Últimas reclamaciones

Referencia : AV 945 9613. Mudanza : Barcelona 09/06/2026. Estimado Sr. Heribert y servicio Cliente, Como no contestaís a los correos, reclamamos por esta vía. Aportamos las pruebas que acreditan que el servicio contratado no fue prestado conforme a las condiciones del paquete Premium adquirido, así como los perjuicios y gastos derivados de dicho incumplimiento. 1. Servicios contratados que no fueron prestados: a) Transporte incompleto de los bienes : Una parte significativa de los bienes incluidos en el inventario no fue transportada a su destino final. La propuesta de enviar un segundo equipo con posterioridad resultó completamente inútil e ineficaz, puesto que para entonces ya habíamos entregado la vivienda de origen y no disponíamos del acceso. Insistimos en que esta circunstancia fue comunicada reiteradamente desde el primer momento, tanto por teléfono, por whatsapp y email, aportando fotografías y pruebas documentales. La primera comunicación tuvo lugar la misma noche del servicio, aproximadamente a las 23:30 horas, después de que el equipo de transportistas abandonara el lugar sin finalizar el trabajo ni ofrecer solución alguna. Quedaba en el piso esos bienes presentes en el inventario : dos sillas, cafetera, escritorio, lampara, bienes de cocina y muebles para llenar 18 cajas grande, silla de oficina, alfombra, dos mesas auxiliares, cajones de mueble, cambiador de bebe, mesa de nino, 4 sillas de comedor, espejo de cuerpo entero, libreria baja, mesa de centro cristal. Abandonaron una caja grande 65x65x65cm de horno electrico llena sin proteccion de cosas de cocina mezcladas. No es admisible afirmar que la totalidad de los bienes fue transportada correctamente. Tal afirmación es objetivamente falsa. Recordamos además que el inventario de la mudanza fue elaborado por su propia empresa, a través de su agente Carlos G. por videoconferencia. NO habeís transportado la integralidad de los bienes, aunque os escondeís detrás de la NO solución que habeís aportado. b) Montaje incompleto y defectuoso de los bienes: Los bienes transportados no fueron montados en su totalidad en el destino final. Algunos quedaron en el piso anterior mientras estaban en el inventario : cambiador de bebe, mesa de centro cristal, espejo de cuerpo entero, 2 mesas auxiliares, cajones enteros del mueble grande, estanterias de la bibilioteca. Adicionalmente, parte del mobiliario sufrió daños durante las operaciones de montaje realizadas por el equipo desplazado. Esta prestación incluida en el paquete Premium tampoco fue ejecutada conforme a lo contratado. c) Falta de medios materiales y ausencia de planificación: El equipo desplazado carecía de los medios materiales necesarios para ejecutar una mudanza. El camión destinado al transporte no llegó hasta aproximadamente las 15:00 horas, circunstancia que hacía materialmente imposible completar la mudanza dentro de unos horarios razonables. Según la información facilitada por los propios operarios y vuestro servicio de localización, durante la mañana el vehículo se encontraba en Pamplona cuando la mudanza debía realizarse .... en Barcelona. Esta simple información debería ser suficiente para no tener que justificarnos más. Los trabajadores llegaron con únicamente tres cajas de segunda mano (cajas de horno de 66cm x 66cm, no destinadas a una mudanza), cantidad manifiestamente insuficiente para iniciar los trabajos. Durante toda la jornada se evidenció una carencia absoluta de material de embalaje, hasta el punto de que algunas cajas procedían de otros servicios y se encontraban ya deterioradas por el uso. La falta de planificación alcanzó tal extremo que se nos solicitó vaciar determinadas cajas en el destino para reutilizarlas posteriormente en el origen. Además, nos vimos obligados a colaborar activamente en tareas que correspondían exclusivamente a los profesionales contratados, incluyendo la preparación de cajas y el traslado de muebles. Resulta evidente que el servicio prestado distó gravemente de las prestaciones incluidas en un servicio Premium. d) Transporte sin protección adecuada y daños materiales: Diversos muebles fueron trasladados sin las medidas mínimas de protección exigibles y incluidas en el packete premium. Permanecieron incluso depositados en la vía pública sin protección alguna, incluidos colchones! Como consecuencia directa de estas actuaciones negligentes, varios bienes resultaron dañados. Por ello reclamamos la correspondiente indemnización por daños materiales. e) Conducta inapropiada del responsable del equipo: Desde su llegada a las 15:00, el responsable del equipo manifestó reiteradamente quejas relacionadas con la imposibilidad de estacionar el vehículo, circunstancia que forma parte de las obligaciones organizativas propias del prestador del servicio. Pero es verdad que a las 9:00 de la mañana de este mismo nos pedía... la ubicación exacta del inmueble, evidenciando una absoluta falta de preparación previa. Posteriormente, cuando iniciamos nuestras reclamaciones ante su servicio de atención al cliente, dicho responsable adoptó una actitud intimidatoria tras haber sido informado de nuestra queja. Consideramos inaceptable que un cliente que reclama por un servicio manifiestamente deficiente pueda sentirse presionado o amenazado por personal vinculado al prestador del servicio. f) Incumplimiento de los horarios pactados: El servicio debía comenzar entre las 08:00 horas y las 09:00 horas. Sin embargo, los operarios llegaron aproximadamente a las 10:30 horas.A las 23:30 horas la mudanza seguía sin haberse completado y el equipo abandonó el lugar sin finalizar los trabajos ni proporcionar solución alternativa alguna. Esta situación generó además molestias a la comunidad de vecinos debido al ruido ocasionado hasta altas horas de la noche. Conclusión : De todo lo expuesto se desprende que ninguna de las prestaciones esenciales asociadas al paquete Premium contratado fue ejecutada conforme a lo pactado. 2- Consecuencias del incumplimiento contractual a)Costes adicionales para completar la mudanza: Tuvimos que organizar por nuestros propios medios el traslado de todos aquellos bienes que el equipo contratado dejó sin transportar. Esta actuación tuvo que realizarse en un plazo extremadamente reducido debido a la obligación de entregar la vivienda, generando costes económicos adicionales directamente imputables al incumplimiento del servicio. b) Pérdida de tiempo y gestiones adicionales con el servicio cliente ineficiente: Nos vimos obligados a realizar numerosas llamadas y comunicaciones con su servicio de atención al cliente sin obtener una solución efectiva. La propuesta de enviar un nuevo equipo dos días después no resolvía el problema existente y supuso una pérdida adicional de tiempo y recursos. c)Pérdida de jornadas laborales: Como consecuencia directa de los incumplimientos descritos, nos vimos obligados a dedicar aproximadamente 72 horas a gestionar y reparar los perjuicios ocasionados, lo que implicó la pérdida de dos jornadas laborales completas. d) Gastos extraordinarios: Nos vimos obligados a asumir gastos de manutención no previstos inicialmente, al no poder disponer de nuestras pertenencias ni de las condiciones normales de habitabilidad derivadas de una mudanza correctamente ejecutada. e)Daños morales y estrés: La actuación del equipo contratado y la deficiente gestión posterior por parte de AnyVan nos ocasionaron una situación de estrés extremo, ansiedad e incertidumbre durante varios días. Además, hemos tenido la sensación constante de tener que justificar hechos sobradamente acreditados, como si la carga de la prueba recayera exclusivamente sobre nosotros pese a la abundante documentación aportada. 3. Reclamación : Primero, solicitamos el reembolso íntegro de los 1004,83 € por resolución de contrato ante un servicio nulo y negligente. En una segunta etapa, reclamaremos los daños materiales a los muebles. Disponeís de todas las fotos en los correos que hemos enviado.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de AnyVan: Por medio de la presente formulo reclamación formal por el grave incumplimiento contractual producido en relación con el servicio de mudanza contratado a través de la plataforma Mudanzas24, cuyo importe total ascendió a 1.119 €, abonados íntegramente mediante tarjeta bancaria (20 % en concepto de reserva y el resto antes del inicio de la mudanza). El servicio contratado incluía expresamente el embalaje y empaquetado de cajas, el desmontaje de mobiliario en la vivienda de origen y el montaje de mobiliario en la vivienda de destino. Durante el proceso de contratación expliqué en diversas ocasiones las características de la mudanza y las necesidades concretas relativas al mobiliario que debía desmontarse y volver a instalarse. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que el servicio contratado excluyera la realización de taladros o cualquier otra actuación necesaria para la correcta reinstalación de determinados muebles. La primera vez que se me comunica dicha limitación es el mismo día de la mudanza, cuando el equipo desplazado ya se encontraba en el domicilio. Ante esta situación, se me ofrecen únicamente dos alternativas: ejecutar la mudanza sin realizar el montaje completo de determinados muebles o cancelar la mudanza. Dado que se trataba de una modificación sustancial de las condiciones bajo las que había contratado el servicio, solicité un breve plazo para valorar las opciones ofrecidas, indicando expresamente que me llamaran aproximadamente diez minutos después para comunicar mi decisión. No obstante, dicha llamada nunca se produjo. Transcurridos aproximadamente cuarenta y cinco minutos, fui yo quien tuvo que contactar nuevamente tras ser informado de que el transportista pretendía abandonar el servicio. En ese momento manifesté de forma clara, expresa e inequívoca mi decisión de continuar con la mudanza. A pesar de ello, se me comunicó que la mudanza ya no iba a realizarse por decisión de su empresa y/o de los proveedores asignados. Por tanto, el servicio contratado finalmente no fue prestado, no por desistimiento mío, sino por una decisión unilateral adoptada por su parte pese a mi aceptación expresa de continuar con la ejecución del contrato. Posteriormente realicé múltiples llamadas a distintos departamentos de AnyVan, siendo transferido repetidamente entre diferentes interlocutores. Finalmente se me informó de que habían revisado las grabaciones y que consideraban improcedente mi reclamación, sin facilitarme copia de dichas grabaciones ni una explicación detallada y motivada de los hechos. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Los hechos descritos constituyen, a mi juicio, un incumplimiento contractual y una vulneración de los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no haberse facilitado información precontractual clara y suficiente sobre una supuesta limitación esencial del servicio que posteriormente fue utilizada para justificar su no prestación. Asimismo, se produjo una alteración de las condiciones esenciales del contrato el mismo día de su ejecución, una negativa injustificada a prestar un servicio previamente contratado y abonado en su totalidad, así como la retención de cantidades correspondientes a un servicio finalmente no prestado. Igualmente, solicito el acceso a todas las grabaciones telefónicas, registros y anotaciones asociadas a mi expediente, al amparo de los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. SOLICITO PRIMERO.- La devolución inmediata e íntegra de los 1.119 € abonados. SEGUNDO.- La entrega de copia de todas las grabaciones telefónicas, registros de llamadas, notas internas y cualquier otra documentación relacionada con la contratación y gestión de esta incidencia. TERCERO.- La remisión de una explicación detallada y por escrito de los motivos por los que se decidió cancelar o no ejecutar el servicio pese a haber manifestado expresamente mi voluntad de continuar con la mudanza. CUARTO.- La resolución expresa y por escrito de la presente reclamación en un plazo máximo de 15 días naturales. Asimismo, les informo de que, de no procederse a la devolución íntegra de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 15 días, entenderé agotada la vía amistosa. En tal caso, ejercitaré de forma inmediata cuantas acciones resulten procedentes para la defensa de mis derechos, incluyendo:- Reclamación ante los organismos de consumo competentes.- Solicitud de retrocesión de los cargos efectuados mediante tarjeta bancaria por servicio no prestado.- Ejercicio del derecho de acceso a las grabaciones y demás datos personales tratados por su entidad, así como, en caso de incumplimiento, la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.- Reclamación judicial de la totalidad de las cantidades abonadas, junto con los intereses legales correspondientes y los daños y perjuicios ocasionados por la falta de prestación del servicio. Debo recordarles que la carga de acreditar que la información precontractual fue facilitada de forma clara, comprensible y suficiente corresponde al empresario, especialmente cuando se pretende fundamentar la negativa a prestar el servicio en una supuesta limitación contractual que nunca fue comunicada durante el proceso de contratación ni aceptada expresamente por el consumidor. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio de mudanzas para una casa y no se transporto todo lo que estaba incluido en el inventario, asi como se desmonto un mueble que no se monto en destino. Ademas de los retrasos en la mudanza por la falta de un vehiculo para realizarla, teniendo que hacer yo con mi coche personal varios desplazamientos llevando cosas. SOLICITO la devolución de la parte proporcional de los items no transportados que constaban en el invenario asi como el coste del montaje que tuvimos que pagar a posteriori.  Sin otro particular, atentamente.

Se han llevado la mitad de mi mudanza a precio de completa. Me han mandado una furgoneta para recoger una casa. Los chicos fantásticos, pero la organización por parte de la oficina, nefasta. Te hacen pagar todo antes habiendo pagado un 25% de reserva y luego te mandan una furgoneta. Enfin...

Hola, contraté el servicio premium de Anyvan y fue un absoluto fracaso. En primer lugar ellos traían el material para flejar y proteger los muebles, lo único que se protegió fue la televisión, todo lo demás ha llegado dañado y en el caso de la cama, totalmente inservible. Enumeraré los daños y desperfectos sufridos por el pésimo servicio que nos brindo la empresa: 1° El suelo del inmueble quedó arañado, dejando varias de las lamas de la tarima destrozadas. 2° Cercos de las puertas arañados. 3° El canapé de la cama ha quedado totalmente destrozado, la parte superior está partida y faltan piezas. 4° El tapizado del sofá ha sufrido daños. 5° La nevera y la lavadora han sufrido impactos y arañazos de todo tipo 6° Dentro del servicio, quedaba contratado el montaje y desmontaje de los muebles, los muebles quedaron desmontados y con piezas perdidas durante el traslado. 7° En la lista de recogida había una serie de muebles que se quedaron en tierra debido a que no cabian en la furgoneta enviada, ya que traían objetos y pertenencias de otra persona y se quedaron parte de nuestros muebles en el piso antiguo. Con este comunicado quiero que se reembolse el valor de los objetos dañados, la mudanza y una cantidad de dinero adicional por daños y perjuicios dado que; no podemos dormir en nuestro piso, hemos tenido que buscar un sitio donde quedarnos, estamos gastando dinero en comida y transporte por culpa de la negligencia de esta empresa.

Contraté una mudanza premium con ANIVAN y fue una auténtico engaño. Una vez en el piso, se negaron a transportar los muebles más delicados y pesados, Dañaron los muebles por falta de protección y profesionalidad. Dejaron en el portal de destino los sofás y la cómoda más grande y se dieron a la fuga sin avisar un viernes por la tarde. No quisieron desmontar los sofás aún entrando es desmontaje en el presupuesto. No han abonado nada . UNA PESADILLA HABER CONTACTADO CON ESTA EMPRESA.

Contraté un servicio de mudanza "Premium" con la empresa AnyVan (Reserva AV 933 7946) por un importe de 1.103 €. El servicio resultó ser una negligencia absoluta por los siguientes motivos: - Falta de medios técnicos y material: Suministraron una furgoneta de tamaño insuficiente, lo que obligó a realizar dos viajes y alargó el servicio de forma injustificada. Además, contraté 10 cajas medianas y 10 grandes, pero trajeron 20 de tamaño inferior al mediano, imposibilitando el embalaje pactado. Esto me obligó a finalizar la mudanza yo mismo al día siguiente. - Daños materiales por falta de protección: No protegieron muebles, sofás ni colchones, apoyándolos directamente en la vía pública durante la carga. Esto ha provocado múltiples daños y golpes acreditados en fotos. - Coacción y amenazas: A las 23:00 h, debido a su mala planificación horaria, uno de los operarios me paso su telefono para que hablara con el jefe. Este me exigio pagos adicionales bajo amenaza de abandonar el servicio y no terminar de montar los muebles. Es una práctica abusiva e intolerable. - Incumplimiento del montaje: Los operarios abandonaron el domicilio dejando muebles principales (escritorio, estantería, cabecero y mesa) sin montar, incumpliendo el contrato Premium. Pese a mis intentos de solución, la empresa solo ofrece compensaciones parciales. Ya existe un expediente en la Junta Arbitral de Consumo de Madrid (Exp. 55/416322.9/26). Solicito: El reembolso íntegro de los 1.103 € por resolución de contrato ante un servicio nulo y negligente.

Buenas tardes, hace dos semanas contratamos y pagamos para que realizasen un porte desde Victoria a León el día 13 a las 8,30 h desde la calle Correría 13 (Victoria) a la plaza Dan Lorenzo 4(León). La empresa AnyVan no se presentó y a día de hoy no han hecho la devolución del cobro.

Buenas tardes. Realicé una solicitud de transporte el dia 19/03 para una mudanza el día 30/03 , contratando una mudanza de 1000€ y dejando un depósito pagado de 279€ en tarjeta . El lunes 23/03 recibo un mensaje del transportista diciendo que lo siente pero que su camión se le ha roto y no puede realizar el trabajo , lo que me deja en una situación muy complicada a pocos días de la mudanza . Contacto con anyvan para solicitar un reembolso del depósito y así poder yo alquilar una furgoneta de emergencia y poder hacer la mudanza por mi cuenta , con todos los inconvenientes que esto conlleva . A esto me contestan que el depósito no se devuelve y que solo pueden reactivar el anuncio para encontrar otros presupuestos. Aún a día de hoy no he recibido ningún presupuesto por el valor de 1000€ el cual fue mi presupuesto inicial y me dicen que debo aceptar un presupuesto de casi el doble del valor si no quiero perder mi depósito.

Que en fecha 28 de febrero de 2026, contraté a través de la empresa AnyVan un servicio de mudanza multidestino para el traslado de bienes personales a una distancia aproximada de 300 km desde Valencia a Barcelona realizando 3 paradas (Calafell, Masquefa y Barcelona) . Durante la prestación del servicio, los bienes fueron transportados sin el debido embalaje ni protección por parte del transportista, lo que ha ocasionado diversos daños en los mismos (rayones, roturas y piezas faltantes), tal y como se acredita mediante fotografías y facturas de reparación que se adjuntan, por un importe total de 737,90€. La propia empresa reconoce que los daños son compatibles con el transporte realizado, ofreciendo una compensación de 350€, claramente insuficiente y no acorde con los perjuicios ocasionados. La empresa se ampara en una supuesta limitación de responsabilidad derivada de la cobertura contratada. No obstante, dicha limitación no resulta aplicable en el presente caso, al existir una evidente falta de diligencia en la manipulación y transporte de los bienes, al haberse realizado sin ningún tipo de protección. Asimismo, parte de los bienes dañados tienen un importante valor sentimental, al pertenecer a un familiar directo fallecido, lo que agrava el perjuicio sufrido. Referencia de Anyvan 9294371 y nº de incidencia - Submission ID 1439390240 Por todo ello, considero que ha existido un incumplimiento en la correcta prestación del servicio contratado. SOLICITO: Que se inste a la empresa reclamada a abonar la cantidad de 737,90€ de las facturas de reparaciones correspondiente al importe total de los daños acreditados, Asimismo, solicito la mediación de los servicios de consumo para la resolución del presente conflicto. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA: • Facturas de reparación • Fotografías de los daños • Comunicaciones mantenidas con la empresa • Justificante de contratación del servicio