Estimado/a cliente:
Esperamos que se encuentre bien.
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para trasmitirnos sus observaciones respecto al servicio contratado en Tomares.
Lamentamos sinceramente los contratiempos surgidos el día previsto para su mudanza y entendemos la insatisfacción que esta situación le ha generado. No obstante, tras revisar detenidamente el expediente de su caso, le informamos de que la resolución aplicada se ajusta a lo acordado durante la gestión del incidente.
A este respecto, le recordamos que, al solicitar la cancelación del servicio el mismo día fijado para su ejecución, se le informó oportunamente de las condiciones aplicables a cancelaciones de última hora, las cuales contemplan la retención del 50 % del importe total en concepto de gastos de gestión y cancelación tardía. Dichas condiciones y el reembolso parcial por valor de 466,50 € fueron expresamente aceptados por usted para proceder al cierre del caso.
Por esta razón, al haberse formalizado y aceptado dicho acuerdo de cancelación de conformidad con nuestras políticas, lamentamos comunicarle que no es posible acceder a la devolución del importe restante.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta sobre las políticas de la plataforma.
Atentamente,
Heribert
Claims Team
AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949
Política de privacidad Términos y condiciones 2241957:651061
