Estimado equipo de Genei,
[## 68217 ##] No ha generado etiqueta Código de envío: 4IIVJTQP
Quiero expresar mi enorme descontento con el servicio recibido recientemente.
He realizado el pago de un envío a través de vuestra plataforma y, tras efectuarse correctamente el cobro, la etiqueta de envío nunca se generó. A pesar de ello, el importe sí fue cobrado inmediatamente. Lo más grave no es solo el fallo técnico, sino la absoluta falta de ayuda y solución por parte de vuestro soporte.
He intentado contactar para resolver una incidencia que claramente no ha sido causada por mí, y la respuesta recibida ha sido insuficiente, lenta o directamente inexistente. Como cliente, considero inaceptable pagar por un servicio que no se ha prestado y además encontrarme completamente abandonado cuando solicito asistencia.
La experiencia ha sido extremadamente frustrante y poco profesional. Un sistema que cobra pero no genera etiquetas ya es un problema grave, pero que además el cliente tenga que perseguir una solución sin recibir ayuda demuestra una falta total de seriedad y atención al usuario.
Si esta situación no se resuelve de forma inmediata mediante:
La devolución íntegra del importe cobrado, o
La correcta generación del envío contratado,
procederé a publicar reseñas muy negativas detallando exactamente lo ocurrido en Google, Trustpilot y cualquier otra plataforma relevante, para advertir a otros usuarios de la experiencia sufrida.
Espero una solución urgente y una respuesta profesional acorde a la gravedad de la incidencia.
Atentamente,
