Me cancelan el servicio

Buenos días, realicé un recogida con genei, las 2 recogidas han sido canceladas por genei sin aviso, y yo pagué el servicio. Les he abierto un ticket, y llevan mas de 16h sin darme solución. quisiera una solución o pondré una denuncia. He llamado a GLS, la empresa que tiene que venir a recogerlo, y me notifican que GENEI es quien está cancelando mis envíos sin aviso previo.