Últimas reclamaciones

El servicio de la mudanza no se ha llevado a cabo pues cuando han venido los transportistas han querido cobrarme por servicios que ya estaban incluidos en el contrato, como el desmontaje y remontaje de muebles, embalaje y protección: https://www.anyvan.es/ver-publicacion/8920674 Además de hablarme de pagar por un sobrepeso del camión (Peso de la mercancía MAL estimado por la empresa Anyvan, habiéndoles enviado la lista completa de los muebles con todas las medidas correspondientes). Del mismo modo, hemos comprobado diversas irregularidades con la empresa logistica Cap-log con la que íbamos a realizar la mudanza, como las siguientes: 1. Con nº: 48284985, está dada de baja: https://www.anaf.ro/RegistruTVA/searchVAT 2. Con el mismo nº, otro nombre: https://www.rrf.ro/en/company-checker/?q=48284985 3. https://www.infoquick.ro/verificare-firme/expres-logistik-ag-s-r-l-48284985 4. Vat Number falso con este ID: J2023001281036 a partir de un contrato enviado por la propia empresa logística CAP-log: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation La empresa Anyvan se niega a devolverme la comisión ya pagada a ellos, cuando el servicio que me han dado ha sido pasar mis necesidades a empresas logísticas con el peso erróneo y no se ha realizado el servicio de la mudanza. Adjunto documento factura. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio premium para una mudanza en Huelva capital. El equipo que me enviaron vino de Málaga y sólo eran dos hombres para embalar las pertenencias de mi familia, desmontar 4 armarios y dos canapés, llevar dos sofás y un sillón, y volverlos a montar. Llegaron a las 10 y media de la mañana,en una furgoneta, sin cajas para embalar ni material para envolver A las 8 de la tarde dieron el primer viaje: un canapé de matrimonio y un armario de dos puertas. A las 12 de la noche sólo habían montado el canapé. Y nuestras pertenencias las tuvimos que embalar nosotros mismos. Finalmente fuimos nosotros también quienes desmontamos el resto de muebles y ayudamos a cargar la furgoneta. Acabaron de trasladarlo todo a las 8 menos veinte de la mañana del día siguiente. SOLICITO Ya que no me dieron el servicio premium que contraté, me devuelvan la diferencia con un servicio básico que es lo que finalmente me dieron, ya que fue mi familia quien desmontó y volvió a montar los muebles, y embaló y desembaló nuestras pertenencias.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as responsables de AnyVan, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto al servicio contratado con su empresa por un importe de 530 €. El acuerdo inicial establecía que el transporte tendría lugar entre las 09:00 y las 11:00 horas. Sin embargo, el equipo asignado no se presentó hasta las 16:30 horas, lo que supuso un grave trastorno en nuestra planificación del día. Lo más preocupante no fue solo el retraso, sino también la ausencia total de comunicación y de atención al cliente. Durante toda la jornada intentamos ponernos en contacto con su servicio de atención a través de teléfono y WhatsApp, pero en ningún momento recibimos respuesta. Tampoco se nos ofrecieron disculpas por el incumplimiento. Queremos dejar constancia de que los transportistas realizaron un trabajo excelente y fueron muy profesionales y amables. Nuestra reclamación se dirige exclusivamente a la gestión de AnyVan como empresa organizadora, ya que la falta de seriedad y comunicación no es atribuible a los trabajadores, sino a la coordinación por parte de ustedes. En consecuencia, SOLICITAMOS: - Una explicación por escrito de lo sucedido. - Una disculpa formal por parte de la empresa. - Una compensación económica acorde con el perjuicio causado por el incumplimiento del horario pactado. Esperamos su respuesta a la mayor brevedad posible.

Encargue una mudanza Premium con Anyvan (para una casa de un dormitorio, la distancia era de 3 km entre las casas). Se me cobro 1.047 euros por paquete premium con embalaje, montaje, desmontaje... El dia anterior de la mudanza me llamo el transportista asignado diciendo que si iba a ayudar yo a embalar y que necesitaba cuerdas, le conteste que no iba a ayudar que habia pagado el servicio y que mi vecino podria dejar las cuerdas. Me dijo que recogia la furgoneta a las 9.00 y antes me dejaria a alguien para ir embalando. El mismo día le llame a las 7.00 y me dijo que llegaria luego. Llego a las 11.30 con su hijo menor incapacitado preguntando si tenia algún amiguete para ayudarle que le pagaba 50 euros. Vio los muebles de IKEA y me pregunto que como se desmontaba eso....Pedi un rotulador para marcar cajar, pero no traía, ni cutter para cortar, solo un rollo de cinta de embalar por lo que tuve que comprar, ni cajas suficientes, ni papel de burbuja., ni mantas para cubrir colchones, ni herramientas apropiadas para desmontar... tuve comprar todo yo y cuando faltaron cajas tuve que comprar sacos de basura para meter la ropa (hasta ahora eso lo hacían en cajas especiales para ello)... Menos mal que un amigo me hizo el favor con su mujer embarazada de venir a ayudar, casualmente estaba mi hijo que termino reuniones urgentes y se puso a ayudar. El tranportista se paso la mañana hablando por el móvil dejando todo el trabajo a mi hijo y mi amigo de desmontaje y carga de muebles. Yo y mi amiga embalamos. Desaparecío a la 13.30 diciendo que tenía que irse un momento y volvío a las 18.30 de la tarde (yo le llamaba pero me tenía bloqueada) finalmente le localice llamando desde el movil de una amiga requiriendo su vuelta. Mientras mi hijo y su amigo hicieron el primer viaje de transporte y descarga en la nueva casa). Llego con un bocata mirando como trabaja mi hijo y mi amigo preguntando si faltaba mucho... Lo unico que intento desmontar lo rompio y no pudo montar un solo mueble. He estado dos dias limpiando colchones por no estar bien protegidos. RESUMEN: sin material, sin gente, sin conocimientos, escaqueandose, contratando de forma ilegal.. un cara dura por un servicio PREMIUM. Llamé al servivio Anyvan pero si eres Cliente y pulsas 2 no hay forma, asi que he conseguido hablar con ellos pulsando 1 (pidiendo presupuesto). La gente muy amable pero por ahora no tengo solución ni creo que hagan control de experiencia ni capacidad de los transportistas que envian para sus trabajos.

Durante la planificación, proporcioné toda la información solicitada sobre el volumen de la mudanza. Sin embargo, la estimación que hicieron fue insuficiente, y el vehículo y equipo enviados no fueron adecuados para transportar todas mis pertenencias. Esto nos obligó a alquilar por nuestra cuenta un vehículo adicional para trasladarnos a otra comunidad autónoma, asumiendo un gasto extra que podría haberse evitado con una mejor organización del servicio. Además, hubo varios problemas logísticos durante la mudanza donde faltó el material adecuado y nos obligó a colaborar en el embalaje. Como resultado, muchos objetos no pudieron ser trasladados y de ahí que tuviéramos que alquilar y cargar un vehículo extra por nuestra cuenta. Quiero que nos compensen económicamente y acorde con lo sucedido.

Contratas una mudanza, la pagas íntegra (800 EUROS) y luego no les cabe en la furgoneta que traen. Se desentienden y el servicio de atención al cliente es penoso, pasas horas hasta que contactas con ellos y no te dan solución. Luego pretenden cobrarte para llevar las cosas que quedaron pendientes y finalmente te dicen que no pueden y que te devuleven 100 euros. Exijo que compensen adecuadamente todo el trastorno causado y compelten su mudanza. Han reconocido que ha sido su error, piden 500 euros por completar la mudanza y te devuelven tan solo 100 euros. Es una tomadura de pelo.

Contratas una mudanza, la pagas íntegra (800 EUROS) y luego no les cabe en la furgoneta que traen. Se desentienden y el servicio de atención al cliente es penoso, pasas horas hasta que contactas con ellos y no te dan solución. Luego pretenden cobrarte para llevar las cosas que quedaron pendientes y finalmente te dicen que no pueden y que te devuleven 100 euros.

Hola, solicité una mudanza con un inventario y llego una furgoneta tan pequeña que no entraba todo, se dejaron muebles en origen y quiero q los traigan o me devuelvan el dinero

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes en relación a la mudanza correspondiente a la hoja de trabajo del localizador (8721312), desde Salónica (Grecia) a Alicante (Madrid) el 3 de marzo, porque, como perfectamente saben, dejaron en Grecia casi la mitad de la mudanza independientemente de que la cliente pagara el importe total. El transportista hizo mal los cálculos del tamaño del vehículo necesario y, posteriormente, alegó que era un problema de peso, cuando en el contrato se hacía mención solamente al volumen y no al peso (todas las mudanzas de domicilios se valoran únicamente en función del volumen, no del peso). Se adjunta hoja de trabajo donde se comprueba que el peso ni se menciona; por otra parte, el total de cajas no llegaba a las 80-85 que el contrato menciona (20-25 de un tamaño y 60 de otro): se quedaron en 60; aún así, trajeron un vehículo bastante más pequeño que el necesario (y lógicamente con una tara máxima adecuada a ese tamaño, no al que se necesitaba). Lo anterior está causando los siguientes perjuicios: - Búsqueda urgente, ese 3 de marzo, de un local donde dejar lo que no recogieron pues el apartamento había que entregarlo, obligando a realizar una mudanza no programada y ocupando un lugar que no estaba previsto. - Falta de gran cantidad de enseres personales a día de hoy, que obliga a realizar compras que hubieran sido innecesarias. - Ansiedad en la cliente, que la ha obligado a consulta psiquiátrica, iniciando el tratamiento correspondiente (hay constancia médica). Por parte de la cliente y mía, hemos intentado buscar una solución a este problema pero Anyvan, cuando responde (no siempre lo hace, hay que llamar y llamar) asume el error, pero quiere que la cliente pague el 50 % del coste de traer lo que dejaron, cuando ya se pagó el 100 % de lo que había que traer; es decir, asumen el error, pero no quieren asumir el coste de solucionarlo. Queriendo cumplimentar la correspondiente Hoja de Reclamaciones, Anyvan no la tiene a disposición del público, ni en su sede social, que se visitó el 11 de abril a las 11:40, ni en su página web (www.anyvan.es). La cliente conserva conversaciones por WhatsApp así como grabaciones telefónicas llevadas a cabo con personal de Anyvan que corroboran todo lo anterior. Por mi parte, yo hablé con el mismo personal ambos en diferentes ocasiones y con su superior en la empresa, ese día 11 a las 11:41, quien me prometió que ese mismo día, antes de las 16:00, me daría una respuesta, promesa que, como otras, no se ha cumplido (ni siquiera llamó). Por todo lo anterior, SOLICITO que se tomen las medidas necesarias para que la parte de la mudanza que no trajeron de Salónica se recupere lo antes posible, entregándola a la cliente, por justicia y para evitar mayores perjuicios. Además, por la tardanza en la entrega y las molestias ya ocasionadas, se solicita una indemnización de 1000 (mil) euros (menos de un tercio del total, que ascendió a más de 3500 €: a los 2990 € del contrato hay que sumar 600 € de comisión a Anyvan), que se deberá aumentar, a razón de 250 € por semana de retraso, empezando a contar desde el lunes 14 de abril. Sin otro particular. Jaime Íñiguez Andrade