Últimas reclamaciones

Hola,En el pasado mes de septiembre dos de las líneas del contrato, las terminadas en 67 y 75 estuvieron durante dos semanas en Corfú, Grecia, lo cual no debería de ser ningún problema al tratarse de un país donde el Roaming está cubierto. Sin embargo, y SIN HABER SALIDO EN NINGÚN MOMENTO DE LA ISLA nuestro teléfono se conecta de manera involuntaria por nuestra parte a una red de Albania (país que se encuentra cercano geográficamente a esta isla) pero no somos conscientes al no habernos movido hasta que detectamos en la aplicación un cuantioso gasto adicional.Hemos hablado por teléfono con diversos trabajadores de la compañía, los cuales facilitan información al respecto de lo más diversa posible, en una ocasión nos indican que las líneas son básicas y no tienen roaming, en otra que hay que esperar a ver las antenas en la factura, en otra que supuestamente nos abren una reclamación y que nos pueden devolver 50€ o pueden ser más, en otra nos dicen que los 50€ si eso serán más adelante y que no hay reclamación abierta (indicando que Lowi no acepta reclamaciones). Por decirlo coloquialmente, no sé si reírme o llorar ante toda esta información de poca formación por parte de los empleados de la empresa, pero la realidad es que a día de hoy NO se ha presentado ninguna comunicación formal cuando es lo que se ha pedido, y por supuesto una resolución clara al problema, por lo que rogamos que esto se estudie para poder respondernos. Solicitamos el reembolso total del cobro de ese Roaming por conectarse automáticamente y consumir escasos 8Mb en cada una de las líneas (107.53e).

Hola pongo esta reclamación porque el día 12 de junio llame a esta empresa como clienta , para dar de baja temporal el servicio de internet y linea movil que tenia, contratado con ellos durante, los meses de verano ya que no lo usaría. Pocos dias después llame para pedir mi factura que fueron casi 12 euros, por los 12 dias de junio que tuve servicio, tras realizar el pago, todo quedo hay asta que en agosto me hacen llegar una factura de 5,80 del mes de julio, cuando yo tenia dado de baja el servicio de forma temporal y por lo tanto no debería a ver generado factura, el mes de septiembre me encontré con una factura del mes de octubre también de 29,99 por un servicio que no tuve ya que tenia el servicio dado de baja de forma temporal, y a pesar de llamar en repetidas ocaciones y que las personas de la empresa con los que hablaban me dijeran que no deberían de haberse generado dichas facturas, llegaron a cortarme el servicio por no pagar estas facturas las cuales e tenido que abonar, sin haber usado dicho servicio ni a ver generado dichas facturas, por ello quiero que se me reembolse el dinero lo antes posible.

Hola,Me fui a Lowi y cuando me conectaron la fibra y en el momento les informé de que no me funcionaba al conectarme a la VPN de mi empresa con el ordenador, que es para lo único que quiero internet en casa, yo teletrabajo. Llamé unas 35 veces informando del problema, varios técnicos lo revisaron, intentaron algunas modificaciones y no pudieron. Me decían que mi empresa tenía que hacer algún cambio pero eso no es posible. Estuve más de una semana sin poder trabajar y las consecuencias que eso conllevo, no poder trabajar durante una semana... Al final me invitaron a irme... Me querían cobrar por haberme ido antes de los tres meses. Hay dos llamadas con ellos que me confirman que no me iban a cobrar nada de nada.Me ha cobrado 151,94€, llamé el 20 de septiembre y me dijeron que me informarían en 48-72 horas. He tenido que llamar de nuevo y me han dicho que lo que se me cobra es la instalación del técnico, que como no ha pasado más de tres meses la instalación del técnico se cobra. Yo les insisto que no voy a pagar por un servicio que no me han dado pero insisten en que no me cobran la multa de permanencia sino de la instalación, igualmente me parece abusivo ya que yo no he recibido el servicio y me he tenido que ir porque no me han podido dar el servicio.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era la titular de dos lineas con plan basico de de la compañia de lowi mi pago mensual era de unos 15€ siendo el 15 de septiembre me llega un cargo de agosto de un importe de 29€ por una llamada al nuemor 11887 siendo mi madre una persona mayor que disque realizo esta llamada la empresa se da por desentendida de todo esto sin embargo es por parte de ellos que se me cobra el importe colaborando en totalidad con dicha ESTAFA En la factura de la que adjunto copia

El día 16 de febrero de 2023, llamo al 1456 para solicitar la baja del servicio de fibra de Lowi. Se me indica que dejan desactivado el servicio por tres meses por si decidono irme.EL 9 de mayo de 2023 me llega mensaje de texto que se re establecería el servicio día16 de mayo, por lo que me pongo en contacto por teléfono al 1456 el mismo día 9 y doy de baja definitivo y se me indica que me enviaran vía SMS con un código para devolver el router en las oficinas de correo, o solicitar la recogida por el domicilio. No se me dice fecha, textual “en los próximos días”. Al no recibir nada y esperar tiempo prudente llame al 1456 el día 6 de junio de 2023 y me dicen que no me llego el SMS porque ya estaba con la nueva compañía y que no me preocupara que lo envían por mail ese mismo día y que tenia 30 días para realizarel trámite.El día 19 de junio de 2023 hago la devolución en correo del router como se me indico.El día 17 de julio me pasan recibo por el banco de 70,75€ de penalización por la no devolución del router. Llamo al 1456 y me dicen que solicite por mail a ayuda@lowi.es la devolución del importe porque se me ha cobrado mal, ya que estaba dentro del plazo desde que enviaron el mail con el respectivo código de devolución.El 25 de julio de 2023 me envían mail diciendo que me devolverán el importe.El día 8 de agosto de 2023 llamo al 1456 para saber cuando me harían la devolución de la penalización mal cobrada y me dicen que el proceso de devolución esta en marcha, que esta ok, pero que tarda 6 meses en proceder a la devolución del importe. Ese mismo día devuelvo del recibo de mi banco ya que éste no me permite devolver los recibos pasados 3 meses, con lo cual no me arriesgo a esperar y menos siendo un error de Lowi.El día 11 de agosto de 2023 ahora si llega un SMS, sin importar en la compañía que estoy, de un importe pendiente de 70,75€.Solicito que den el tramite por cerrado y cancelen la supuesta deuda.

Bones he contactado esta empres de fibra hace 6 meses he hecho una contratación de un import de 34.95 y llevan dos meses mi estan cobrando 71euros y 81euros reclamo el reembolso de la diferencia del contarato que es 80 euros merci

Hola buenos días, a principios de agosto conteste una tarifa en Lowi que incluía la fibra de 300Gb y una línea móvil de 50Gb acumulables + llamadas ilimitadas por 34,95€.El caso es que desde el día 7 u 8 que vino el técnico a instalarme la fibra óptica me dijeron que la tarjeta SIM con mi número tardaría entre 24/48 horas en llegar y hoy a día 23 de agosto todavía no ha llegado, dijeron que pasaron el 14 de agosto por mi casa lo cual no es verdad porque yo ese día estaba en casa haciendo reformas y no vino nadie y luego me dicen que la han mandado a correos, y llevo desde el día 14 yendo a correos y me dicen que allí ni tienen nada para mí, y me han dicho que como la fibra si que me la han instalado que si que se me va a cobrar lo contratado, pero realmente el precio incluye fibra y móvil.En conclusión yo lo que quiero es darme de baja evitando la permanencia de 3 meses que tienen, que encima llamo y me dicen que no es permanencia que son recargo por instalación de la fibra y yo lo que quiero es irme de esta compañía sin pagar nada de permanencia porque no estoy disfrutando el servicio contratado

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 658029538 y 687911900 asi como de fibra, en Lowi.En la factura de la que adjunto copia, aparece un cargo por una llamada al 11821 de 9 minutos y pico con un coste de 29,04 eu.El motivo que expongo para reclamar es la nula informacion de tarificacion de este tipo de llamada, ya que de lo contrario no la habriamos realizado.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación puede resultar errónea y en consecuencia tengan a bien que me reembolsen la cantidad de 29,04 euros correspondientes a esta llamada.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 634685375En la factura de la que adjunto copia, aparece un consumo en concepto de Roaming de 9MB en el extranjero.Estos 9MB no fueron utlizados por mi para ningun fin, ni servicio, ya que ademas de cobrarlos, es un servicio que no prestan ya que la linea queda inutilizable.Desde la compañia me indican que no se me puede hacer un abono, ya que una vez me paso con una llamada recibida.Mi reclamo es el siguiente: tengo que pagar por un internet no utilizado ni servicio prestado? El movil se conecta solo en en cuanto quito el modo avion para extraer la sim, y yo tengo que pogar 56 euros por un servicio no prestado?Es abusiva la tarifa y abusiva la politica de Lowi, que por 9MB no se sabe de donde supuestamente utilizados, no se de una solucion al cliente, ya que esta cifra supera la que tengo contratada por FIBRA mas 3 lineas moviles. Es irracional.En definitiva me estan cobrando por un servicio de internet en el exterior que no me han dado, ya que 9 MB no pueden haber sido utilizados para ningun fin tampoco.Adjunto además la facturaPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y abusiva, ya que no se me presto ningun servicio por de internet y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 56 euros correspondientes a el roaming de datos no utilizados.Sin otro particular, atentamente.