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FICHA Nº 0328/255338 OT Nº 7711 DEL 21/08/2026 PRIMERO.– Que el día 8 de julio de 2026 se solicitó una cita en Norauto, sito en Junto a Hiper E.Leclerc, C. Labradores, s/n, 37188 Carbajosa de la Sagrada, Salamanca, para realizar el cambio de las pastillas de freno delanteras, incluyendo la correspondiente mano de obra, por un importe presupuestado de 80,93 euros. Se adjunta comprobante de dicha cita. La cita fue concedida para el día 10 de julio de 2026, en horario de 12:45 a 13:45 horas. SEGUNDO.– Que, una vez llevado el vehículo al establecimiento el día 10 de julio de 2026 y tras realizar Norauto las comprobaciones oportunas, se nos comunicó que las pastillas de freno delanteras se encontraban en buen estado y que, por tanto, no procedía realizar el cambio inicialmente solicitado. En su lugar, se nos informó de que el problema que presentaba el vehículo era otro, concretamente que el cable original de los frenos ABS se encontraba roto y que era necesario proceder a su sustitución. Como consecuencia de este diagnóstico realizado por los propios técnicos de Norauto, se nos comunicó que se anulaba el cobro correspondiente al cambio de pastillas de freno inicialmente presupuestado, al no ser necesaria dicha intervención. TERCERO.– Que, siguiendo las indicaciones de Norauto y confiando en el diagnóstico realizado por sus propios técnicos, se solicitó en el propio establecimiento una nueva cita para proceder a la sustitución del cable de freno/ABS que se nos había indicado que estaba roto. Dicha cita fue concedida para el 21 de agosto de 2026. Por tanto, la actuación que se encontraba pendiente y para la que se había concertado expresamente la nueva cita era la sustitución del cable que Norauto había diagnosticado como averiado. Asimismo, se hace constar que el vehículo permaneció sin utilizarse desde el día 10 de julio de 2026 hasta el día 21 de agosto de 2026. CUARTO.– Que el día 21 de agosto de 2026, a las 7:00 horas, se llevó nuevamente el vehículo al establecimiento de Norauto para realizar la reparación previamente indicada, consistente en la sustitución del cable del ABS diagnosticado el 10 de julio. Sin embargo, no se realizó dicha reparación y, en su lugar, Norauto efectuó una nueva diagnosis que no había sido solicitada ni había sido previamente comunicada. Pese a ello, al ir a recoger el vehiculo, se nos exigió el pago de 70 euros por dicha diagnosis, condicionando la entrega del vehículo al previo abono de dicha cantidad. Por este motivo, nos vimos obligados a efectuar el pago para poder recuperar el vehículo que además no había sido reparado. QUINTO.– Esta sucesión de hechos —diagnóstico inicial, cancelación de un servicio por no resultar necesario, diagnóstico de una avería concreta, concertación de una cita para repararla, nueva diagnosis no solicitada y cobrada, falta de reparación y posterior modificación de las recomendaciones y presupuestos— evidencia una falta de coherencia entre las actuaciones realizadas en ambas visitas, que solicitamos sea aclarada de forma debidamente motivada y documentada. A modo de resumen: • 8 de julio: se solicita cita para cambiar las pastillas delanteras por 80,93 euros con mano de obra incluida. • 10 de julio: Norauto comprueba el vehículo y determina que las pastillas están en buen estado, por lo que se anula el cobro; se diagnostica como averiado el cable original de los frenos ABS y se indica que debe sustituirse. • 10 de julio: se solicita una nueva cita para sustituir dicho cable. • 21 de agosto: se vuelve a realizar una nueva diagnosis, pese a existir ya un diagnóstico previo, y se cobran 70 euros por ella. • 21 de agosto: no se realiza la reparación del cable que había motivado la cita. • 21 de agosto: se indica ahora que deben sustituirse las pastillas de freno, que previamente habían sido consideradas en buen estado, por un importe muy superior al inicialmente presupuestado junto a otras recomendaciones sin justificación tectinica como sustituir los neumáticos por caducidad al ser de 2019 SEXTO.– Se adjuntan al presente escrito las facturas, comprobantes de pago, presupuestos y demás documentación disponible relativa a las actuaciones descritas. Asimismo, se hace constar que el resto de los antecedentes, fechas de citas, diagnósticos previos y registros de intervenciones indicados pueden ser comprobados mediante la propia base de datos interna e historial de taller de Norauto relativos a este vehículo. SOLICITA Por todo lo expuesto, PRIMERO.– Que se proceda, como mínimo, a la devolución íntegra de los 70 euros abonados por la diagnosis realizada el día 21 de agosto de 2026, al tratarse de una actuación no solicitada, realizada sobre un fallo que ya había sido diagnosticado previamente por los propios técnicos de Norauto y que, además, no se correspondía con la reparación para la que se había concertado la cita. Se solicita el reembolso monetario íntegro de los 70 euros. Subsidiariamente, y únicamente si resulta aceptable para la reclamante, podrá efectuarse mediante un vale o abono equivalente por el mismo importe. SEGUNDA.– Que, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, se presentará la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de protección de los consumidores competentes, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y los Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente, aportando la presente reclamación y toda la documentación acreditativa de los hechos, sin perjuicio del ejercicio de cualesquiera otras acciones o derechos que pudieran corresponder. Al mismo tiempo, se reserva expresamente el derecho a formular reclamación adicional respecto de las restantes actuaciones, presupuestos y recomendaciones efectuadas durante la visita de 21 de agosto, una vez examinada la documentación completa del expediente. En Salamanca, a 22 de agosto de 2026.

Buenas tardes, les recuerdo otra vez que tienen una reclamación pendiente sobre una compra con pago a tres meses sin intereses y según Oney les cita a ustedes que por un error creemos por no pensar mal lo convirtieron un un préstamo tipo Revolting con intereses y comisiones altísimas, yo las catalogo de usureras. Mientras estoy a la espera de su resolución/contestación para interponer una demanda judicial y con la pertinente reclamación al Banco de España por varios conceptos tipificados como faltas graves , activar/crear prestamos sin conocimiento ni autorización del interesado y por intereses y comisiones usureras. Fdo.Miguel Alberti Martorell 42945793D

Hola mi hermano ye va al taller de Norauto Oviedo (C.C.Parque Principado) lo cual tiene cita a las 9:30 de la mañana y en teoría en 2 horas estaría hecho a las 12 de la mañana lo llaman que necesitaba cambiar el amortiguadores cosa que no era necesario y que se iban a poner con él a las 2 y cuarto de la tarde me presento en el taller pidiendo saber algo del vehículo lo cual el jefe de taller o el responsable del taller que está según entras en la zona de taller a mano derecha con los ordenadores se pone como un energúmeno intentando pasar del asunto cuando antes de entrar en el taller y ver lo que había los veo a todos los trabajadores parados yo creo que ni el trato hacia mí ni la responsabilidad de que la gente necesita sus vehículos para ir a trabajar ni el compromiso de tener el vehículo a una hora fueron sinceros ni buenos con las siguientes consecuencias retraso en la entrada al puesto de trabajo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no habiendo realizado el trabajo correctamente de alineado, no han arreglado problema de caidas y avance, habiendoles advertidos desde un principio que se habian cambiado los brazos delanteros inferiores por lo cual venia a alinear el tren delantero SOLICITO el reembolso del coste de 70 euros que tendre que realizar el trabajo en otro sitio que sepan hacerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 4 de agosto de 2026 adquirí en Norauto unas barras de techo ACCESS+ de 130 cm, correspondientes al pedido número 06823680, por un importe total de 69,99 euros. El producto fue comprado y entregado como un artículo nuevo. Sin embargo, al abrir el embalaje y proceder a su primera instalación, comprobé que presentaba marcas, roces y signos evidentes compatibles con un uso o manipulación anterior. Además, una de las patas de ajuste carecía del correspondiente protector o recubrimiento destinado a evitar el contacto directo de la parte metálica con el vehículo. Este defecto no era fácilmente apreciable antes de la instalación y no fue advertido en ningún momento por Norauto. El artículo tampoco fue vendido como producto usado, reacondicionado, de exposición, incompleto o defectuoso. Como consecuencia directa de la ausencia de dicho protector, durante la primera instalación la parte metálica quedó en contacto directo con la barra longitudinal o superficie del vehículo, provocando arañazos, pérdida del recubrimiento y daños visibles precisamente en la zona donde se apoyaba la pata defectuosa. Adjunto fotografías en las que puede apreciarse: El estado y los signos de uso o manipulación previa de las barras. La ausencia o deterioro del protector en una de las patas. La exposición de la parte metálica. Los daños ocasionados en el vehículo en el punto exacto de contacto. No se trata de un simple desistimiento ni de una cuestión estética del producto. Se trata de la entrega de un artículo no conforme, incompleto y potencialmente inseguro, destinado a instalarse sobre un vehículo y soportar carga, que ha provocado daños materiales durante su primera utilización. La relación causal entre el defecto del producto y los daños resulta clara: la superficie del vehículo ha sido dañada precisamente por la pata que carecía del elemento protector que debía impedir el contacto directo del metal. SOLICITO 1. La resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra e inmediata de los 69,99 euros abonados. 2. Que la devolución o recogida del producto se efectúe sin coste alguno para mí. 3. Que Norauto asuma íntegramente el coste de reparación de los daños ocasionados en mi vehículo, de acuerdo con el presupuesto o factura de reparación que aportaré. 4. Que Norauto abra el correspondiente expediente de responsabilidad civil y, cuando proceda, comunique el siniestro a su compañía aseguradora. 5. Que se me facilite por escrito el número de expediente, la identidad de la aseguradora y las instrucciones para aportar el presupuesto de reparación. 6. Que Norauto explique cómo un producto con signos de utilización previa y carente de un elemento protector esencial pudo ser entregado y comercializado como nuevo. El producto adquirido no se ajusta a las condiciones pactadas ni reúne la integridad, calidad, seguridad y características que cabe esperar razonablemente de un artículo nuevo. Norauto, como vendedor, debe responder tanto por la falta de conformidad del producto como por los daños y perjuicios derivados directamente de dicha falta de conformidad. Solicito una respuesta escrita y una propuesta de solución completa en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente hoja oficial de reclamaciones y trasladaré el expediente, junto con las fotografías, justificante de compra y presupuesto de reparación, a los organismos públicos competentes en materia de consumo, solicitando asimismo el correspondiente arbitraje de consumo y reservándome el ejercicio de las acciones judiciales necesarias para recuperar el precio abonado y obtener la indemnización íntegra de los daños ocasionados. La entrega del producto para su inspección o devolución no supondrá renuncia, desistimiento ni aceptación de una solución parcial, y deberá realizarse dejando constancia escrita de su estado y de que se entrega dentro de un procedimiento de reclamación por producto defectuoso y daños ocasionados. En virtud de lo anterior, solicito la devolución de los 69,99 euros y la reparación o indemnización íntegra de los daños producidos en el vehículo. Atentamente, Rubén Darío Fernández Acosta Pedido Norauto: 06823680 Fecha: 5 de agosto de 2026

Estimados/as señores/as: El día 15/07/2025, deje mi coche en vuestra tienda de Sant Boi Barcelona a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes : cambio de neumáticos traseros por vuestros neumáticos Prevensys 4. Recogí mi coche de su taller el mismo día y pagué la correspondiente factura de importe 249.86€. Accedí a pagar todos los conceptos que me comentó Norauto como equilibrado de neumáticos y cambio de válvula, así como el montaje de los mismos. No me comentaron ninguna garantía mas, ni servicio propio de la casa. El vehículo tiene un uso correcto y solo en fines de semana y de manera ocasional con trayectos cortos no superiores a 25km. El kilometraje a día de hoy es de 58730km, podéis comprobar el poco kilometraje realizado con los datos que tenéis cuando realizasteis el cambio de neumáticos. Mi neumático presenta un bulto lateral que apareció de repente después de coger el coche del parking. El neumático no ha sufrido golpe alguno y el uso es el correcto. Podéis apreciarlo en las fotos que adjunto. Entendiendo que el producto estaba en garantía accedieron a la reparación, pagando la diferencia con el kilometraje realizado, cosa que se indica en vuestras condiciones. También me comentaron que los neumáticos tenían que ser revisados en el taller. Acudí a vuestro taller el pasado Sábado 18/07/2026, después de haber hablado con atención al cliente, quienes me agendaron hora en el taller de Norauto Sant Boi. En la tienda de Norauto comenté al personal de atención al cliente el motivo de mi visita. Un dependiente me acompañó al coche y dijo que era una hernia, que esto no lo cubría la garantía. Si buscáis información de vuestras condiciones y sobre todo de las condiciones de los neumáticos propios de vuestra casa, indica que estos pueden ser cambiados pagando la diferencia de kilometraje por daños como vandalismo y hernias. Esta garantía también cubre daños por pinchazos. Me gustaría agregar que según vosotros es una hernia por golpe, pero estas también pueden suceder por problemas de fabricación en el neumático, y no únicamente por golpes o mal uso. SOLICITO: -La reparación de la avería dentro de la garantía, ya que no me informasteis en ningún momento de garantías adicionales en el momento de la compra, ni el pasado 15/07 ni en el último montaje de los neumáticos delanteros Prevensys 5 el pasado 02/07. Vuestro servicio de atención al cliente telefónico tiene claro cual es el procedimiento a seguir en estos casos, contrario a la tienda física, donde se niegan a ejecutarlo. -Teniendo en cuenta que según vosotros es una hernia, se revise el estado del neumático, impecable y sin golpes con un desgaste mínimo por mínimo kilometraje realizado y que se valore que puede ser un defecto de fabricación del mismo. -Podéis buscar información de vuestros neumáticos en internet, donde encontrareis que todo esto lo cubre vuestra garantía de 3 años en montaje de neumáticos de la casa Norauto marca PREVENSYS, esta información no aparece en la página web de Norauto, cosa que deberíais actualizar. Aporto factura de compra , imágenes del neumático.,e información de vuestra política respecto a los neumáticos Prevensys que podéis encontrar en internet. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 29 de julio de este año 2026, compré el conjunto de limpia parabrisas de mi coche y dentro de la compra se ofrecía el desmontaje de los viejos y el montaje de los mismos registrándome en la página, cosa que realicé dicho día. Esa operación fue realizada en el centro Norauto de San Fernando (Cádiz). Durante esa operación me rompieron el brazo del limpia parabrisas trasero quedando inútil para su servicio y con el peligro de poder arañar el cristal trasero. Presenté las quejas en el mostrador y quedaron en avisarme, durante el tiempo transcurrido he ido tres veces y la escusa es que el proveedor no le ha suministrado el brazo. Recogí mi coche de su taller el mismo día 29 de julio y pagué la correspondiente factura. (NORES9901P52I0565696) SOLICITO: La reparación de la avería dentro de la garantía. Aporto [factura y foto del anuncio de sustitución gratis] Sin otro particular, atentamente

Quiero presentar una reclamación formal por los daños sufridos por mi vehículo mientras permaneció bajo la custodia de su establecimiento para la realización de la revisión anual, consistente únicamente en un cambio de aceite. El vehículo fue entregado en buen estado y, al recogerlo, observé un golpe que no presentaba con anterioridad. Tras comunicarlo al personal del centro, se me indicó que Norauto no se hacía responsable al considerar que el daño no había sido ocasionado en sus instalaciones. No obstante, el vehículo permaneció bajo su custodia durante la prestación del servicio, por lo que solicito que se lleve a cabo una investigación interna para esclarecer lo sucedido, revisando, entre otras cuestiones, las grabaciones de las cámaras de seguridad y cualquier registro de movimientos del vehículo durante el tiempo que estuvo en sus instalaciones. Asimismo, solicito una respuesta por escrito indicando el resultado de dicha investigación y, en caso de confirmarse que el daño se produjo durante la estancia del vehículo en el centro, que se proceda a la reparación del mismo sin coste para mí. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a presentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones y, si fuera necesario, trasladar el asunto a los organismos de consumo competentes y ejercer las acciones que en derecho correspondan. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Juan Daniel Garcia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un cambio de neumáticos delantero me encuentro que ambas llantas han sido arañadas y no obstante, tras revisar si era un mancha o no me he cortado con la viruta de metal restante de los arañazos hechos durante la intervención del servicio. Solicito que se reparen ambas llantas para que no aparezcan dichas rayas, o en caso de que con la reparación no fuera suficiente, cambiar las llantas por las originales de Mazda para dicho modelo y color. En caso de no poder, sustituir las 4 llantas del vehículo previo acuerdo del modelo elegido por mi parte.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras enviarles un correo el 13/07 (en respuesta a una solicitud para gestionar la garantía del cofre de techo adquirido hace menos de un año), no hemos recibido ninguna contestación. Nadie de la tienda de Sant Boi de Llobregat se ha puesto en contacto con nosotros ni nos ha remitido ningún correo informándonos sobre el estado de la reclamación. Sin embargo, mi pareja acudió a la tienda de Mollet del Vallès, donde retiró el cofre, y allí le indicaron que, según la tienda de Sant Boi, la rotura del plástico no estaba cubierta por la garantía y que debíamos reclamar directamente a dicha tienda. RECLAMO: En primer lugar, reclamo la falta de atención y de comunicación por parte de la tienda de Sant Boi de Llobregat, ya que nadie se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos sobre la gestión de la garantía, a pesar de haber solicitado expresamente su tramitación. En segundo lugar, solicito que se haga efectiva la garantía del producto. La rotura del plástico del cofre se ha producido como consecuencia de un uso normal de apertura y cierre. Si el material no presenta la resistencia suficiente para soportar ese uso ordinario, entendemos que nos encontramos ante un defecto de fabricación y no ante un uso indebido por nuestra parte. En caso de que mantengan su negativa a aplicar la garantía, solicito que me remitan por escrito: La justificación legal y/o contractual por la que consideran que esta avería no está cubierta por la garantía. Las razones técnicas en las que basan dicha decisión. Una explicación de por qué la tienda de Sant Boi de Llobregat no nos ha facilitado ninguna respuesta ni información sobre nuestra reclamación y por qué su servicio de atención al cliente tampoco ha dado contestación al correo enviado el día 13/07. SOLICITO: Que hagan efectiva la garantía correspondiente al cofre de techo adquirido mediante el pedido n.º 06200096, de fecha 17/07/2025, procediendo a su reparación, sustitución o a la solución que corresponda conforme a la garantía legal. En caso de no atender esta reclamación o de continuar ignorando mis comunicaciones, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos como consumidor.