Ejecución del servicio

Referencia : AV 945 9613. Mudanza : Barcelona 09/06/2026. Estimado Sr. Heribert y servicio Cliente, Como no contestaís a los correos, reclamamos por esta vía. Aportamos las pruebas que acreditan que el servicio contratado no fue prestado conforme a las condiciones del paquete Premium adquirido, así como los perjuicios y gastos derivados de dicho incumplimiento. 1. Servicios contratados que no fueron prestados: a) Transporte incompleto de los bienes : Una parte significativa de los bienes incluidos en el inventario no fue transportada a su destino final. La propuesta de enviar un segundo equipo con posterioridad resultó completamente inútil e ineficaz, puesto que para entonces ya habíamos entregado la vivienda de origen y no disponíamos del acceso. Insistimos en que esta circunstancia fue comunicada reiteradamente desde el primer momento, tanto por teléfono, por whatsapp y email, aportando fotografías y pruebas documentales. La primera comunicación tuvo lugar la misma noche del servicio, aproximadamente a las 23:30 horas, después de que el equipo de transportistas abandonara el lugar sin finalizar el trabajo ni ofrecer solución alguna. Quedaba en el piso esos bienes presentes en el inventario : dos sillas, cafetera, escritorio, lampara, bienes de cocina y muebles para llenar 18 cajas grande, silla de oficina, alfombra, dos mesas auxiliares, cajones de mueble, cambiador de bebe, mesa de nino, 4 sillas de comedor, espejo de cuerpo entero, libreria baja, mesa de centro cristal. Abandonaron una caja grande 65x65x65cm de horno electrico llena sin proteccion de cosas de cocina mezcladas. No es admisible afirmar que la totalidad de los bienes fue transportada correctamente. Tal afirmación es objetivamente falsa. Recordamos además que el inventario de la mudanza fue elaborado por su propia empresa, a través de su agente Carlos G. por videoconferencia. NO habeís transportado la integralidad de los bienes, aunque os escondeís detrás de la NO solución que habeís aportado. b) Montaje incompleto y defectuoso de los bienes: Los bienes transportados no fueron montados en su totalidad en el destino final. Algunos quedaron en el piso anterior mientras estaban en el inventario : cambiador de bebe, mesa de centro cristal, espejo de cuerpo entero, 2 mesas auxiliares, cajones enteros del mueble grande, estanterias de la bibilioteca. Adicionalmente, parte del mobiliario sufrió daños durante las operaciones de montaje realizadas por el equipo desplazado. Esta prestación incluida en el paquete Premium tampoco fue ejecutada conforme a lo contratado. c) Falta de medios materiales y ausencia de planificación: El equipo desplazado carecía de los medios materiales necesarios para ejecutar una mudanza. El camión destinado al transporte no llegó hasta aproximadamente las 15:00 horas, circunstancia que hacía materialmente imposible completar la mudanza dentro de unos horarios razonables. Según la información facilitada por los propios operarios y vuestro servicio de localización, durante la mañana el vehículo se encontraba en Pamplona cuando la mudanza debía realizarse .... en Barcelona. Esta simple información debería ser suficiente para no tener que justificarnos más. Los trabajadores llegaron con únicamente tres cajas de segunda mano (cajas de horno de 66cm x 66cm, no destinadas a una mudanza), cantidad manifiestamente insuficiente para iniciar los trabajos. Durante toda la jornada se evidenció una carencia absoluta de material de embalaje, hasta el punto de que algunas cajas procedían de otros servicios y se encontraban ya deterioradas por el uso. La falta de planificación alcanzó tal extremo que se nos solicitó vaciar determinadas cajas en el destino para reutilizarlas posteriormente en el origen. Además, nos vimos obligados a colaborar activamente en tareas que correspondían exclusivamente a los profesionales contratados, incluyendo la preparación de cajas y el traslado de muebles. Resulta evidente que el servicio prestado distó gravemente de las prestaciones incluidas en un servicio Premium. d) Transporte sin protección adecuada y daños materiales: Diversos muebles fueron trasladados sin las medidas mínimas de protección exigibles y incluidas en el packete premium. Permanecieron incluso depositados en la vía pública sin protección alguna, incluidos colchones! Como consecuencia directa de estas actuaciones negligentes, varios bienes resultaron dañados. Por ello reclamamos la correspondiente indemnización por daños materiales. e) Conducta inapropiada del responsable del equipo: Desde su llegada a las 15:00, el responsable del equipo manifestó reiteradamente quejas relacionadas con la imposibilidad de estacionar el vehículo, circunstancia que forma parte de las obligaciones organizativas propias del prestador del servicio. Pero es verdad que a las 9:00 de la mañana de este mismo nos pedía... la ubicación exacta del inmueble, evidenciando una absoluta falta de preparación previa. Posteriormente, cuando iniciamos nuestras reclamaciones ante su servicio de atención al cliente, dicho responsable adoptó una actitud intimidatoria tras haber sido informado de nuestra queja. Consideramos inaceptable que un cliente que reclama por un servicio manifiestamente deficiente pueda sentirse presionado o amenazado por personal vinculado al prestador del servicio. f) Incumplimiento de los horarios pactados: El servicio debía comenzar entre las 08:00 horas y las 09:00 horas. Sin embargo, los operarios llegaron aproximadamente a las 10:30 horas.A las 23:30 horas la mudanza seguía sin haberse completado y el equipo abandonó el lugar sin finalizar los trabajos ni proporcionar solución alternativa alguna. Esta situación generó además molestias a la comunidad de vecinos debido al ruido ocasionado hasta altas horas de la noche. Conclusión : De todo lo expuesto se desprende que ninguna de las prestaciones esenciales asociadas al paquete Premium contratado fue ejecutada conforme a lo pactado. 2- Consecuencias del incumplimiento contractual a)Costes adicionales para completar la mudanza: Tuvimos que organizar por nuestros propios medios el traslado de todos aquellos bienes que el equipo contratado dejó sin transportar. Esta actuación tuvo que realizarse en un plazo extremadamente reducido debido a la obligación de entregar la vivienda, generando costes económicos adicionales directamente imputables al incumplimiento del servicio. b) Pérdida de tiempo y gestiones adicionales con el servicio cliente ineficiente: Nos vimos obligados a realizar numerosas llamadas y comunicaciones con su servicio de atención al cliente sin obtener una solución efectiva. La propuesta de enviar un nuevo equipo dos días después no resolvía el problema existente y supuso una pérdida adicional de tiempo y recursos. c)Pérdida de jornadas laborales: Como consecuencia directa de los incumplimientos descritos, nos vimos obligados a dedicar aproximadamente 72 horas a gestionar y reparar los perjuicios ocasionados, lo que implicó la pérdida de dos jornadas laborales completas. d) Gastos extraordinarios: Nos vimos obligados a asumir gastos de manutención no previstos inicialmente, al no poder disponer de nuestras pertenencias ni de las condiciones normales de habitabilidad derivadas de una mudanza correctamente ejecutada. e)Daños morales y estrés: La actuación del equipo contratado y la deficiente gestión posterior por parte de AnyVan nos ocasionaron una situación de estrés extremo, ansiedad e incertidumbre durante varios días. Además, hemos tenido la sensación constante de tener que justificar hechos sobradamente acreditados, como si la carga de la prueba recayera exclusivamente sobre nosotros pese a la abundante documentación aportada. 3. Reclamación : Primero, solicitamos el reembolso íntegro de los 1004,83 € por resolución de contrato ante un servicio nulo y negligente. En una segunta etapa, reclamaremos los daños materiales a los muebles. Disponeís de todas las fotos en los correos que hemos enviado.

Estimados Sres Reclamar, Agradecemos el envió del correo y la notificación. Tal como le hemos informado a la cliente en repetidas ocasiones, se realizo la mudanza y se llevo a cabo el transporte de los artículos pactados en el inventario, es importante aclarar que cada vez que se realiza un presupuesto y que cuando se agenda una mudanza, se envía un correo al cliente con la información de los artículos listados y los aspectos del servicio contratado; Lamenmente debido a la estimación de nuestra plataforma han habido artículos que no pudieron ser transportados, por lo que se creo una recogida adicional (sin costo alguno y en cumplimiento de nuestro servicio)por los artículos faltantes del inventario inicial, a pesar de esto el cliente insiste en que faltaron artículos por llevar (artículos que no están dentro del inventario). Adicionalmente, para evaluar los daños es necesario el aporte de pruebas como: - Imágenes de los daños - Imágenes de los artículos sin daños (antes de la mudanza) - Facturas o recibos de compra. con esta información podremos evaluar la situación respecto a este punto; En cuanto al horario, es importante aclarar que el mismo fue cambiado por el cliente a la franja Horaria estándar de 8 a 18h (cambio que queda registrado y se encuentra registrado en nuestro sistema) por lo que el transportista ha llegado dentro del horario pactado. Por ultimo, lamenmente no podemos compensar por gastos personales incurridos ya que es algo que no se encuentra en control directo de nuestra plataforma/empresa, solo podemos ofrecer compensaciones por lo que no se ha cumplido correctamente, en este sentido, estamos dispuestos a ayudar, sin embargo, no es posible ofrecer compensaciones por objetos que no estaban listados o figuraban dentro del inventario ya que en ambos caso se valida que los artículos inventariados fueron efectivamente transportados. Agradecemos su correo y quedamos atentos ante cualquier duda o inquietud adicional. Saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2180317:651061

No podría estar más decepcionada con su respuesta, que roza la difamación. No han realizado la mudanza en la fecha acordada para un servicio premium. Su equipo no contaba con el material necesario ni con suficientes cajas de mudanza, a pesar del presupuesto elaborado con su servicio. No se añadió ningún elemento adicional y el inventario se realizó con su equipo. Demuéstrenme lo contrario, porque no lo tienen. Les hemos enviado todas las pruebas fotográficas y de vídeo de sus incumplimientos. Por lo tanto, vamos a emprender acciones legales ante su mala fe y sus incumplimientos.