Estimados/as señores/as:
En fecha 11 de abril de 2024 , durante la revisión anual contratada, informamos al servicio técnico de SAUNIER de un problema en la caldera que consiste en subida de presión y perdida de agua cada cierto tiempo. Ese día se cambia una pieza (CAPTOR DE PRESION) por la que nos cobran 110,41€ (factura P-2024-2455). Y la antigua la mantenemos en casa.
Al poco tiempo observamos que la presión de la caldera vuelve a subir y tiene perdidas de agua. Pensamos que pueda ser algo puntual, pero como incluso cada vez es más frecuente, finalmente volvemos a llamar para indicar que tras la reparación el problema persiste y es necesario que vuelvan.
El día 26 de junio de 2024 vuelve el servicio técnico, pero otro técnico, e indica que el problema se encuentra en otra pieza (INTERCAMBIADOR DE
PLACAS) distinta a la que cambiaron en la reparación anterior (CAPTOR DE PRESION). El cambio de esta nueva pieza, el intercambiador, cuesta 227,88€ (factura P-2024-2455).
Dado que estamos hablando de la reparación de una caldera y de lo delicado que supone el hecho de que no esté funcionando correctamente, no solo para nosotros sino para todas las personas de la comunidad; accedemos a volver a pagar.
Pero le preguntamos por la pieza que cambiaron hace poco. Como la tenemos, vuelve a probarla con nosotros delante y nos confirma que la pieza de la primera reparación que nos quitaron FUNCIONA CORRECTAMENTE.
Pero que para poder recuperar el importe de 110,42€ de la primera reparación debemos ponernos en contacto con ATENCIÓN AL CLIENTE.
Es el lo que hacemos, pero desgraciadamente, el servicio de ATENCIÓN al CLIENTE de SAUNIER nos indican que el problema en cada reparación era distinto y que no nos devuelven el dinero.
¿Pero cómo que el problema era distinto?, ¡el problema siempre ha sido el mismo!, subida de presión y perdida de agua. Además en los tickets aparece que la reparación tiene 3 meses de garantía y NO SE ESTÁ CUMPLIENDO.
Adjuntamos tickets y partes
SOLICITAMOS NUEVAMENTE que un técnico vuelva a casa a cambiar la pieza que se cambió en la primera reparación
(CAPTOR DE PRESION y que aún conservamos en casa) y se nos reembolsen los 110,41€ de la primera reparación, que en realidad no solucionó el problema
Sin otro particular, atentamente.
Un cliente de SAUNIER con contrato anual de mantenimiento, durante casi 20 años, muy decepcionado.
