- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Consulta
n°
9290150
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
José Miguel B. (Norauto Spain)
17 ago 2026, 12:38 CEST
Reclamante: Juan Daniel García Olivero
Referencia:
Expediente: 15382610
Estimado Juan Daniel
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En cuanto a los hechos que motivan la reclamación, ciertamente, usted acude a nuestro centro Norauto Jerez con fecha 21 de julio 2026 al objeto de solicitar unas prestaciones mantenimiento del vehículo que se realizan sin incidencia alguna. Posteriormente al salir el vehículo de nuestro taller, y previo a su aparcamiento, usted le indica a nuestro mecánico que ha observado que el paragolpe trasero del mismo, está fisurado por su parte superior, y tiene un golpe en la curvatura izquierda del mismo. Al transmitir este último su queja, al equipo de dirección del centro, pensando que ha sido realizado en nuestras instalaciones. Procedemos a indicarle, que vamos a revisar el caso y confirmar si lo ocurrido ha podido ser realizado en nuestras instalaciones o no. Revisar el sistema de grabación, y confirmar posibles procesos anómalos mientras éramos responsables de su vehículo.
Al respecto de su reclamación, le informamos que lamenmente no podemos atender la misma. Debido a que tras revisar detalladamente su caso. Confirmar con el sistema de vigilancia que una vez valorada la ubicación del vehículo, y la visualización de las imágenes para la realización de las prestaciones contratadas, valorando que la foto del daño, no se asemeja a un posible daño realizado en el curso de la misma, o en el parking debido a la ubicación de este mismo. Le confirmamos por todo lo descrito con anterioridad, el daño no ha podido ser realizado en nuestras instalaciones, ni mientras éramos responsables del mismo.
Sin otro particular, agradecemos su atención y esperamos que pueda seguir confiando en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
17 ago 2026, 10:31 CEST
Buenos días,
le confirmamos que su consulta sigue gestionandose.
Reciba un cordial saludo.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
23 jul 2026, 10:00 CEST
Buenos días,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
21 jul 2026, 15:45 CEST
