Producto usado, incompleto y defectuoso vendido como nuevo, con daños ocasionados en mi vehículo

El día 4 de agosto de 2026 adquirí en Norauto unas barras de techo ACCESS+ de 130 cm, correspondientes al pedido número 06823680, por un importe total de 69,99 euros. El producto fue comprado y entregado como un artículo nuevo. Sin embargo, al abrir el embalaje y proceder a su primera instalación, comprobé que presentaba marcas, roces y signos evidentes compatibles con un uso o manipulación anterior. Además, una de las patas de ajuste carecía del correspondiente protector o recubrimiento destinado a evitar el contacto directo de la parte metálica con el vehículo. Este defecto no era fácilmente apreciable antes de la instalación y no fue advertido en ningún momento por Norauto. El artículo tampoco fue vendido como producto usado, reacondicionado, de exposición, incompleto o defectuoso. Como consecuencia directa de la ausencia de dicho protector, durante la primera instalación la parte metálica quedó en contacto directo con la barra longitudinal o superficie del vehículo, provocando arañazos, pérdida del recubrimiento y daños visibles precisamente en la zona donde se apoyaba la pata defectuosa. Adjunto fotografías en las que puede apreciarse: El estado y los signos de uso o manipulación previa de las barras. La ausencia o deterioro del protector en una de las patas. La exposición de la parte metálica. Los daños ocasionados en el vehículo en el punto exacto de contacto. No se trata de un simple desistimiento ni de una cuestión estética del producto. Se trata de la entrega de un artículo no conforme, incompleto y potencialmente inseguro, destinado a instalarse sobre un vehículo y soportar carga, que ha provocado daños materiales durante su primera utilización. La relación causal entre el defecto del producto y los daños resulta clara: la superficie del vehículo ha sido dañada precisamente por la pata que carecía del elemento protector que debía impedir el contacto directo del metal. SOLICITO 1. La resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra e inmediata de los 69,99 euros abonados. 2. Que la devolución o recogida del producto se efectúe sin coste alguno para mí. 3. Que Norauto asuma íntegramente el coste de reparación de los daños ocasionados en mi vehículo, de acuerdo con el presupuesto o factura de reparación que aportaré. 4. Que Norauto abra el correspondiente expediente de responsabilidad civil y, cuando proceda, comunique el siniestro a su compañía aseguradora. 5. Que se me facilite por escrito el número de expediente, la identidad de la aseguradora y las instrucciones para aportar el presupuesto de reparación. 6. Que Norauto explique cómo un producto con signos de utilización previa y carente de un elemento protector esencial pudo ser entregado y comercializado como nuevo. El producto adquirido no se ajusta a las condiciones pactadas ni reúne la integridad, calidad, seguridad y características que cabe esperar razonablemente de un artículo nuevo. Norauto, como vendedor, debe responder tanto por la falta de conformidad del producto como por los daños y perjuicios derivados directamente de dicha falta de conformidad. Solicito una respuesta escrita y una propuesta de solución completa en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente hoja oficial de reclamaciones y trasladaré el expediente, junto con las fotografías, justificante de compra y presupuesto de reparación, a los organismos públicos competentes en materia de consumo, solicitando asimismo el correspondiente arbitraje de consumo y reservándome el ejercicio de las acciones judiciales necesarias para recuperar el precio abonado y obtener la indemnización íntegra de los daños ocasionados. La entrega del producto para su inspección o devolución no supondrá renuncia, desistimiento ni aceptación de una solución parcial, y deberá realizarse dejando constancia escrita de su estado y de que se entrega dentro de un procedimiento de reclamación por producto defectuoso y daños ocasionados. En virtud de lo anterior, solicito la devolución de los 69,99 euros y la reparación o indemnización íntegra de los daños producidos en el vehículo. Atentamente, Rubén Darío Fernández Acosta Pedido Norauto: 06823680 Fecha: 5 de agosto de 2026

Adjunto reclamación Firmada

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9462401 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 6 ago 2026, 14:22 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 5 ago 2026, 16:31 CEST

Hola, recibida su respuesta y a la espera de una solución adecuada. Teniendo en cuenta la apertura de la incidencia y las fechas en qué nos encontramos, quisiera saber cómo proceder con el material defectuoso que ha provocado el daño, en cuanto al derecho de desistimiento de 15 días. Sobre todo en cuanto a la recogida del mismo durante periodo vacacional o ampliación y posterior recogida a domicilio. Gracias

Buenas tardes. Han transcurrido varios días desde que el 6 de agosto se me comunicó que mi reclamación había sido trasladada al departamento correspondiente, sin que hasta el momento haya recibido una solución concreta ni respuesta a mi último mensaje. Les recuerdo que mi reclamación no se refiere a un simple desistimiento, sino a un producto vendido como nuevo que presentaba una falta de conformidad y que ha ocasionado daños en mi vehículo. Solicito que me confirmen por escrito: 1. La devolución íntegra del importe del producto. 2. La apertura y número del expediente relativo a los daños ocasionados. 3. El procedimiento para que Norauto o su aseguradora asuman la reparación del vehículo. 4. Cómo debo proceder con la entrega del producto defectuoso sin perjudicar la reclamación actualmente en curso. Mantengo íntegramente lo solicitado en mi reclamación inicial y quedo a la espera de una respuesta concreta y resolutiva, no únicamente de la confirmación de que el expediente sigue en estudio. Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9462401 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 13 ago 2026, 14:47 CEST Buenas tardes, su reclamación se está tramitando y, en cuanto esté gestionada, se le remitirá contestación. Reciba un cordial saludo -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 6 ago 2026, 14:22 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 5 ago 2026, 16:31 CEST

EJERCICIO FORMAL DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL PEDIDO 06823680 Por medio del presente escrito comunico de forma expresa e inequívoca mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento respecto del pedido 06823680, dentro del plazo legalmente establecido, solicitando la devolución íntegra del importe abonado. He intentado gestionar la devolución tanto con la tienda física como por los canales de atención al cliente, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una solución, indicándome únicamente que el asunto continúa en consulta interna. Esta comunicación se realiza sin perjuicio y de forma independiente de la reclamación actualmente abierta por los daños ocasionados en mi vehículo por el producto defectuoso, reclamación que mantengo íntegramente y a la que no renuncio. Solicito confirmación escrita de la recepción de este desistimiento y que se me indiquen inmediatamente las instrucciones para efectuar la entrega del artículo, dejando constancia de que mi voluntad de desistir ha sido comunicada dentro de plazo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9462401 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 19 ago 2026, 16:10 CEST Buenas tardes, le confirmamos que su reclamación está gestionandose y, a la mayor brevedad, obtendrá la respuesta a la misma. Reciba un cordial saludo. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 13 ago 2026, 14:47 CEST Buenas tardes, su reclamación se está tramitando y, en cuanto esté gestionada, se le remitirá contestación. Reciba un cordial saludo -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 6 ago 2026, 14:22 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 5 ago 2026, 16:31 CEST