Últimas reclamaciones

Buenos días, me dirijo a ustedes para informarles que en Julio se realizó la baja como cliente vuestro, tanto del servicio de Móvil como de Internet, estabais al corriente de ello ya que recibí una contraoferta por parte vuestra en aquellas fechas. Concretamente, el pasado día 22 de Julio se cambió el router a la nueva compañía, la cual se hizo efectiva el 24 de Julio. Aunque parece ser que legalmente es el cliente el que tiene que notificar la baja del servicio de Internet, entiendo que no se debiera cobrar por un servicio que desde ese citado día no se ha utilizado, podeis comprobar que vuestro router no ha tenido ningún tráfico de datos (está apagado desde entonces). Lógicamente, a nivel de cliente particular, cuando nos damos de baja en una compañía lo hacemos con todos los servicios que tenemos contratados. Sin embargo, se ha seguido realizando el cobro de dicho servicio de Internet hasta el 12 de Septiembre, día en el que me dí cuenta que todavía me seguíais cobrando por ello. Por tanto, os solicito el abono de las cantidades cobradas desde entonces; la parte proporcional del mes de Julio, el mes de Agosto y el de Septiembre. Gracias por vuestra atención. Un saludo P.D. comentar que hace unos años me ocurrió la misma circunstancia estando en Vodafone y las cantidades solicitadas me fueron devueltas. Manuel Algarín

Estimados Sres., En referencia a su respuesta con fecha 21 de octubre de 2024, respecto al expediente número 11233571, lamento comunicarles que dicha respuesta no aborda adecuadamente los puntos fundamentales de mi queja original y parece haber malinterpretado la gravedad de la situación. Llamada fraudulenta con acceso a datos confidenciales: Como ya indiqué, la llamada que recibí desde el número 600 001 777 no fue una llamada comercial genérica, sino una llamada en la que se hicieron pasar por la empresa instaladora de fibra, haciendo referencia a mi solicitud reciente de traslado de domicilio, e incluyendo detalles personales y contractuales confidenciales, como mi nuevo domicilio, que solo se había comunicado a Lowi en el proceso de gestión del cambio de domicilio. No se trataba de una llamada promocional común, ya que la persona que llamó tenía acceso a datos sensibles que, bajo ningún concepto, debieron haber sido cedidos sin mi autorización expresa. Inexactitud en su respuesta: Ustedes mencionan que al no haber marcado una opción para impedir la cesión de datos, se posibilita la recepción de llamadas comerciales de terceros. Sin embargo, esto no justifica que datos específicos y confidenciales, como la nueva dirección de instalación, hayan sido compartidos. Les recuerdo que, en mi contrato, la dirección actual que figura es la anterior, lo que refuerza la idea de que ha habido una filtración indebida de información. Además, a través de su propio canal de Twitter, me confirmaron que esa llamada no fue autorizada por su parte y que podría tratarse de una llamada fraudulenta. Exigencia de investigación y medidas claras: Solicito nuevamente que se investigue en profundidad cómo esta persona obtuvo mis datos personales y la dirección de mi nuevo domicilio, y que se tomen medidas correctivas para evitar futuras violaciones de mi privacidad. Exijo una explicación detallada sobre: Cómo accedió esta persona a información que solo había sido comunicada a Lowi en un contexto confidencial. Qué medidas van a tomar para asegurar que mis datos personales no sean expuestos nuevamente de esta manera. Si una empresa subcontratada está involucrada, qué controles se están aplicando sobre la gestión de la privacidad y el tratamiento de datos por parte de dichas empresas. Espero una respuesta formal por escrito y una aclaración detallada sobre este asunto en el plazo máximo de 10 días. Atentamente, Juan Manuel Evaristo Palomino Número de expediente: 11233571

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 23 de septiembre esperando que me hagan un cambio de domicilio en la fibra y aun no me la han instalado.

Estimados señores de Lowi, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una serie de problemas relacionados con el traslado de mi contrato de fibra a mi nuevo domicilio, así como la falta de información y el mal servicio prestado durante este proceso. El 8 de octubre contacté con su servicio de atención al cliente para solicitar el traslado de mi contrato de fibra a mi nuevo domicilio. Durante la llamada y a través de su página web, no se me indicó ningún inconveniente y el proceso fue aceptado sin problemas. El técnico acudió a mi nuevo domicilio el miércoles 16 de octubre, pero no pudo realizar la instalación debido a que la red Vodafone no estaba accesible en la zona, ya que la instalación existente pertenecía a Movistar. Me informaron que recibiría una nueva cita, lo cual nunca ocurrió. El 18 de octubre, al no recibir ninguna comunicación, volví a llamar y me informaron que la orden había sido cancelada sin previo aviso. A pesar de haber cumplido con todas las indicaciones y haber confiado en que la instalación se realizaría, ahora me indican que no es posible el traslado y que, si decido cancelar el contrato, se me cobrará una penalización de 100€ por la permanencia. Quiero resaltar que, de haber recibido información clara desde el principio sobre este problema, habría buscado una solución alternativa, como dejar el contrato en mi anterior domicilio. Además, durante estos días he estado trabajando desde mi móvil debido a la falta de conexión en casa, lo que ha supuesto una experiencia extremadamente frustrante, con constantes cortes y una calidad de servicio de datos insuficiente. Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata que incluya: - La cancelación del contrato sin penalización alguna. - Una compensación por los días en los que he estado sin servicio, ya que me he visto gravemente perjudicado al depender de una conexión móvil inestable para realizar mi trabajo. A la espera de su respuesta y una solución satisfactoria, me despido. Atentamente, Juanma Evaristo

porque no usaba mi línea fija. Después de muchas llamadas insistentes, me convencieron de aceptar un contrato, pero lo que realmente estaban haciendo era una portabilidad sin mi consentimiento. Cuando me di cuenta, intenté cancelar el proceso, y me dijeron que tenía que pagar una penalización de 150€. Me enviaron una tarjeta SIM de Lowi a casa sin yo haberlo pedido, y siguieron acosándome con llamadas, correos y mensajes. Por miedo a tener que pagar esos 150€, accedí a quedarme con ellos por seis meses. Consulté a la oficina de consumidores, y me dijeron que tenía derecho a cancelar dentro de los 14 días legales, sin tener que pagar ninguna penalización. Aun así, un mes después, me están reclamando esos 150€, ¡y ni siquiera llegué a usar su servicio! Me engañaron haciéndose pasar por mi compañía y ya tenían todos mis datos. ¡Una experiencia pésima y una estafa total! No recomiendo para nada esta compañía.

Por favor, explica Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para comunicar una situación grave relacionada con mi contrato de fibra y el uso de mis datos personales. El pasado lunes 7 de octubre, contacté con Lowi para solicitar el cambio de domicilio de mi servicio de fibra. Ayer, día 8, recibí una llamada por la tarde del número 600 001 777 en la que se identificaron como parte del servicio de instalación de Vodafone (por la mañana ya había recibido una llamada desde el 121 para concertar la visita). Lo preocupante es que esta persona conocía mis datos personales, incluyendo mi nombre, la información de mi contrato de fibra, y la dirección de mi nuevo domicilio. Quisiera destacar que hasta ese momento no había firmado ni comunicado oficialmente mi cambio de domicilio en ningún lugar, solo lo había hablado con vosotros. Además, esta persona me ofreció dos opciones sospechosas: pagar 50€ por un servicio para mejorar la conexión o cambiarme a Finetwork, lo cual me hizo desconfiar de la legitimidad de la llamada. Ante esta situación, me preocupa que pueda haber una filtración de datos o un uso indebido de mi información personal dentro de Lowi o de alguna empresa subcontratada por ustedes. Por lo tanto, les solicito que investiguen urgentemente esta situación y me proporcionen una respuesta clara y detallada sobre: Cómo esta persona obtuvo mis datos personales y la dirección de mi nuevo domicilio. Qué medidas van a tomar para proteger mi privacidad y garantizar que no se repitan situaciones como esta. Si alguna empresa subcontratada pudo estar involucrada, y qué controles tienen sobre estas empresas para asegurar que los datos de sus clientes están protegidos. Espero recibir una respuesta oficial y por escrito sobre este asunto lo antes posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber pasado dos semanas intentando que nos instalen Internet en el nuevo domicilio, aún no se ha efectuado dicho servicio. He llamado en repetidas ocasiones y el técnico también ha contactado conmigo para concretar día y hora en la que se pasaría a realizar la instalación. Sin embargo, cada vez que me decía que se pasaría a una hora en concreto, nunca se llegaba a pasar, mientras yo me quedaba en casa esperando todo el día. SOLICITO que se me instale Internet a la mayor brevedad posible, ya que debido al retraso, he tenido que pedir una ampliación de gigas en el móvil al no disponer de WiFi en casa. Agradecería que se me hiciera una rebaja o aumento de gigas gratis, ya que me están haciendo gastar más de lo previsto, debido al retraso de la instalación, obligándonos a mi marido y a mi a utilizar constantemente los datos del móvil sin poder conectarnos a una Red WiFi desde hace ya dos semanas. Sin otro particular, atentamente.

Entregué el router de Lowi a principios de Agosto, luego de varios intentos de entregarlo en los lugares especificados, motivo por el cual, ya he puesto reclamación. Ahora, resulta que llevo más de un mes, recibiendo un reclamo de impago por la falta de entrega del router y el cobro de 75 € Envié el comprobante del envío y la recepción a ISGF empresa de gestión de cobros, y aún sigo recibiendo correos reclamando el pago y sms. Espero que LOWI tome nota por fin de la entrega del router y deje de reclamar. Este acoso constante, terminará por hacer que inicie acciones legales, algo que espero no tener que hacer. Espero que tomen nota de esto, chequeen los reclamos y terminen de acosarme con mensajes de un impago que no existe.

Por una excursion a los pirineos en Lerida mi terlefono se conecto dentro de la mochila durante unos minutos a un operador de Andorra sin haber entrado en el pais y sin haber dado consentimiento . el operador me cargo en vuestra factura 57 euros por un paquete de datos que ni solicité ni utilicé ni me llegué a enterar hasta recibir la factura. Considero injusto este cargo, un abuso del operador de Andorra y queria pediros que se me descuente de la factura. saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi factura refleja tres cargos de roaming accidentales de 50 Euros. Durante nuestras vacaciones en Lerida nuestros telefonos debieron conectarse automáticamente a algun operador no europeo ( Andorra???) sin que lo supiéramos. Les ruego entiendan que se trata de un error de sistema ya que nunca salimos de España y nunca dimos consentimiento en una conexión que supusiera un cargo. SOLICITO se eliminen esos cargos d emi factura Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…