ASUNTO: REQUERIMIENTO FORMAL PARA LA TRAMITACIÓN DE GARANTÍA LEGAL POR FALTA DE CONFORMIDAD
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Norauto España
Por medio del presente escrito, les requiero formalmente para que procedan a tramitar la garantía legal correspondiente al cofre de techo adquirido en su establecimiento de Sant Boi de Llobregat, cuyo defecto de fabricación fue comunicado dentro del plazo legal de garantía.
El producto presenta una rotura del plástico en la zona del cierre, sin que dicha rotura sea consecuencia de un uso inadecuado, impacto o manipulación indebida, sino que responde a una evidente falta de resistencia del material en un elemento esencial para su funcionamiento.
Desde que comuniqué la incidencia he actuado de forma diligente, acudiendo personalmente a la tienda y remitiendo diversas comunicaciones por correo electrónico. Sin embargo, a día de hoy no he recibido información sobre el estado de la tramitación, resolución alguna ni respuesta motivada, pese al tiempo transcurrido. Asimismo, las reiteradas llamadas telefónicas realizadas a su servicio de atención al cliente no han sido atendidas, permaneciendo sistemáticamente en espera sin obtener respuesta.
Esta situación vulnera mis derechos como persona consumidora y resulta contraria a la obligación del vendedor de responder frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien.
Les recuerdo que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de garantía, correspondiendo al consumidor el derecho a exigir, según proceda, la reparación o sustitución del bien, de forma gratuita y dentro de un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor (arts. 114 y siguientes).
Igualmente, la normativa exige que el empresario actúe con la diligencia debida y facilite una respuesta efectiva a las reclamaciones planteadas por los consumidores. La ausencia continuada de contestación supone un incumplimiento de las obligaciones derivadas de la legislación de consumo y vulnera el derecho del consumidor a obtener una solución a su reclamación.
Por todo ello,
LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en el plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del presente escrito:
Me informen por escrito del estado de la tramitación de la garantía.
Procedan a la reparación o sustitución del cofre de techo, o bien emitan una resolución motivada y debidamente fundamentada en Derecho en caso de considerar improcedente la aplicación de la garantía.
Indiquen expresamente la persona o departamento responsable de la gestión del expediente.
Les advierto de que, transcurrido dicho plazo sin obtener una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Agència Catalana del Consum y demás organismos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de las gestiones realizadas y de la falta de atención recibida.
Asimismo, me reservo expresamente el ejercicio de cuantas acciones me correspondan en defensa de mis derechos, incluida la reclamación por la vía judicial para exigir el cumplimiento de la garantía legal, así como, en su caso, la reparación de los perjuicios ocasionados por la falta de atención y de resolución de mi reclamación.
Confío en que este asunto pueda resolverse de forma amistosa y sin necesidad de acudir a otras vías, motivo por el cual les insto a dar una respuesta dentro del plazo indicado.
Atentamente,
Marina Nigi
(tel 662533819)
