Últimas reclamaciones

Buenos días,Tras casi 2 meses desde la última reclamación de la promoción 10582975 y según me indicaron estaba resuelta, no he recibido el abono correspondiente. Compré la caldera en Junio de 2023, reclame el abono de la promoción, el 15 de Diciembre se me indicó que estaba resuelta y recibiría el importe de la promoción, no habiendo recibido nada.Lo próximo será una reclamación en consumo por publicidad engañosa.Solicito, por favor una solución, dado que me parece inadmisible la demora en la resolución de la incidencia

Hola. Compré una caldera saunier duval en leroy merlin. Me la instalaron el 3 de noviembre. El 5 de diciembre deja de funcionar, se sale todo el agua de la caldera. El 7 de diciembre viene el tecnico de la garantia y le falta una pieza, por eso se sale todo el agua, se ha salido todo. Pero la pieza no me la ponen hasta el 11 de diciembre. Una semana sin agua caliente ni calefacción con dos niñas en casa. Quién se responsabiliza de que la caldera viniera mal, como me indemnizan los daños de estarben diciembre sin caldera con niñas en casa.

Con el contrato de revisión anual,en la última visita,me dejaron mal el pivote agua caliente/calefacción(incrustado dentro de la carcasa sin acceso con el dedo para mover d posicion).Se negaban a venir a arreglar su propio error al ser fin de semana,si yo no pagaba.Me convencen para cambiar de caldera(diciendo q hay promociones de renove.La mia funcionaba pero tenia muchos años).compro la caldera 1595€.Cuando ya lo he comprado,dicen q esa no tiene promocion.La instalan,y a la misma noche la calefaccion no enciende.A los pocos dias vienen a puesta en marcha y revision,y contrato el servicio mas caro de revision anual.Al ser 2° vivienda,me ausento 4 dias,y al volver no funciona ni agua caliente ni calefacción(está parpadeando el simbolo de incidencia,contacte con servicio técnico).Les aviso,coordino para q vaya 1 familial al dia siguiente para estar para la revision.Ese mismo dia que ya habian confirmado la visita para revision,avisan diciendo que si no pago un extra,no vienen al ser fin de semana.Llevo 2 semanas sin agua caliente ni calefacción,despues d3 haber comprado su caldera de 1595€y un seguro de casi 200€.Ellos NO me lo han dejado funcionando.Espero DISCULPAS Y SOLUCIÓN CON URGENCIA,aunque sea fin de semana.

solicite un presupuesto a saunier duval a traves de su web, para sustituir mi caldera por aberia. Para darme un presupuesto, me enviaron un tecnico a mi domicilio, el cual desde el primer momento me indico que ahora tenian una promocion de 150€para el modelo de caldera que me estaba ofreciendo en esa visita: sunier duval Thelia Condens 25.posteriormente vi ese mismo modelo en Leroy Merlin mas barato y les pregunte via email que si aunque fuera la compra por otra via distinta a su montador, si tendria derecho a esta ayuda de 150€, y me respondieron que si, ya que la ayuda la ofrecenpor la compra de un equipo saunier dubal y no por montarlo ellos.Finalmente y motivado en parte por este incentivo, compre y monte este modelo de caldera, con la sorpresa que al solicitarlo formalmente, me indican que ahora que ya no tenia vuelta a tras, que eso modelo no tenia ayuda.y que si me habian informadode lo contrario no era correcto y que ellos se basan en tener publicadas las bases de la promocion publicamente y que la informacion dada por su tecnico y su servio de atencion al cliente no tenia validez (SORPRENDENTE).Les he solicitado la hoja de reclamaciones por escrito, y no se han dignado ni en responder

Buenas tardes, 36 horas intentando solucionar una avería en una caldera en garantía y con un servicio de mantenimiento contratado, ninguna solución, imposible contactar rápidamente con el número de teléfono de incidencias ofertado. Cuando contacto con la central en Madrid me dicen que mañana se lo des un técnico en contacto conmigo, osea, después de más de 48 horas sin servicio de calefacción (témpera exterior 4 grados, y un bebé de 15 días en casa)

Estimados/as señores/as:En enero de 2023 contraté la instalación de una caldera de marca del grupo Saunier Duval en una vivienda que tengo en Valladolid. Según instrucciones, se procedió a la puesta en marcha de la misma a través del Servicio Técnico Oficial de la marca en Valladolid, VATEC.El pasado mes de septiembre los inquilinos de la vivienda constatan que hay una pérdida de agua y se ponen en contacto con ustedes como les indicaron en el teléfono que dejaron en la caldera. Acuden a la vivienda y les dicen que no es un problema propio de la caldera sino de los tubos de entrada y que han de contactar con el instalador para hacer uso de la garantía de la instalación, como efectivamente se hace posteriormente sin mayor problema. El problema es que el técnico de VATEC que acude, pese a realizarse la visita en garantía, dice que le tienen que abonar en efectivo 63,22 € de gastos de disposición de servicio y mano de obra ya que si ha manipulado otro SAT se pierde la garantía. Ningún otro SAT ha manipulado la caldera, lo único que se ha realizado entre la fecha de la instalación y esta visita del SAT ha sido la revisión obligatoria de los 5 años por parte de la distribuidora de gas y no se ha hecho más prueba que ponerla en marcha para verificación de la instalación. En garantía la reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de desplazamiento, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Y un producto con menos de un año no se puede quedar sin garantía porque se haya realizado una revisión que es, por otra parte, obligatoria. Por otro lado, se indicó a los inquilinos de la vivienda que debían abonarlo en el momento y en efectivo, de modo que no pudieron dirigirse a mí, como propietaria, para consultar este cobro.Solicito la devolución de los gastos cobrados. Me comunico con SAUNIER DUVAL porque VATEC es un Servicio Técnico Oficial de la marca, dado lo cual entiendo que si quiero realizar el uso de mi garantía en Valladolid, no tengo más remedio que hacerlo con ellos.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,La semana pasada, el domingo 28 de junio, di un aviso al servicio técnico de Saunier Duval por que la caldera de agua se llenaba sola automáticamente.Tras una visita de un primer técnico el martes 30 de junio y cobrarme 262 euros por el cambio de dos piezas, una si puedo demostrarlo (era válvula de llenado que estaba partida pero la segunda pieza no puedo demostrarlo porque no me la enseño ni la tengo). Cuando marcha el técnico tras apenas 20/25 minutos de trabajo, la caldera sigue exactamente igual que estaba. Persistiendo el mismo problema.Procedo, de nuevo, a llamar a SAT que me envían a otro técnico al día siguiente. Miércoles 31 de junioQue se limita o eso dice, a limpiar la caldera y retirar r un manguito obstruido que según el, era realmente el problema.Me promete que la caldera se queda perfecta y funcionando por lo que me recomienda que le haga un contrato de mantenimiento anual. Otros 150 euros, que se pasan al cobro mediante la tarjeta de crédito.Tras asegurarme que la caldera se queda funcionado correctamente, NO ES ASI. Aun sigue persistiendo el mismo problema, pero no contento con ello, por la noche veo que me llega a mi dirección de correo electrónico un presupuesto de otros 624 euros para que lo apruebe por el cambio de tres piezas mas.!!ES TODO UNA TOMADURA DE PELO Y UNA ESTAFA!!!Ya les he puesto una reclamación por escrito.¿Me podéis aconsejar u orientar de si tengo o puedo hacer algún otro paso mas?Muchas gracias,Un saludo.María Redondo661406151

Tengo un contrato de mantenimiento de una caldera Saunier Duval desde hace muchos años. En noviembre de 2021 cambié la caldera por otra nueva de la misma marca y el servicio técnico de Saunier Duval en Madrid (Saunier-Tec de Las Rozas) me ofreció continuar con ellos el mantenimiento cambiando el contrato anterior a otro más caro, ajustado a la nueva caldera y que si lo firmaba in situ tendría un descuento durante 2 años, así lo firmamos las partes.Desde ese momento la empresa ha cometido varias irregularidades que he reclamado por email 5 veces, con acuse de recibo, pero la empresa nunca ha contestado a los emails. Ante estos hechos, reclamo públicamente en esta web estas irregularidades:1. El contrato indica claramente que se facturarán 171,28 euros como precio total correspondiente a los dos primeros años, pero la empresa ha cobrado 193,95 euros en vez de los 171,28 euros incluido establecidos en el contrato. Es decir, tiene una deuda de 22,67 euros.2. La empresa también continúa negándose a enviarme la factura correspondiente al segundo pago de la anualidad de mantenimiento, cargado en mi banco en noviembre de 2022.3. La empresa también continuó facturando el mantenimiento de la caldera que fue sustituida por la nueva. Tiene una deuda de 26,39 euros cobrados indebidamente en concepto de un mantenimiento no recibido de la caldera retirada, incurriendo en doble facturación por mantenimiento de una sola caldera en ese período.A estas evidentes irregularidades todas ellas documentadas, la empresa ha añadido la persistente falta de respuesta ante las lógicas reclamaciones del cliente.Se reclama a la empresa una respuesta satisfactoria con el envío de la factura reclamada y el pago de la deuda contraída por valor de 49,06 euros.

Buenos días, El día 18-04-2023 me realizaron un cargo de 281,05 euros como importe de ‘Servicio mantenimiento anual’ al cual no he dado autorización para que se realice.En años anteriores el importe anual del mismo era de 189,20 euros.En ningún momento se me ha comunicado este incremento de precio el cual supone un 50% (ilegal).En fecha 1-abril se nos comunico la renovación del seguro vía e-mail pero no que hubiese incremento del 50%, indicaban:En Saunier Duval, seguimos estando a su lado Estimado/a GEMMA LOPEZ SANCHEZ-ORO:Gracias por confiar el Servicio de Mantenimiento de su equipo Saunier Duval al Servicio Técnico Oficial del fabricante. Su equipo está atendido por el Servicio Técnico Oficial que le asegura el mejor mantenimiento de su aparato, el cumplimiento de la normativa vigente y el mínimo consumo energético de su equipo Saunier Duval.Para garantizarle un Servicio de Mantenimiento excelente, nuestro Contrato de Mantenimiento cuida de su equipo durante toda su vida, a diferencia de otras compañías. Así mismo, en el Servicio Técnico Oficial del fabricante solo atendemos a clientes de Saunier Duval, y no lo hacemos para contratos de mantenimiento de otras compañías.Y para que su equipo continúe perfectamente revisado y mantenido, le informamos sobre la próxima renovación de su Contrato de Mantenimiento.Saunier-Tec, S.L. Nos hemos puesto en contacto con la empresa telefónicamente y como solución nos indican que hagamos nosotros la devolución del recibo a cambio de hacernos otro tipo de contrato (lo cual sigue siendo ilegal), deberían ser ellos los que nos realicen la devolución.Rogamos nos realicen la devolución de 281,05 euros con su consecuente anulación del contrato ‘servicio de mantenimiento’ por no haber sido autorizado en ningún momento ni firmado.Indiquen me el resultado de esta incidencia interpuesta lo antes posible. Muchas gracias,

Hola buenos días,El día 12/12/2022 mi caldera Saunier Duval dejó de funcionar, en pleno invierno burgalés, dejándome sin agua caliente ni calefacción. Llamo al SAT de Burgos, con el cual tengo un contrato de mantenimiento número 104599. Tengo este proveedor desde hace 16 años, siempre impecable.Acuden a mi hogar y me cambian una pieza de la electrónica. El coste es muy elevado (230 euros) y pongo en duda esta solución. De hecho les pido que me aconsejen para adquirir una nueva caldera de su marca, 16 años es un tiempo de vida más que suficiente. Ellos no sólo no me aconsejan sino que me dicen que es mucho mejor reparar, la electrónica es muy robusta...me dicen. A los 14 días vuelve a fallar, viene de nuevo el técnico y me dice que es otra pieza electrónica que han de pedir, otro desembolso similar (346 euros). Vuelvo a poner en duda el cambio, la causa raíz debe ser otra, le comento al técnico. Cambiar piezas por cambiar no es la solución. ¿porqué falla en cadena la electrónica? En plenas Navidades, de nuevo sin agua caliente ni calefacción, desde el 26/12/2022 hasta el 30/12/2022.No voy a citar los cientos de llamadas, tan sólo voy a aportar mis documentos escritos.El 3/01/2023 mando burofax para rescindir el contrato 104599Esa fecha anulo cualquier recibo a Saunier Duval y llamo a Ferroli para instalar una nueva caldera.El 3/01/2023 voy a la oficina, no me atiende nadie, sólo la recepcionista y después de insistir logro el libro de reclamaciones. El cual relleno y firmo, reclamando más atención técnica, explicando de nuevo el problema y pidiendo la parte no disfrutada del contrato desde el 3/01/2023. Me recogen la reclamación de la JCYL pero no me atiende nadie con responsabilidad.Mucho más tarde, el 22/02/2023, me mandan una carta certificada reclamando la factura de la primera intervención y con amenazas de represalias legales.Yo respondo de nuevo por burofax Fax, explicando de nuevo la historía.La última comunicación fue un correo de Saunier Duval el 28/02/203.NECESITO: que la OCU medie con este proveedor ya que me reclama una factura que voy a pagar, no puedo abonar una reparación o repuesto de algo que NO funciona. Yo pido además que me devuelvan la parte no disfrutada del contrato de mantenimiento.Me preocupa la actitud de una empresa que no sólo no me ayuda a comprar una nueva caldera, sino que me obliga a pagar y pagar por repuestos que NO son el problema, los componentes se rompen por una causa que ellos no quieren buscar. Es más fácil pasar al usuario el coste de los elementos rotos, uno detrás de otro.Muchas gracias por vuestra ayuda.Adjunto los documentos que evidencian lo que yo he comunicado a Saunier Duval.