Quiero presentar una reclamación formal por los daños sufridos por mi vehículo mientras permaneció bajo la custodia de su establecimiento para la realización de la revisión anual, consistente únicamente en un cambio de aceite.
El vehículo fue entregado en buen estado y, al recogerlo, observé un golpe que no presentaba con anterioridad. Tras comunicarlo al personal del centro, se me indicó que Norauto no se hacía responsable al considerar que el daño no había sido ocasionado en sus instalaciones.
No obstante, el vehículo permaneció bajo su custodia durante la prestación del servicio, por lo que solicito que se lleve a cabo una investigación interna para esclarecer lo sucedido, revisando, entre otras cuestiones, las grabaciones de las cámaras de seguridad y cualquier registro de movimientos del vehículo durante el tiempo que estuvo en sus instalaciones.
Asimismo, solicito una respuesta por escrito indicando el resultado de dicha investigación y, en caso de confirmarse que el daño se produjo durante la estancia del vehículo en el centro, que se proceda a la reparación del mismo sin coste para mí.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a presentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones y, si fuera necesario, trasladar el asunto a los organismos de consumo competentes y ejercer las acciones que en derecho correspondan.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Juan Daniel Garcia
