Buenos días Sr. David Pastrano.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito, confirmamos que hemos procedidoa facturar loscostes de instalación, en la factura del mes de febrero de 2025, al no haberse cumplido las condiciones de contratación. Adjuntamos factura.
Confirmamos que se procedió a baja del servicio de Fibra aplicando el desistimiento, motivado por una contraoferta del operador MásMóvil.
En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada.
Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de 113,01 € en su caso,puesto queeste cobro se ejecuta de forma prorrateada.
Este hecho es informado duranteel proceso de contratación, al igualaparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.” Adjuntamos archivo.
Dichos gastos, se producen por las actuaciones técnicas, incluido el desplazamiento, la reserva de recursos técnicos y humanos, en la central y en nuestros sistemas, así como por la propia actuación en el domicilio del cliente, motivo por el cual se incurre en una serie de costes que se subvencionan, si el servicio se mantiene activo en el periodo indicado en sus contratos, y por lo contrario, se facturan, como en el caso que nos ocupa, si no se cumple con dicho periodo.
Aunque se gestione un cambio de domicilio, siempre se adquiere un nuevo compromiso de 3 meses en Lowi.
Además, queremos informarle que el compromiso de permanencia se considera a partir de la fecha en que se realizó la instalación del servicio en su nueva ubicación, es decir, el 27 de noviembre de 2024, y no desde la fecha en que se solicitó el cambio de domicilio, el 18 de noviembre de 2024.
Sugerimos que no se devuelva el recibo que se pasará mañana, 12 de marzo, por su banco.
La contraseña para acceder al contrato será el DNI del reclamante.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 10 de marzo de 2025 18:00
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Cobro de instalación no indicada en contrato por baja del servicio.
