Reclamación urgente por incidencia en el envío

No es normal ni aceptable lo que está ocurriendo. He intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones y no he recibido respuesta. El envío lleva 12 días retenido. Al principio me apareció que necesitaba realizar un trámite, les escribí y no respondieron. Después respondí y les envié la documentación solicitada. Más tarde les informé nuevamente de que había un problema, y me dijeron que era por el número de NIE. Les volví a enviar los documentos y tampoco recibí respuesta. Lo que está ocurriendo es totalmente inadmisible y no debería pasar en ninguna empresa seria. Es una situación catastrófica y vergonzosa.