que me gestionen la devolución. Un desastre en toda regla. Muchas gracias

Soy Danae Bueso, representante de la empresa Marksen Vision SL y usuario de la plataforma Genei. Presento una reclamación formal contra esta empresa por la falta total de respuesta y gestión en una incidencia grave con un envío internacional, cuya inacción está generando perjuicio económico e inmovilización de mercancía. Situación: El 12 de noviembre de 2025, contraté con Genei un envío internacional a través de UPS (destino China), correspondiente a una devolución de muestra de 25 gafas. Por error, en el documento de envío se indicó un valor unitario incorrecto, dando como resultado un valor total declarado de 12.500 €. El valor real por unidad es de 2 €, como así les comuniqué antes incluso de que el paquete fuera recogido. Aporté toda la documentación solicitada (factura corregida y descripción precisa del contenido). La asesora comercial asignada por Genei me aseguró por escrito que la información corregida se trasladaría a la agencia de transporte, y que el caso estaba en seguimiento interno. Sin embargo, UPS afirma que nunca recibió dicha corrección. Como consecuencia, el paquete quedó retenido en la aduana china. A día de hoy, el envío no ha sido liberado y se nos informa que, de no corregirse el valor declarado, habrá que abonar 875 € en destino en concepto de impuestos, un coste absolutamente desproporcionado y ajeno al valor real de la mercancía. Ese importe aún no ha sido abonado, ya que estamos a la espera de una resolución por parte de Genei. Hemos insistido en múltiples ocasiones, tanto por correo como mediante su sistema interno de tickets, solicitando que se corrija el valor declarado o que el paquete sea devuelto a España. No hemos recibido ninguna respuesta efectiva, ni solución alguna. Todas las comunicaciones recibidas hasta el momento son automatizadas o robotizadas, sin que intervenga ningún responsable del equipo de atención al cliente ni se muestre intención de resolver la incidencia. Adjunto como prueba un documento con el hilo completo de correos entre nuestra empresa y la asesora comercial de Genei, donde se demuestra claramente la cronología de los hechos, la buena fe del cliente y la falta de actuación por parte de la empresa, a pesar de haber sido informada con antelación y contar con todos los datos necesarios para corregir el error. Por tanto, solicito: Que Genei asuma su responsabilidad y gestione de inmediato la corrección del valor declarado ante la agencia o, en su defecto, la devolución del envío a origen (España) sin coste adicional. Que la empresa emita una respuesta formal y orgánica, no automática, indicando por qué no se transmitió a tiempo la información corregida, y qué acciones van a tomar para resolver esta incidencia. Que se garantice que no recaerán sobre nosotros los costes aduaneros derivados de un error que fue comunicado y documentado antes del envío. Que Genei adopte medidas para mejorar su sistema de atención al cliente, que actualmente deja a los usuarios sin interlocutor real ni seguimiento efectivo. Estamos ante una situación de inmovilización de mercancía, de potencial pérdida económica, y de absoluta indefensión como cliente frente a una empresa que no cumple con sus obligaciones básicas de atención y resolución de incidencias. Quedo a la espera de que esta reclamación se tramite a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día jueves 27-11-2025 a las 14:09 creé el envio JHI2UJEP para ser recogido el lunes 01-12-2025 entre las 09:00 y 14:00; a los pocos minutos el estado cambió a "Gestionando cotización especial" y nunca recibí la etiqueta. Abrí un ticket de soporte en el cual no he recibido ninguna ayuda ni ninguna etiqueta ni siquiera ninguna información. Evidentemente el lunes no pasó nadie a buscar el pedido por lo que abrí un nuevo ticket solicitando el reembolso del importe tal y como se describe en https://ayuda.genei.es/hc/es/articles/14557180461458--Puedo-cancelar-un-env%C3%ADo-despu%C3%A9s-de-hacer-el-pago.html No solo no he recibido ninguna respuesta sino que ese ticket ha sido "fusionado" con el anterior y ahora no puedo acceder a ninguno de los dos. SOLICITO el importe íntegro de los 360,76 € que pagué por este envio que nunca se ha hecho. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Ahora después de un mes de la entrega, que por cierto entregaron ustedes mediante su subcontrata en mal estado y de la cual tampoco se hacen responsables, no contentos con eso ahora me quieren cobrar más dinero alegando que el peso que yo contraté no es el real y que el paquete pesaba más. Es curioso que el transportista, el cual cuando recogió el paquete expresó que estaba muy bien embalado ( ese paquete que llegó deteriorado, recuérdenlo) no mencionara nada del peso. Tampoco se me comunicó que el peso era erróneo antes de emprender el envío desde su central de envíos en origen y tampoco se me comunicó que el peso era erróneo al llegar a destino a su central de reparto. Se entregó a la persona de destino( deteriorado insisto) y ahora después de un mes resulta que pesaba más. Me piden que yo demuestre el peso y medidas. No señor, son ustedes los que han de demostrar el peso y medidas que dicen que sobrepasa el contratado. ¿Por qué no pueden demostrarlo? Sencillo, porque es mentira. Yo contrato una vez pesado y medido, como hace toda la gente normal. Evidentemente no voy a abonar absolutamente nada. Resuelvan esto y den de baja la cuenta. Yo ya me he encargado de que contar cómo funcionan ustedes y también de agotar todas las vías oficiales y no oficiales para presentar reclamaciones. No se puede tener la cara tan dura. Adjunto la etiqueta con el peso que contrate y el peso que ustedes dicen que tenía el paquete y que es absolutamente falso. También adjunto el aviso de seguimiento de la agencia que subcontrataron donde aparece el peso una vez que ya está en sus instalaciones, vaya!!! Coincide con lo que contraté, casualidades…