Buenas tardes:La cliente mantiene un contrato de mantenimiento número para la caldera Thelia Condes.En el día 21 de marzo de 2024 se avisa por fallo F28 de la caldera. Debido a que teníamos el mantenimiento en fechas cercanas y por cancelación de un usuario se adelanta la cita a hoy para revisar la caldera. El primer parte de trabajo es el número 24/200718 en el que se revisa la caldera que se encontraba desenchufada por seguridad. En la revisión no detectan anomalías y todo funciona a la perfección. Según el contrato de mantenimiento habría que cambiar la junta de estanqueidad, dicho por su SAT pero el técnico decide no cambiar la junta, que reitero que hasta en las condiciones de su página web indica que se cambia. Le parecen los parámetros de combustión y todo normal al técnico pese a que se bloquea constante con el código F28. Se termina revisión a las 15:24, dejando de funcionar la caldera a las 15:38. En la revisión del parte vemos que indica que ha revisado el PH del circuito de calefacción que no ha sido revisado y no indica nada de la junta de estanqueidad porque no se ha cambiado, por lo menos esto es correcto.Volvemos a llamar a Saunier Duval para indicar de nuevo el fallo de caldera. Vienen un segundo técnico con el número de intervención 24/204485 a última hora del día y este técnico revisa adecuadamente la combustión e indica que hay una sábana taponando el tubo de salida de la caldera, impidiendo la combustión. Este si que revisa la combustión sin prisa y se da cuenta del problema. Si el primer técnico analiza correctamente la combustión de la caldera y no le dedica tan sólo 8 minutos, se habría dado cuenta que había un problema de combustión. Se pagan 198 euros al año por 8 minutos de revisión en los que no se revisa ni el tubo, cuando la caldera está dando un error y la solución es que de al botón de encender 3 segundos que estas calderas se atascan. ¿Esa es la seguridad de sus revisiones?Y cuando reviso el email, me llega una factura de 50,95 euros del segundo técnico porque no es fallo de la caldera. Si el primer técnico revisa adecuadamente la caldera y los elementos que la componen, se daría cuenta que algo pasaba y que no se eliminaba con un simple reset. Hoy no ha pasado nada, pero con revisiones de ese calibre y con esa velocidad, poco o nada ha revisado. Estamos hablando de algo tan peligroso como el gas natural y sabemos lo que ocurre por falta de revisión. Confio en Saunier Duval por la empresa de fontanería que me instaló la caldera y me encuentro con una revisión que tan sólo consta en papel, no se realiza cambios en junta de estanqueidad, se revisa mal la combustión, no se revisa el ph de los radiadores que indica que si se revisa y un largo etc que podía haber acabado en una desgracia. Por ello solicito abrir la via amistosa y que se proceda a no cobrar el importe de esa factura motivado a que una revisión en condiciones hubiera evitado la segunda intervención del técnico y todos los problemas para ambas partes.En caso de no atender mi reclamación, procederemos a dar los datos de revisión y pruebas a consumo (si están adheridos) y al Ministerio de Industria para que procedan ellos a atender mi reclamación.Un cordial saludo,
