Hola, muy buenas tardes
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escritola Sra. Palma, les informamos que, el cliente es siempre el responsable de eliminar los servicios que tenga contratados con otro operador.
Asimismo, conviene señalar el artículo 10 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que en su apartado 1° esce que: “Con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizaran, con carácter general, a través de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino. A los efectos de tramitación de la baja, el abonado deberá comunicarla directamente al operador de origen conforme al procedimiento que figure en el contrato.”
No obstante, en las condiciones generales del contrato, las cuales aceptó en el momento de la contratación, viene especificado este punto, concretamente en el apartado 2.1 del mismo: “La prestación del Servicio de Fibra - no supone la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador anterior, por lo que si el Cliente desea dicha baja deberá dirigirse a su anterior operador distinto de Lowi.”
Asimismo, la entrega de la SIM se realiza siempre mediante mensajero, tal y como se informa en el correo de bienvenida a Lowi y en la guía de bienvenida. En caso de no poder gestionar la entrega, el paquete se podrá depositar en la Oficina de Correos más cercana.
(3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.” )Adjuntamos archivo.
En cuanto al cobro de instalación, confirmamos que al no respetar las Condiciones de Contratación, se procederá a emitir un importe de 150 €, tal y como se le informa desde el departamento de Bajas y que aparece reflejado en el Contrato.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 17 de marzo de 2025 15:15
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: No cumplen con lo que se hablo
